Hao Ran 2008 Working partners' Blog

█ Helen Yang 11月

不可能的任務

上個月工作報告中已提及Joy 與我是正式員工，而非實習生。工作目標是在一年之內，要成功地邀請六個華人團體或組織，加入London Citizens 成為會員。同事們及在倫敦華埠資深社會工作者，均認為這是一項【不可能的任務】(Mission Impossible)，他們的理由如下:

1. 華人普遍保守封閉，不善於爭取自身權益，也不積極參與集會與遊行。
2. 每年600英鎊至1,200英鎊的年費，華人機構無法或不願負擔。
3. 招募會員需長時間，培養雙方默契與情感，一年來說，是Mission Impossible。

這盆冷水澆下來，我們只能當作參考，決不會有洩氣，甚至沒有打退堂鼓、回台灣的念頭。我更心想，曾經是金鼎證券、茂矽電子及其他上市櫃電子公司的行銷業務顧問，台幣仟萬的生意都做成了，這區區600英鎊的年費，應該算小case (案件)罷！ ...繼續閱讀

■ Helen Yang 10月

【一】、初探London Citizens:

抵達倫敦轉眼即將一個月了! 首先，我非常感謝浩然基金會選派我到London Citizens 工作一年。London Citizens 接近我們政大EMBA NPO組夢寐以求的非營利組織，為何如此? 因為我們確信以企業經營管理的理念、知識、技術來治理非營利組織，以期達到與企業組織相同的效率。

另外，London Citizens 為一個倡議 (Advocacy) 團體，這類非營利組織更需要企業化經營，因為在台灣相較於慈善及社會福利團體，受到的認同與支持，會薄弱許多。另外，華人社會對於大眾權益，普遍抱持 『自掃門前雪，那管他人瓦上霜』的心態。我認為London Citizens 成立20年，以其倡議團體，在倫敦受到普羅大眾的支持與重視，非常值得台灣及華人地區的倡議團體來學習，回台灣之後，我會將London Citizens 的經驗，廣為宣傳。

茲將個人對London Citizens 的初步觀察，以企業化經營觀點，分述如下:

1. 企業化經營管理:
London Citizens 確實採取了該組織所需的企業經營管理理念、知識與技術，並且充分用於組織的宗旨論述、策略應用及行動執行上。請參考我的工作夥伴Joy Lam 的兩篇週記。

該組織有良好的分工，在總部London Citizens之下，以工作地區來分四個組:
The East London Communities Organizations (TELCO)
South London Citizens
West London Citizens
North London Citizens

雖然各有分工，有必要時也彼此支援。

用人精簡，受薪員工總計20人，其中部份為part-time職。主要行動資源來自於參與支持的會員團體及組織，因此，訓練會員機構領導幹部，成為London Citizens重要工作之一。然而，會員會費收入只佔其常年總經費的20﹪而已。為了保持其中立及獨立地位，London Citizens不接受英國政府的支助。

員工年齡屬於年輕充滿活力，只有執行長的年齡比我年長。素質也不錯，職位較高的行政經理Mr. Colin Weatherup曾是德意志銀行經理，西區主管Mr. Austen Ivereigh曾服務於希爾頓飯店十餘年，東區主管是劍橋大學畢業生。其他員工可說是多元化種族，計有哥倫比亞、波蘭、阿拉伯、英國及非洲人。

目前London Citizens的四大訴求為：
a. Living Wages (生活工資)
b. Strangers into Citizens (非法移民)
c. Our Homes Our London (居者有其屋)
d. A Safer City (城市安全)

針對此四大訴求而舉辦之集會與遊行，是London Citizens的重要工作。有一套多年以來發展出的既訂模式與方針。Joy與我參加過一次集會，他們事前工作做得很周全，為了集會開了多次不同小組會議。令我驚訝的是集會後，馬上進行毫不留情面的檢討與評估。集會人數的點數，可是一小時甚至半小時點一次。真是企業界的做法。

該組織的另一特色為辦公室不大，卻功能完善 (倫敦寸土寸金)，譬如IT(資訊部門)是外包，無固定辦公桌，進辦公室自己找可工作的桌子及電腦。知名大企業例如HP新加坡早已採取，節省辦公室租金、設備及水電費用，而員工樂得節省交通費。

Joy與我暫時屬於London Citizens，由執行長Mr. Neil Jameson親自帶領我們，他一再告訴我們是正式員工，並非實習生，所以已經設立好工作目標，我們一年之內必需完成。這是人盡其用，非常符合企業化的經營管理。

Joy與我在London Citizens的工作職稱為Community Organizer，意思並非為職位最低的 Associate Organizer.

