交換日記

腳踏兩條船?

甲骨文：五年內應用軟體全面支援SaaS模式
記者馬培治／舊金山報導　　2007/11/19 20:02:07

軟體即服務(SaaS)模式在美國當紅，甲骨文則宣示，將在五年內讓應用軟體全面支援SaaS服務模式，為此議題再添熱度。

掌管甲骨文產品研發部門的研發執行副總Chuck Rozwat13日在Oracle OpenWorld用戶大會上表示，甲骨文將擴大投入SaaS業務，除了既有的Siebel CRM on Demand之外，五年內會將旗下的ERP、HR，乃至未上市的Fusion Application等全部應用軟體，改寫成支援SaaS的架構(SaaS Ready)，加碼SaaS市場。

但值得注意的是，Rozwat並未明確解釋他所謂SaaS Ready的定義，是否包含在軟體本身改寫成可支援SaaS服務以外，尚可如Siebel on Demand般，透過網路提供應用代管業務，為其SaaS策略蒙上一層薄紗。

僅管如此，全線應用軟體支援SaaS服務模式至少提高了甲骨文銷售應用方式的彈性，保持進可攻、退可守的戰略地位，分析師表示。

「甲骨文、SAP，甚至微軟這些應用軟體大廠對SaaS其實又愛又怕，」IDC(國際數據資訊)企業應用研究經理曹永暉表示，以SaaS形式提供CRM服務的Salesforce.com創下的成功佳績讓這些大廠眼紅SaaS的市場潛力，「但他們也擔心貿然投入會侵蝕到行之有年銷售方式所帶來的利潤，」他說。

一般說來，甲骨文、SAP等傳統應用大廠，多半透過套裝軟體或專案方式銷售，以授權使用者數、CPU運算能力等方式收費，除非與客戶簽有維護合約，則軟體多半直接賣斷，安裝在客戶端的伺服器上運作。至於SaaS的銷售模式，則類似租賃概念，以授權使用者數、租用儲存空間等方式，按月收取使用費，且由於軟體是在服務供應商的資料中心運作，用戶可隨時增加、減少租用量，具有減低初次持有成本與彈性管理等優點。

曹永暉認為，由於傳統軟體銷售與SaaS是幾乎完全不同的方向，推動SaaS究竟會開闢出新市場，或是反而讓既有客戶轉變採購方式，改變現存獲利結構，對傳統應用大廠來說是很大的風險。他認為，甲骨文的作法便是做好準備，再視市場狀況隨時因應。

相較於甲骨文步向SaaS的謹慎步伐，主要競爭對手SAP在今年九月即發表了原開發代號為A1S的Business ByDesign，為SAP針對中小企業推出SaaS版商用軟體，包括基本ERP、CRM、SCM、HRM及財務管理等系統，鎖定500人以下的中型企業，市場定位比SAP原本的小型企業產品Business One 100人以下的定位略高，企圖藉企業規模切割，來避免侵蝕既有獲利的問題。

本地SaaS市場待開發

國際大廠相繼投入，但對本地市場來說，SaaS仍是有待推廣的服務概念。根據資策會資訊市場情報中心今年初所進行的調查顯示，國內200人以上的企業，只有0.8%對於軟體租賃有需求，而被認為最能體現SaaS效益的中小企業，對軟體租賃有需求的業者也不過9%，顯示SaaS在台灣尚非企業能廣泛接受的軟體採購模式。

曹永暉認為，除了過去常被提到國內企業普遍不能接受資料放在別人家的代管型式服務，中小型企業對軟體採購的認識有限也是關鍵。他認為，SaaS模式對於中小企業來說仍是較適合的採購方式，「廠商若投入更多資源教育推廣，市場狀況將有很大不同，」他說。

而實際推動SaaS服務的業者看法則相對樂觀。在台灣代理Salesforce.com的天新資訊總經理蕭崑龍便說，今年年初之前推動SaaS概念的確很不容易，但他表示，今年下半年以來，市場反應有很明顯轉變，該公司也陸續接下四零四科技、艾爾莎科技、德鴻科技、晶睿通訊、福祿遠東等科技業客戶，他認為SaaS在台灣市場發酵的時機應已開始。
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甲骨文：本地SaaS市場路途尚遙
記者馬培治／台北報導　　2007/01/25 21:04:12

