私人雜物箱

  何文堂/群文國際顧問有限公司總經理

　在教導中教練經常會碰到的困擾就是被教導者將事實(Fact)與感覺(Feel)混淆不清，陷入自己負面想像的困境中，而沒有採取積極的行動，教練若無法破解消除這樣的思維，教導的工作就可能陷入死胡同中，因為負面思維的力量會阻擋行動的意願。

　「告訴他沒有用，他根本不會明白！」「做了也沒用，他們對我就是沒有信心！」「我很努力做但是沒有成效！」「這樣做根本沒有用！」聽是有道理，但到底這 是被教導者個人的感覺還是真正遭遇到問題呢？有些時候被教導者會陷入自我臆測的意識狀態中，認定採取的作為無法產生效果，會有這樣的想法可能來自過往自己 的遭遇和經驗、來自道聽途說的(或從他人的轉述得到訊息)、或者是自我臆測想像，以感覺來代替事實，這種現象很容易變成一個避風港，久而久之就變成阻礙自 己前進和改善的力量。

　面對這種情形，教練為了要協助被教導者，必須運用提問的力量來協助分辯是事實還是感覺。

　教練可提問：「請告訴我一個實例，有關對方不明白你說的內容？」「你在什麼時候發現對方聽不懂你說的事情？」「告訴我當時的狀況？」這些提問的目的主要 是進一步的探討「事實是什麼？」「根據是什麼？」引導被教導者聚焦在發生的事件上，只有在掌握到事實才有辦法協助被教導者去探索原因。忽略了事實就會充分 發揮想像力。

　通常人在無法區分事實與感覺時，就容易閃爍，想找其他的藉口來增強他的論述，此時教練必須堅持以事實為主軸，運用CLEAR的模式，設法讓被教導者辨別「是想法還是事實？」、「是恐懼還是事實？」強化其面對問題的信心和當責心。

　以下即是CLEAR模式的介紹：

　Condition 瞭解狀況
「當時發生什麼事？」引導被教導清楚的描述當時的狀況，教練要傾聽其所說的內容，協助整理讓對方將重點放在引發感覺的事實上，若是沒有足夠的事實也要明確的讓他知道只是自己單方面的想像與擔憂而己，切實釐清「是感受還是事實？」。

　Linked相關的
　詢問所有相關的事實和訊息，包括感覺在內，以做為行動的參考。「多告訴我當時的情形？」「這件事還與誰有關？」，雙方都了解事實的全貌後，教練才可以再進一步的教導他如何處理所面對的問題。

　Encourage 鼓勵和促進思考
　被教導者當陷入自己的想像時通常是偏負面的思維，所以教練要用「與對方溝通時，你最擔心什麼？」、「阻擋你採取行動的障礙是什麼，」、「你想怎樣與對方 進行溝通？」，等問句來鼓勵他面對事實，促使被教導者看清楚自己面對的「是恐懼還是事實？」，很多時候是自己嚇自己而佇足不前，協助消除恐懼和鼓勵往正向 思考才能脫離困境。

　Action 採取的行動
　「你當時有採取什麼行動？你做了些什麼？」先了解當時的作為，仍以事實為基礎，分辨出「是藉口還是原因？」，若是沒有做什麼事而想像無法做好那當然就是 藉口了。接著，教練並可恃機提問來促成改善行動的產生，「若是要與對方有良好的溝通，讓他真正了解你的意思，你會先做些什麼？」「你希望目前的形勢出現什 麼樣的變化？」

　Result 產生的後果
　了解是什麼因素造成被教導者的現況，以及曾經做了什麼所以產生現在的後果之後，要再協助分析自己行為與結果之間的關聯，而不是推責諉過。「為什麼會產生這樣後果？」「維持現況的後果是什麼？會造成什麼影響？」，能了解因果的關係，才能激發出改變的動力。

　面對被教導者陷入感覺操控行為時，教練不要操之過急或者迴避不談，而是要更有耐心的去找到事實、釐清事實、了解真相才能有效教導成員去處理它。