瑜兒&皮卡的部落格

今天比較不一樣
在文章開始前
問大家一個問題
你們覺得 窮人最缺什麼?
我覺得是錢~你們覺得呢?
請看下面的故事~

在大陸出差時，看到一則很有趣的故事：

在很久以前，美國的奧克拉荷馬州還是一塊蠻荒涼的地方，那裡仍是由印第安人所生活的地區，就有一位窮困潦倒的印第安人突然改變了命運，因為在他名下的土地裡發現了豐富的石油，在開採成功後，他一夕之間成了令人羨慕的百萬富翁，蓋了一間漂亮的木屋，請了許多的工人，更給自己買了一輛「凱迪拉克」黑頭車。

當時的轎車在車後都配有備用的輪胎，這位印第安人有著暴發戶的心態，希望自己的車子是鄉里中最長、最拉風的，於是又硬在車後加了許多備胎。為了打入上流社會，他買了一頂林肯式的高筒帽，訂製了燕尾服，配上了精緻的蝴蝶結，嘴上還叨著又粗又大的雪茄煙，和過去的貧窮相較，實在是有天壤之別。

他每天都要駕著車去鎮上，他緩緩的駛過每一個街道，搖下車窗，愉快的和鎮上的人打招呼，如果碰到熟識的朋友，他還會停下來寒喧幾句，不過有趣的是，他的車從來沒有撞傷過人，連哩程表也是靜止不動的，原因無他，在他那輛豪華轎車的前面，有兩匹馬在拉著，這輛汽車的引擎一切正常，印第安人只是坐在駕駛座上由馬拉著，因為這位印第安人根本沒有學會開車的方法，根本不懂得將鑰匙插進孔內發動汽車。

這輛汽車少說也有100匹的馬力，隨時蓄勢待發，可以載著印第安人去追逐落日，但他沒學過，只能用過去的經驗，只能用傳統的方法由馬來拉。這也是許多人的盲點，明明自己本身有很大的潛能，但是卻不懂得善用與開發，而知識往往就是開啟潛能的通行證。

我們的大腦有一千億個腦細胞，每個腦細胞用明暗的光電作用來記憶或判讀處理訊息，就如同電腦裡的0與1的編碼一樣，我們現在的電腦大多是64位元，也就是2的64次方，可是我們的大腦卻是一部超級無敵大電腦，因為它有2的1000億次方的儲存量，可是我們仍會受到過去經驗的束縛，習慣用舊有的思路，用舊有的編碼來解讀資訊，因為這是阻力最小之路，也因此有心理學說，人的潛能一生中大概只用到百分之五，甚至更低。佛經裡也曾說，眾生皆有如來智慧，只因為妄想執著而不能得到證悟。

要破除這些自我設限，學習就是最好的觸媒，人們若不讓自己吸收一些新觀念或新做法，就會將經驗停留在最初，仍然以舊的思維來解決新的挑戰，就像微軟的作業系統現在都是最近的XP，WINDOW98甚至更早的3.1並不是不能用了，只是在速度與功能上，它已沒有競爭力了，電腦隨時都有更新升級程式，我們的大腦也需要升級，不更新，我們就會被時代與競爭者淘汰。