業者表示，僅管效益不小，但本地SaaS服務市場還有長路要走。

軟體大廠甲骨文(Oracle)於去(2006)年推出軟體即服務（Software as a Service, SaaS）業務，但甲骨文台灣分公司客戶服務部副總經理徐錦輝認為，現階段在台灣推展SaaS，「路還很長。」

所謂SaaS，即是一種軟體代管的服務，用戶透過網際網路直接連線到代管業者的網站使用如CRM等軟體，且升級、維護等都由代管業者負責，使用者用多少算多少錢，對於無力負擔軟體初次建構、維護等成本的中小型企業，或是有節省成本需求的中大型企業來說，特別具吸引力。

在歐美地區，提供CRM(Customer Relationship Management, 客戶關係管理)軟體代管服務的Salesforce.com即因網路泡沫化、企業需撙節成本的商機，業務大幅成長。

甲骨文並非首次推出代管服務。事實上，甲骨文在美國推出代管服務已久，主要是提供其資料庫軟體及叢集環境的升級、修補程式與維護，2003年更名為Oracle On Demand。在收購獨立軟體開發商Siebel等公司後，Oracle On Demand區分成科技及應用層，其中科技層即為原來資料庫的代管服務。而SaaS則屬於應用層的服務。

徐錦輝表示，該公司的SaaS服務目前包含E-Business Suite(包含ERP、SCM、CRM等)、Siebel CRM以及PeopleSoft Enterprise三大產品線。Siebel與PeopleSoft原為獨立客戶關係管理及人力資源管理軟體供應商，先後在2004與2005年被甲骨文收購。

而以美國市場來說，Oracle On Demand系列產品中的Siebel CRM On Demand，已經有柯達、萬寶龍等多家客戶。

但是，甲骨文在國外受到歡迎的SaaS服務，在本地似乎沒那麼樂觀。徐錦輝解釋，在台灣推動SaaS概念服務有三大障礙，分別是使用者的安全疑慮、台灣市場特有的客製化要求。

「多數台灣企業無法接受把營業資料放在別人家，」徐錦輝說。由於SaaS軟體是安裝在遠端代管的機器上，資料也存在遠端，對於營業資料安全特別敏感的本地企業來說，把自家資料存在別人的電腦上簡直難以想像，他說。

此外，他認為台灣企業和海外相比，客製化的需求特別高，他說：「每家公司都想讓自己的系統和別人不一樣，」在以滿足一致性、普遍性需求的SaaS服務來說，會是在本地推廣的第二大障礙。

徐錦輝還說，當應用軟體服務由傳統走向SaaS模式後，業者治理(governance)能力的好壞、能否被信任，也會成為推動成敗的關鍵之一。他舉例，SaaS供應商在系統穩定度、資料備份與保全能力是否夠高，都會是使用者考慮的要點。

他聲稱甲骨文擁有豐富的資料庫代管經驗，故在治理能力上較占優勢，「當然我們收費也會高一些，」他說。

也因此，儘管甲骨文四年前起即已在台灣推出科技層的Oracle On Demand代管服務，到目前為止也已有凹凸科技與統一企業兩家客戶，然而應用軟體的代管服務，則尚未考慮積極推出。

「目前市場還沒辦法接受。」他說。

雖然已有中文化的Oracle On Demand產品，但徐錦輝卻說目前還不打算積極推動。

他解釋，僅管SaaS對企業來說效益很好，但以目前台灣市場對SaaS的接受程度來說，還不到適合上市的時候。徐錦輝表示，用戶還需要被教育，才能夠信任並接納SaaS服務。

而在歐美市場取得成功的Salesforce.com，則在去年即評估來台設分公司，看好台灣的SaaS市場潛力。對此，徐錦輝表示樂觀其成。他說，長遠來看，SaaS會有很大成長性，待市場可以接受此種服務方式時，便會在台積極推廣Oracle On Demand。