甜甜的小幸福~

好像已經可以開始上手

雖然還不是100%的可以獨當一面

但 可以感覺到自己的進步

不過 也不是全然的都這麼上手

雖然 大家都人很好

不過 事情一多問題一來

口氣也部會全然都這麼的好

老大依職跟我說

我遇到問題都不先去查詢資料一下....

其實 我也知道要去查東西

不過 我真的是不知道要查什麼東西

不知道 什麼問題該查什麼

所以 老是對我發問之後 跟我說....你看 你又沒有去查了.....

我有一種被高標準對待的感覺

我SIDE BY SIDE的機會不多

其實根本不知道客人問了我啥問題

我該要怎麼處理

大家每天的MEETING中都會提到 以前SBS時學長姐得處理方式

我也很想提....

但其實 我根本沒有聽到多少的問題.....

曾經因為這樣 被自己氣哭

氣自己反應不好 沒辦法做聯想

氣自己讓別人失望了

但 都只是一下子的情緒

反正現在 做好自己的事情就好

至於別人給的要求 也只能慢慢的去適應了

目前 還有很大進步空間的地方是

每一通電話都講的超過標準時間

我心裡一直很矛盾

到底改給全套的服務 還是半套就好

依次將客人的問題解決清楚

不是比較好咩

幹麻還要每天每天都一直叮嚀我門

通話時間太長.....

這樣 客人重複來電的機率不是更高咩....

如果在天天唸下去

那我想 我也會變的跟現在的線上學長姐一樣

看TELECARE隨意回答就好

財部要找那麼多系統 一直核對來核對去的

反正 可以快速解決一個客人就好

但 到還不至於去和客人隨便亂講就是了

因為亂講 講錯之後 要做的處理 更是麻煩.....

做了這幾天下來

發現 人千萬不要亂當奧客

有問題好好問就是了

幹麻一打來就問候人家爸媽或凶巴巴的

你都不知道 在那個當下 會被接到電話的罵的多難聽喔~~~!

只能說 當客服的10個有8.9個可以精神分裂哩~~~