2.秉持非營利組織的人性關愛：
London Citizens沒有因為企業化的經營就喪失其非營利組織特有的人性關愛情懷，這是非常難能可貴的。我與Joy有幸有同事來接機，不然，要在夜晚時分，從偌大的倫敦希斯洛機場，摸到東區住處，大概要天亮了！

大概是因為倡議Living Wages，London Citizens決不會讓我與Joy在生活上出現捉襟見肘罷！全組織集體動員，為我與Joy找尋便宜又好的住處。
我住在天主教退休修女住宿中心，原本只能暫住一個月，現在可以延長至2009年一月底，她們會向大主教說情，看看是否能讓我住滿一年。為此，我罕見地天天不住禱告，修女們及我天母禮拜堂的姐妹們，也為這事禱告。

執行長Mr. Neil Jameson說這兒是最佳住處，我就不再詳述其好處了！我在此搭伙，省下打理三餐時間可以多做一些工作。

London Citizens也為Joy找到年長英籍夫婦家居住，他們五個成年兒子，都已搬出，環境不錯，太太很會煮菜，Joy有口福了！

我已說過，同事多半是年輕的小伙子或小姐們，卻發現他們的同事之誼倒是彼此關心的，Dave 及Sebastien 都是20出頭的小伙子，也都是London Citizens的新進員工，上星期五我在辦公室工作較晚，Dave要下班了，Sebastien還未回辦公室，我因坐在Sebastien平日工作的辦公桌，因此，Dave放置一瓶包裝漂亮的飲料及一張卡片，告訴我說明天是Sebastien生日，特別致意。這是不是一種人性關愛呢？

【二】最佳拍檔：

在台北時我不太明白，為何我的拍檔是香港人而不是台灣人，到達倫敦，工作了幾個星期，發覺如果不會英語、國語及廣東話，還不能勝任London Citizens的工作呢！拜訪組織及參加聚會，對應來自不同地區的華人，隨時要轉換聲帶，彆腳台語也得出籠。與同事、退休修女及向人問路，就得用英語。

Joy除了在語言上的優勢以外，還是科班又有十年直接社會服務的社會工作者，雖然年紀比我小了20餘歲，我仍然佩服她的專業及為人，我們在工作上，凡是討論商量，彼此配搭得很好。
當Joy對我們工作前景，不太看好時，我就會搬出EMBA 及Marketing and Sales 經歷，做出分析及解決之道，信心滿滿說一定會達成執行長Mr. Neil Jameson 給我們的目標。但願﹝有志者，事竟成﹞。

第二周(6/10/2008-12/10/2008))
這個工作坊實在很精彩

LONDON CITIZENS每年會舉辦兩次連續5天培訓營的領袖及另外兩次兩天的培訓工作坊。本來，我對這培訓營沒有抱太大的期望，反而因為要跟40多位來自不同團體、文化背景的的組織者及社區領袖共同生活及溝通而感到有些壓力。

然而，這個工作坊中實在令我喜出望外，在知識及社交以至心理上，對我而言都是進入未來工作的極佳入門課。在知識層面上，它讓我初步掌握機構的工作及動向，並在一個友善及鼓勵性的環境中，我的英語溝通能力亦有進一步提升，也初步與這裡的團體建立了一些聯絡網絡。在心理上，工作坊亦讓我更有方向及力量面對未來的挑戰。

我十分欣賞LONDON CITIZENS對於整個培訓的設計及安排，由談判技巧、籌辨活動的過程及檢討，以至權力分析、一對一的人際關係建立及整個社會行動之促成都有所涉獵，而且並非停留於表面，而是讓大家互動討論下學習。參與者的反應亦十分正面，畢竟他們都是放下手上忙碌的工作來參與，對絕大部份人而言，這是一個具有價值的學習。

在這個過程中，我把香港的組織經驗作為反照，感到有很多值得學習或許把不同的做法值得加以討論反思之處，初步有以下三點的整理:

1. LONDON CITIZENS的定位很清楚，議題亦抓得很清晰。以Reweaving the fabric of society 為口號，清楚表明團結不同民間組織的取向，而策略是不同團體而不是個人，並強調目標是權力，意思是要公民社會的重拳並應有的權力。在組織民間團體的大前題下，他們以培育領袖為目標，要找出領袖培訓他們。這一點，在香港的過去的做法上有一點出入，我們不想團體中有個別人被突顯出來，認為這些會令其他的參加者的機會被剝奪也會造成權紛爭。同時，有時期望可以做到集體領導，但這過程往往不是一朝一日可以辦到的，因而有一種很拉扯的感覺，最後組織工作就由組織者長久承擔。當然，組織過往的細節有待了解，而我們在香港的組織的考慮也是很實在。但LONDON CITIZENS的工作成就可以反映一些策略的成功，而在培訓中，我亦看見他們如何讓參與者反思權力的問題。因此，我認為他們是面對權力的這個問題，而且用一個有效的方法切入。
2. 這是有理念，並能把它轉化成行動式機構。有時候組織有行動但沒有論述的基礎，有勇無謀，而另外一些有理論但沒有行動。我很欣賞他們能在短短的五天內很精要地帶出如何分析，策略性地部署行動，行動技巧及檢討等。而另一點有關的提醒也是十分重要的，有關REACTION及ACTION之間的互動，就是如何檢視一些慣有及既有的東西，轉化為新的行動，這是團體不`斷要面對的事，否則便失去生命力。因此，「捨與得」這過程是十分重要，我想我個人層面亦是正在經歷這個過程中吧!
3. 另外一個LONDON CITIZENS非常強調的策略，就是一對一的面談以了解個人的價值觀建立關係等。他們表示，這是他們最重要而花得最多時間的工作。這一點讓我回來想我過去花得太少時間在人的身上，而把時間用在事務上，甚至忘記人才是工作的核心。

這一刻我仍是初到貴境，有時實際比看見的更精彩或更複雜。我不斷提醒自己，文化的差異性下，兩地的工作經驗不可能生吞活剝地全盤套用。我期待未來的更多反思及嘗試應用的機會。

初探陌生的英倫 JOY

執筆之際是已經到了倫敦的第8天，今天的天氣就如第一天來到時一般清朗，廣闊藍天、柔和的陽光、清爽的微風、高高的大樹，都是在以往生活中的奢侈品。初到的那星期，時差加上強烈的陌生感，生活的各方面、身體及語言也在調節中，一種很飄浮很不實在的感覺。

星期二下午應機構主管的邀請，我去了機構(LONDON CITIZENS)。第四天參加了一個員工培訓。LONDON CITIZENS的總辦公室位於倫敦東，一個南亞及回教種族人聚居的地區，倫敦朋友告訴我那裡的治安不太好。可是這個選址正是切合機構立足在基層社區的特色及理念。

到步後兩天，快速的接觸使我有點透不過氣的感覺。這是一個非常忙碌的辦公室，這兩天大家都準備不同的大型活動，其中一個是下星期我與HELEN也去參加的領袖培訓工作坊，另一個是WEST LONDON的周年大會。大家除了禮貌地歡迎我之外，根本無閒招待及介紹，而我就參與了會議及員工培訓活動。然而在未有一些背景資料下，感到一頭霧水，離開辨公室時充滿憂慮及挫折感，一路上為自己打氣，是的，本來知道就是不容易。

過往的工作總是忙得不可開交，沒有時間理會自己的狀態，不知不覺下，負面的情緒影響了自己的判斷，照料好自己也是工作的一部份吧。接下來的兩天躲在房間中休息整理，發現自己需要空間休息及調整自己。在足夠的休息後，狀態回覆了，加上閱讀了一些在辦公室取回的資料，感覺也踏實了。

周四晚上約了一位朋友介紹的華人社區領袖—JABEZ，暢談了一個晚上。房東QUBY告訴我，JABEZ是華人群體有名的「街頭戰士」，華人遇到不公平的事總會找他幫忙。他提供了一些很有用的資料，包括華人社區組織的情況，華裔無證勞工的處境及社區安全等問題。總的來說JABEZ對我未來的工作(我暫時這樣理解)---活化華人社區組織，連繫他們成為LONDON CITIZENS的網絡成員並不樂觀。他認為以他廿多年在倫敦參與社區的經驗，這些團體要不是康樂性質就是為出風頭的的玩意。這些抗爭性的活動不是他們那杯茶。

JABEZ的說法我並不訝異，在另一國度生活的華人，無論文化、經濟及身份上都很可能有一種抽離沒法融入的感覺。如果JABEZ的資料是客觀準確的話，我的工作方向可能要有所改變，需要由組織的根本開始。這一點仍有需要進深探索。