「人生當抱莫大之希望，用熱心毅力，以開拓自己的命運。」──雷馬克

有兩支火把，奉火神之命到世界各地去考察。兩支火把中有一支沒有點燃，另一支是點燃的，發出很亮的光芒。

過了不久，兩支火把回來提出考察報告。

第一支火把說，整個世界都陷在濃鬱的黑暗中，他覺得眼前的世界情況很壞，甚至已到了極點。

可是第二支火把的報告卻剛好相反，他說他無論到哪裏，總可以找到一點光明，所以他認為這個世界是十分有希望的。

聽了這不同的報告，那個派他們出去考察的火神就對第一支火把說：「也許該好好地問一問自己：『有多少黑暗是我自己造成的？』」

默想：
是的，有多少黑暗是我們自己造成的？當我們為世界憂心時，你就是光明的使者，把自己舉起來，貢獻己力，就能使世界多一線亮光，人間多一份希望。

再富也要"窮"孩子 

前些天，帶兒子去逛書局，

他吵嚷著要我買一個精致、昂貴但不實用的鉛筆盒給他，

最後我只買了一個“麻雀雖小，五臟俱全”的給他，他的嘴頓時呶了起來。
接著，他看中一個設計小巧玲瓏，曲線優美，

尺面圖案喧賓奪主地蓋過刻度的精美塑料尺，我買給他的卻是一把木尺。
他的嘴嘟得更有“克夫”（curve）了。
我不作聲，打算晚上臨睡前才透過故事開導他。


自升為人父後，
我一再提醒自己要貫徹一個與東方社會價值觀反其道而行的育兒理念

──再富也要窮孩子（雖然我並不富有）。
幾年下來，
我漸感難于堅持下去，直到有一天我輾轉讀到南京大學一布告欄上，
一封署名為“辛酸的父親”寫給其上大學的兒子的“匿名信”，

才又深感無論如何得貫徹始終。

上述“私函大公開”（是無奈才將私函公開吧？）很有轉述的價值，

茲摘錄如下：
親愛的兒子：
儘管你傷透了我的心，但是你終究是我的兒子。
雖然，自從你考上大學，成為我們家幾代里出的惟一一個大學生後，
心裏已分不清咱倆誰是誰的兒子。

扛著行李陪你去大學報到，掛蚊帳鋪被子買飯菜票甚至教你擠牙膏，
這一切，在你看來是天經地義的，
你甚至感覺你這個不爭氣的老爸給你這位爭氣的大學生兒子服務，
是一件特沾光特榮耀的事。

在你讀大學的第一學期，我們收到過你的3封信，

加起來比一封電報長不了多少，
言簡意賅，主題鮮明，通篇字跡潦草，

只一個“錢”字特別工整，而且清晰。

大二以後，從你一封接一封的催款信上我們能感受到，

言辭之急迫、語調之懇切，
讓人感覺你今後畢業大可以去當個優秀的討債人……
最令我痛心的是，今年暑假，你居然偷改入學收費通知，虛報學費……
沒想到你竟也運用這招，來對付生你養你愛你疼你的父親母親，

僅僅為了能出入卡拉OK及酒吧…
我一想起這事就痛苦，就失眠。

這已成為一種心病，病根就是你──我親手撫養大卻又倍感陌生的大學生兒子。

不知在大學裏，你除了增加文化知識和社會閱歷之外，

還能否長一丁點善良的心？
閱畢整封信，

我想起妻懷孕時一位辛酸的父親第一次上做超音波掃描時，
我最關心的不是胎兒的性別，

而是他到底是孤身上路抑或結伴而來──雙胞胎甚或4胞胎？

難以兩全其美 
我執教的學校，有2男2女各取名為“歡、樂、新、年”的4胞胎兄妹。
我常看到他們的爸爸拎著4份一模一樣的便當盒在籬笆外分4次塞給4名可愛的孩子，
而每次看到他們蹦蹦跳跳地回課室享用，

便知道他們對便當的“內涵”相當滿意。

我身為窮教員，如果孩子是結伴而來，我所能給他們準備的便當的內容，
恐怕會顧得了“量”來顧不了“質”。
我之所有這種顧慮，主要受華人“再苦不能苦孩子”的傳統觀念所影響。
直到有一天，

我那移居澳洲多年的老同學回國探親，及時給我來個當頭棒喝。

據他說，澳洲人民生活富裕，然而他們在信奉上帝之餘更信奉：
“再富也要‘窮’孩子！”的教育理念。 

他們認為，在過份呵護下長大的孩子將無法自立並且不懂感恩。 
他回國的第二天 ，我陪他冒著風雨出外辦點事，

他指著一個被包裹得像棉花團的華人小孩說：
“孩子應當比大人少穿一件衣服。”
他說在澳洲，即使冬天時也很難見到“棉花團”；
如果是艷陽高照，母親們也會別有用心地故意不撐開嬰兒車的遮陽棚。
我們東方家庭“再窮也要富孩子”的做法，非常有糾正的必要了。
那天晚上，我思前想後，決定等將來孩子入學了，

