私人雜物箱

　有了「架構力」與「深度智慧力」之後，「失敗力」也是重要的技術。

智者從歷史中學習」。我認為，如果從歷史中學習是一種架構力，那麼從經驗中學習就是一種深度智慧力，也是失敗力。

　有一種看法認為，「要用皮膚的感覺掌握事物」。這意思是要透過自己的失敗，提高資訊收集的敏感度。要想掌握百分之一的本質，失敗的經驗不可或缺。

　因為，失敗過後，才能理解到「什麼不是失敗」。

　而且，凡事也並非嘗試就一定成功。反之，如果事事都成功，等於是當事人幾乎沒有做過挑戰，人生會變得十分無趣。

　我在十九歲時就通過公認會計師的考試，從我後來的經歷看起來，很容易誤以為我是從沒失敗過的人。但事實上，我認為自己的職涯是「失敗力」不斷累積起來的。

　剛畢業的時候，我糊里糊塗進了外資系的會計師事務所，由於當時我的多益分數才四二○，每當要用英文寫報告時，主管就會說「我很久以前的英文也是寫得這麼差」，把改得滿江紅的報告退還給我。一到客戶那裡做簡報，由於講得太難懂，主管經常還得花多一倍以上的時間指導我。

　但透過失敗，就能迅速靠近那百分之一的本質。藉由在剩下百分之九十九的部份失敗，也是掌握那百分之一本質的極端方法。

　養成「失敗力」此外，針對失敗力，我推薦以《失敗學》等著作知名的畑村洋太郎先生的作品。還沒有讀過的朋友，請一定要讀看看。
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　養成「失敗力」藉由「架構力」掌握概略資訊；透過「深度智慧力」以經驗與知識提升洞察力，再實際把知識拿來實踐與執行；藉由「失敗力」，從經驗中看清什麼是本質。反覆進行以上的動作，就是接近那百分之一本質的捷徑。

　我把外資銀行交易員的例行公事變成這樣

　了解本質還有一種效用，就是可以看清「明天要如何做得比今天有效率」。也就是說，要不斷地思考，明天在處理同樣的工作、收集同樣的資訊時，要如何以較少的勞力做到。

　知道的新架構愈多、自己的深度思考力愈高，掌握百分之一本質的思考速度就會漸漸變快，因此可以花較少的勞力，獲得較多的產出。

　比如說，在我進入外資系銀行、接下交易員的工作時，幾乎一整天都是例行作業。作業內容不是整理資金部位、與倫敦交換資訊，就是把利率數字告知其他同事。前一任工作者，以及再前幾任的工作者，一樣都是一直持續著這樣的例行公事。

　獲得主管同意之下，我仔細思考這些工作的目的何在，並在問過工作夥伴的意見後，在不改變工作要達成的目的之下，把做法改變為像以下這樣：

　把原本以手寫進行的資金部位管理，改為能讓所有同事共同分享的Excel格式。在法務部門許可下，把原本以（當時仍有的）電報交換方式進行的交易，改為以電子郵件進行。

　一直以來都是在有人來電詢問時才告知對方利率，現在改為每天一早以傳真或電子郵件寄發，有變化時才送出追加資訊。

　改變的結果是，例行作業激減至每天兩小時左右。每天的錯誤變少了，我的部門、相關部門與客戶的滿意度，也都提升了。

　這雖然是工作上的例子，但無論做家事或是與地方社區間的往來，也是一樣。到底一項流程的目的是什麼？有沒有其他的替代方式，可以用較少的輸入獲得要同樣成果？對於這些事，要養成「經常以架構持續思考」的習慣。(本文摘自《新‧知識生產術》，商周出版)