私人雜物箱

　在教導過程中相信每位教練都想認真努力的去教導成員，但有時卻會遇到被教導者本身並沒有準備好接受教導，或者是根本排斥教導，使得教導工作無法順利的進行，會發生這樣的現象，有時來自於企業內部的制度和氛圍的問題，有時來自於成員本身的心態、情緒與認知的問題，不管是何者，若不能妥善的處理，及時的處理和化解，必然影響到教導的成效。

方式及其可能帶來的結果不了解而心生恐懼，面對這樣的問題，教練除了在平日要多利用時機告訴成員有關教導的事宜外，還可以在進行教導時直接利用提問的方式，詢問成員來釐清到底所恐懼的是一個事實或只是臆測猜想而己。若有實際的事件則要仔細分析掌握這事件的前後關聯因素，詳加的說明清楚的讓成員充分了解教導的過程和預期的結果。

　若是這恐懼來自於對教練的不信任，那教練先要自我檢視一下，在平日的互動中是否沒有建立「教練」的形象，是否較常用指責與懲處的方式而沒有給予成員必要的協助，若是屬於自己的因素所引發的，就需調整領導風格來消除成員的恐懼。雖然說恐懼也是促進改善的動力之一，但是在教練中要激發當責的精神，讓成員能夠沒有顧慮是比較妥當的。

二、焦慮
　通常來自時間的緊迫所造成的，一般來說在績效教導中所設定的改善期間是有限制的，短者是一個月，長者是三個月，要這段時間內做績效改善的工作又要兼顧日常工作的表現，常會使得成員陷入焦慮的情境中，不知如何有效安排兩者的工作時間和方式，而影響到教導工作的進行。

　教練遇到這樣的現象，首先要從會談與觀察中找出造成焦慮的訊息，透過績效改善行動方案的擬訂，將每項工作的開始時間和完成時間明確的訂出來，並思考要完成這項工作所需的資源，儘量讓成員說出自己擔憂的地方，逐一的說明和排除，讓成員能夠明確的擬訂出有效且可行的行動方案，強化其掌控的能力。教導期間教練也要適時的提供必要的協助或提供必要的資源，務必消除成員的焦慮才能發揮出教導的成效。

三、逃避
　逃避的原因有二：一是自認為自己沒有能力或信心做到，所以不要做；一是自己沒有意願去做，不想做。前者的狀況教練在教導中較容易發現，從對話中可以感受到成員對自我評價不高的現象，這類問題可以在教導中提問有關如何可以強化其能力的問題，並且適度的提供組織內部的資源。至於後者，則需要教練更多的溝通與了解，有可能是自認改善也沒有用、改善了也不會帶來什麼改變，所以選擇逃避不願再做努力，遇到這種情形教練要誠心懇談了解真相，再採取相對應的措施。

四、抱怨
　成員只是不停的抱怨周遭環境不好、或是他人不配合，甚至向其他成員抱怨自己的遭遇，而沒有想到自己應負的責任，面對這種情形，教練一定要立即讓他知道這樣的行為對他的工作表現並無助益，若不改變反而會喪失改善的機會。分析利弊得失讓成員明白教導的用意，在取得成員的認同後，立即拉回到教導的流程中。在教導過程中教練不應放縱成員在團隊中抱怨，因為它可能干擾到其他成員，教練只要聽到或知道有抱怨時就一定要立即導正。

五、拖延
成員若是不想執行改善行動時，常見的反應就是找藉口拖延改善行動，想著時間換取空間，教練看到這種情形要即刻指出其拖延的事實，說明他並沒有做好承諾的事，不要含糊一定要直接問題所在，並引導回到已訂定行動的方案上，要求一切按表操課。若真的有事困擾成員（例如個人家庭生活因素）而無法專心在改善行方案上，就要考慮先排除它，才能讓教導工作回歸正軌。

　姑息這些因素的存在團隊中將影響教導的成效，因此教練只要發現有這些的跡象，就要著手進行分析，了解原因找出原因，訂出對策加以克服，千萬不要讓這些因素擴大而變成真正的障礙。