為他準備一些“其貌不揚”的便當，以窮他物質，富他精神。

不同意義的象徵 
其實，以上辛酸的父親在信裏提到的不孝兒，
恰恰是我們用傳統的“再苦不能苦孩子”模型塑造出來的典型“模”特“兒”。

我手頭上有這麼一則資料：美國費城納爾遜中學門口有兩尊雕塑，
左邊是一只蒼鷹，右邊是一匹奔馬。

雕塑所要表達的不是我們耳熟能詳的鵬程萬里和馬到成功，
而是象征一只餓死的鷹和一匹被剝了皮的馬。


原來，那只蒼鷹，為了加速實現飛遍五大洲七大洋的偉大理想，
練就了各種高超優雅的飛行本領，結果忘了學習覓食，只飛了4天就活活餓死了。

那匹奔馬嫌第一位主人──磨坊老板給的活多，就乞求上帝把它換到農夫家；
而後又嫌農夫喂的飼料少，又要求與其他馬對調，
最後到了皮匠家──不必幹活，飼料又多，好不愜意。
然而沒過多少天，它的皮就被皮匠剝下來做了皮革。

由此可窺見，
一個缺乏起碼的獨立生存能力及不懂感恩的人，
無論他有多大的才華，日後有多了不起的成就，都不算是一個健全的人，
都是一個生命有缺憾的人。

動物界有一套超越萬物之靈的育兒理念，
許多動物在它們的幼兒很羸弱時，

會把它的幼崽含在嘴里或護在翼下，怕它們遇險而夭折；
但當它們的孩子長大些，它們會毫不留情地把孩子趕離自己身邊，
讓它們獨自去經風雨、練本領，甚至不給孩子留下回頭路。

只有這麼做，孩子才能經得起任何風浪之襲擊，才能夠絕處逢生。
含在嘴裡護在翼下和趕離身邊（只掛在心上），

都是父母對孩子不同的愛的體現，
連動物也深懂慣子如殺子的道理。
再富也要窮孩子，才能逼孩子學習獨立前行，

學會感恩惜福，畢竟，孩子的後半生我們已不能參與了……。 
（星洲日報╱副刊 文：柯世力 2006/07/31）

建立信任，不容易，卻很重要!
做人當盡的本分，
在國外行之有年，人人奉行無疑之事，
在台灣竟然得拿來做說教的題目，
這個國家到底病成什麼程度了啊！
十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。

親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」

兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。

有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」

隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。

「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」

「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」

幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。

他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」

我馬上向他傳授「破解之道」。

沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鑽漏洞，其實到處都是， 比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。

台灣呢？

我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。
搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。

到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

建立信任，不容易，卻很重要!

行銷人總是不停的討論如何增加銷售！記得幾位在購物網站擔任行銷企劃工作的友人，和我討論起該舉辦甚麼樣的行銷活動才能吸引消費者提昇銷售，大家熱烈的討論，但結論是大部分的方法都是曾經辦過的類似活動，且效果不佳。這時我好奇的問：那你們曾經在活動期間買過自己公司的商品嗎？我所得到的回答是沒有任何一位曾經購買過…追問為什麼呢，幾乎所有的回答都是活動不夠吸引他們。姑且不論是否因為經常操作行銷活動而產生的免疫力，行銷人或是經營者往往忽略了行銷活動或是產品如要熱銷就是要贏得＂人心＂，某刮鬍刀廣告詞說的好，要刮別的人鬍子前，先把自己的刮乾淨；要贏得別人的心前，請先得到自己的心。　

試想一家餐廳的員工若是對自家餐廳的菜色不喜歡，他們在為客戶介紹時能成功的吸引顧客嗎？反之若是對自家的菜色相當自豪而且肯定時在向客戶介紹時，光表情、語氣以及栩栩如生的說明，菜還沒上就讓人垂涎三尺呢，當然前提是員工熟悉它、了解它、喜歡它，才能進而讓客戶心甘情願掏出白花花的鈔票購買這物超所值的產品和服務！企業同仁的滿意與認同感，對外拓展應用於行銷企劃上，將同仁的滿意移植到顧客的滿意上，來自內部的認同，往往是對外行銷的最好源頭。從員工的滿意到顧客的滿意，口碑的建立何必捨近求遠？大家可以想想看，為何近年來直銷可以如此盛行，為何直銷都要強調著要以自身使用的經驗來與大家分享，是直銷產品的魅力？還是直銷人員的信念，這是個可以好好思考的問題。

