甜甜的小幸福~

新工作已經持續一個月了

這一個月下來

我們已經從菜鳥變成學姐

不知道 我們這一批的表現是有多好

讓主管們很滿意我們的表現

所以在訓練3各禮拜之後

就把我們丟到線上

獨當一面

以前聽她們說 我們的表現很好時 總是覺得應該是客套話叭

結果現在 有新一批新人進來之後

真的可以看出來公司對我們的期望

因為現在這一批新人 在經過三各禮拜的訓練之後

主管們 竟然是要她們兩個兩個一起上線

有些人 還是第一天上班 中午休息過後就不見了

真的很誇張

有一個小學妹 不斷跟我說

說話他很會說 可是他不知道要怎麼解決客人的問題

還一直表現出自己很會看人的感覺

被我面前說著她們同梯新人的壞話....

結果 這個說自己很會說話的壞心學妹 大考還是一樣沒有通過

我只是覺得 這份工作

如果你沒有心要去替客人 解決問題 只會一直被罵客人有多笨有多笨

對客人來說 你就不算是好的客服人員 充其量只是會很會講話的人而已......

哪個課人不是有問題才打電話進來的????

有些也許真的是沒事者是做的客人

但 那也只是少部份 大多數的客人 都是必須要被帶領的

我不知道那種 自己為自己很會講話的人

憑什麼 覺得 他自己是適合當客服的 ?

上禮拜 我從週一上到禮拜天

整整七天班 真的是累死我了

電話一直進來 問題一直進來

wc時間 少的可憐 倒水時間也不足夠

所以 剛開始的時候 火氣大到 嘴巴破兩個大洞

臉上痘痘一直狂長....ˊˋ

可能是自己給自己的壓力太大了

總是期望自己可以做到最好

每天都要進步一點

這一批新人進來時

我們的位置被劃割開來

我們的小"蠻頭" 把我分配到邊疆

原因是 她們覺得我進步的很快 電話中的應對也還算不錯

常常讓主管們稱讚  所以 我的表現讓她們很放心

其時 我並不覺得 我有比其他人還要好

只是 這是我第一次正式接觸到客服工作

同批的戰友 很多也有銀行客服經驗

也許是 我對這份工作還有熱情在

所以 我看每一個客人都是新鮮的

就像她們說的

把每一個客人當作是你的第一通電話對待

這句話 對我很受用

也許在上一通電話中 我會被客人搞的火氣有點上來

有時候 口氣會反應再下一個客人身上

但在反映的同時

我又覺得...現在這個客人有什麼錯???? 我幹麻把氣出在他身上?????

總是會不斷的自己反省 即時改進自己的態度

我想  我很清楚得知道 在臨場反應上

我是不會比其他有經驗的戰友反應的更快更好

但我讓她們放心的理由很可能是在我的態度上叭

所以 很慶幸 自己還保有工作的熱情

也許客服經驗在多個2.3年 我也一樣會對客人不耐煩

這都是不確定的

不過也因為她們對我的肯定

讓自己的壓力又不斷的累積累積!!!

希望自己不要讓她們失望

我想

我會成功的!

我要完成和佩姬的成諾

好歹 也要去到一次日本員工旅遊

繼續努力巴

就算我們同批的戰友 越來越少

我們還是要繼續扶持一起努力

GO GO 加油!!!