瑜兒&皮卡的部落格

我喜歡在課堂上問學生一個問題：「萬里長城是做什麼用的？」幾乎所有學員都會回答：「抵禦匈奴外侮。」這是一個標準答案，因為自春秋戰國時代開始，民工的每一塊磚，都在為中國的版圖畫上一條線，一條分隔關內與關外的線、一條分隔塞內與塞外的線，就這麼經過了幾千年，人們已習慣了長城內的思維，卻不知歷史裡面若沒有萬里長城，中國的朝代演進甚至版圖疆域，可能都會與現在不同。那麼長城到底是保護了我們？還是限制了我們呢？
這裡長城所代表的是一種穩定性、一種墨守成規的態度，而這種宥於傳統的僵化思維，就是創新的天敵。法國科學家法伯曾經做過一個著名的毛毛蟲實驗：他把若干毛毛蟲放在花盆的邊緣上，首尾相接，如此看起來就像是一個大圓圈，法伯還在花盆周圍不到六英吋的地方撒了一些毛毛蟲最愛吃的松針。結果毛毛蟲一隻跟著一隻，繞著花盆一圈又一圈地走，十分鐘過去了，一小時過去了，一天過去了，就這樣日復一日，毛毛蟲還是不停地圍繞在花盆附近轉圈，最後所有毛毛蟲終於因為飢餓與精疲力竭而死去。

這種悲劇產生的原因就在於毛毛蟲習慣於舊有的先例與經驗，最後牠付出了生命，卻沒有得到任何結果。其實，只要有一隻毛毛蟲能夠破除尾隨的習慣而轉向去找食物，牠就可以避免悲劇的發生。後來科學家就把這種喜歡跟著前面路線走的習慣稱之為「跟隨者」的習慣，把因跟隨而導致失敗的現象稱為「毛毛蟲效應」。
人類又何嘗不是如此呢？在工作時，我們會對那些自認為熟悉的問題，採取現有的思考過程與行為方式，也就是不由自主地依靠既有的經驗，按固定思路去考慮問題，而不願換個角度與時空背景來想問題，這種沿襲前人的思路與方法，有助於人們進行類比思維，可以縮短和簡化解決的流程，不過這種方法也存有負面的隱憂，那就是使人盲目運用特定的經驗與過去成功的方法，而不懂得隨時隨地變通。
高斯是德國偉大的數學家，當他還是小學生時，他的老師故意想整一下班上調皮搗蛋的學生，於是在黑板上出了一道題目，請學生從1＋2＋3＋4……一直加到100為止，老師心想這道題目足夠讓學生算上半天了，而他則可利用這段時間安心批改作業。誰知才過了一會兒，高斯就將算好的答案交給老師，老師一看答案──5050，完全正確！這位老師驚訝不已，詢問高斯怎麼算出來的？
高斯說他並不是從頭開始加，而是把1和100相加得到101，再把2和99相加也得到101，最後50+51也是101，這樣一共有50個101，因此很快就算出5050的答案。高斯聰明之處，在於能打破常規，跳出舊的思路，細心分析目前的狀況，從而找出一條新的思路。只要我們能打破舊有思維模式帶來的禁錮，我們就能在習以為常的事物中發掘新的創意。
在新的商業經營策略中，過去成功的經驗，往往是現在失敗的關鍵。有些領導者習慣沈緬於歷史的光環中，常常覺得過去的方法被證明有效，卻忽略了產品有生命周期，競爭者也不斷改變行銷方式，外在的大環境也時時刻刻充滿了變動，若讓自己拘泥於傳統，將會使企業身陷於危機之中。
一位從事人才召募的主管告訴我，以前徵人只要在報紙上登廣告就夠了，然而現在登一篇大大的人事廣告，會來面試的人寥寥無幾，因為人力銀行網站的興起，讓召募的管道更加多元化；以前是求職者到公司面試，現在是企業下鄉，台積電就曾包下一列台鐵的火車到南部，想要面試的人可以在每一個大站上車；一個經過設計的車廂，讓人耳目一新，面試就在火車上進行，省去了交通往返的時間，也達到了企業宣導的效果。

另一位朋友之前是優秀的美語教材銷售人員，在結婚前，她常常是該公司銷售排行榜的常勝軍，後來她結婚生子，有許多年都在家裡相夫教子，等到孩子唸國中後，這位朋友又想重新回到職場。在好友的推薦下，她加入一家國際知名的直銷公司，因為過去的背景與實力，她相信不論銷售、推薦或服務都可以勝任，可是幾個月下來，她的成績並不突出，後來經過檢討，才發現她仍沿用過去銷售美語教材的方式，卻不知道產品的性質不同，而且這十多年台灣消費者的習性也改變了。後來這位朋友懂得讓自己歸零，拋開過去的經驗重新學習，真誠接受公司所安排的培訓，於是一個新的直銷菁英又站在表揚的舞台上了。

就像毛毛蟲一樣，我們為了逃避風險，都習慣跟著前面的步伐前進，這種盲從就像萬里長城一樣，雖然安全，但卻阻礙了突破自己的機會，「蕭規曹隨」有時是一種尊重的美德，但在現代卻可能會被不合時宜的規定所綁死，因此不論是管理與銷售，我們都要有與時俱進的改革與創新，不論是組織經營與團隊運作，我們都不能以過去的經驗為限，而要以明確清晰的目標來調整現在的步伐，才能百尺竿頭，永遠領先。

摘錄 黑幼龍-贏在影響力 天下出版

促進雙方的正面情緒

記得我年過三十不久，剛從空軍退役下來，有一次有機會接待一位國外的企業家。這家企業產品琳瑯滿目，從登陸月球所需要的高科技設備，到機場的X光檢測器、飛機儀表、潛水艇的裝備等都有，非常可觀。

這位企業家叫作麥克．布魯門索，因為父親是位傳教士，曾在上海待過一段時日，所以這位布魯門索先生還懂一點上海話。

他是一位很不簡單的人物，卡特總統執政時，還擔任過財政部長。從他的背景和經歷，可以想像他絕對是個很有想法和智慧的領袖。

在他訪問台灣的那幾天，我們交談的話題，幾乎都是他感興趣的。

他非常喜歡談自己的經營理念，他說自己剛當上總經理時，還是很想事必躬親，不懂得授權給部屬。這樣做除了會累死自己，通常員工做起事來也不會有太大的成就感，效率也不好。

他也強調，他必須常提醒自己不能耳根子軟，要能分辨出何為諂媚的話，何為真誠的心聲。

他還說，主管應該准許部屬犯錯，如果不讓他們有冒險的機會，員工就會變得很被動，凡事退縮不前。

從這位布魯門索先生身上，我學到了許多經營管理的原則，每一句都非常受用。也難得他這麼一個位高權重的大人物，肯對當時一個三十出頭的小子說那麼多大道理。而他的真知灼見，的確對我形成不少的啟發。

從另外一個角度來看，當我們談論他人感興趣的話題，無形中，就傳遞出重視他人的訊息，對於他們自信心的提昇，很有幫助。

而當別人願意對我們侃侃而談，分享他們生命的智慧，讓我們感覺自己是個值得他人傾吐的對象，也增強了我們的自信心。

所以雙方面都能因此感受到很正面的情緒。
　
打開溝通之門的鑰匙

這些例子都是在企業界，和職場、工作有關。其實在家庭裡，用「談論他人感興趣的話題」來建立夫妻、親子間的感情，也十分有幫助。

在我家老四的婚禮上，我太太的表弟講了幾句話，讓我印象深刻。他說他對我的聰明才智，不感羨慕；對我工作、事業上的順利，也不感羨慕；唯一讓他羨慕的是，我有四個優秀的孩子。

事實上在我心中，的確很以擁有四位優秀、上進的子女為傲。我相信，他們今天有這樣的表現，除了本身的努力以外，我跟他們維持了很不錯的溝通和互動，應該也是原因之一。

我用到「溝通」這個字眼，是因為我認為教育子女，絕對不是單向，不能總是對他們講道理，要求他們事事順從，應該要多談孩子們感興趣的話題。

不要以為孩子什麼都不懂，他們的想法和見識，很多時候並不輸成年人，有時候，我們還能從孩子身上學到很多不知道的事。

像我就是從自己的孩子那裡，獲得了很多流行樂、流行事物的資訊和知識。我甚至是因為和他們聊天，才意外地發現，原來在美國，學生可以有不學習的權利，可以直接向老師反應他不想學某一門科目。我能學到那麼多他們世界中的事情，因為我談論的都是他們感興趣的話題。

記得當時，鄰居的女兒在學校是學生會的會長，堪稱品學兼優，有條件申請到很好的學校就讀。但是後來我聽說她居然放棄了絕佳的入學機會，跑到百貨公司擔任售貨員。我百思不解，就請教了我的兒子，他也毫不保留地告訴我很多年輕人的想法。因為對他們這一代的孩子來說，獨立和賺錢是眼前最渴望的事情，倒不一定得繼續升學，才能找到待遇優渥的工作。

經過兒子這麼一解釋，我就豁然開朗了。所以我鼓勵孩子多談他們的事情，才能真正地瞭解他們，和他們進行有效的溝通。

當我們在社交場合中，遇到了陌生人，難免手足無措，不知道該怎麼和他們打交道。如果你試著將話題帶到對方的事業或人生觀等，或是針對他最常做的事談起，你就像是擁有一把交朋友的鑰匙，不僅能建立良好的人際關係，還能增廣見聞。

面對孩子、家人、同事、部屬，我們也應該善用這把鑰匙，只有當你打開對方的心門，跨進他們的世界裡，你才能真正地變成他們的朋友。

流行歌曲創作大師李宗盛難得開個人演唱會，我終於有機會在主持的電台節目裡訪問他。之前也看過他上電視通告，不知道為什麼覺得他和主持人的對話有點老練，心想他是中年人了，有著豐富的人生閱歷，沒有油腔滑調已經很了不起，怎能要求他像少男般純真。

如果一定在態度和技術之間做「二選一」的抉擇，態度，比技術重要。

因為，技術往往會被科技取代，成為一種標準的平台。

無可取代的，是人性化的態度。文／吳若權

Fun心看人性
「心理學家發現，如果你想成為一個聰明的人，那麼你就必須以聰明人的標準來要求自己，如果你希望別人也是個聰明的人，也要放射出同樣的訊息。」