若將行銷的標的物擴大到公司的福利、企業文化、企業精神……等將這些視為「產品」，把員工視為內部市場來經營，以內部行銷給內部員工，員工若能心悅誠服、心滿意足接受公司的「產品」後，被引發的內部凝聚力，也會對外部產生吸引力。
簡而言之，把外部行銷習以為常的行銷運作，運用在身為員工的內部顧客身上，以期能全面提升企業的整體績效。進而言之，內部行銷可視為經營觀念上的改變，藉著內部行銷的力量，影響與改變內部員工的態度與觀念，重視與肯定「員工」的價值與重要性，並將企業本身的企業文化、企業精神、公司願景…等的「內部產品」行銷給這群內部顧客，以期能透過員工滿意（employee satisfaction，簡稱ES），從而達到顧客滿意（customer satisfaction，簡稱CS）。

下次當您在思考行銷的對象是誰時，若在你腦海中出現的是「大型企業中的中高階主管」、「年齡為22~35歲的上班族女性」…等等諸如此類的答案時，記得試著把企業的同仁納入其中，內部行銷的力量有時會有另人驚喜的效果!!

經過一家健康器材店，被一個明星代言的廣告看板所吸引進去，店裡的服務員很親切的介紹裡面的器材，包括按摩椅、腳底按摩器、騎馬機及腹部運動帶……等，她很有耐心的讓我試用每一種器材，一種嚐鮮的心理讓我充份感受到科技的力量，一種全身放鬆的舒暢感，讓我在努力工作之餘，真的想要好好犒賞自己一番。當躺在舒適的按摩椅上時，你可以選一首自己所喜歡的CD，而按摩椅裡搓捏揉打的節奏，將會和音樂裡的音符融合，因此如果你選擇的是海洋的自然聲音，那麼機器與身體的每一次接觸，都會像是浪花拍在自己的身上一樣。

女服務員很細心的讓我了解按摩椅的各種功能，她就低身蹲在我的旁邊，親切的笑容、溫柔的聲音，那樣的態度並不在於要提醒我購買，而是讓我徹底的享受放鬆，感受到生命的美好，感覺到被真實服侍的成就感。於是你已經不想再去與其他廠牌比較，不想走到一百公尺外的另一家去體驗，當我離開這家店時，我有一種強烈的感覺是：如果沒有買的話，會對不起人家。我相信這就是成功銷售的精髓了。

大衛尼勒曼（David Neeleman）是捷藍航空（Jotblue）的創始人、董事長兼CEO，他於2000年創辦這家航空公司，並且把「人性」的關懷注入公司的經營理念，並且實踐在每一趟的飛行中，捷藍航空重視人的特質，尤其是要有和諧待人的能力。這位CEO並不認為「和藹」是可以培訓出來的，他認為對這個字最重要的信條、最好的解釋就是「我們都是僕人」，而這個精神的貫徹，也帶給捷藍航空在盈收上驚人的回報。

是什麼樣的故事讓大衛尼勒曼有這樣的感悟呢？他談到了幼年時的一段插曲：他的祖父過去曾經經營過一家雜貨店，客人如果到店裡買東西，而剛好那件東西沒有了，祖父絕不會讓客人去別的雜貨店買，而是自己用最快的速度到別的雜貨店去找，即使沒有利潤也要提供客戶最好的服務，這種行徑讓大衛的祖父得到了鎮上老百姓的信任，因為鎮民們相信，老尼勒曼絕不會讓他們空手而歸。

老尼勒曼就像個僕人一樣，這種主動、真誠為人服務的態度，這種優先滿足別人最大利益的考量，讓他得到全鎮百姓的敬重，那種肯定比賺錢更有成就感。你是如何對待進門的客戶？你是如可對待你的員工？你在意的是客戶口袋裡的鈔票還是客戶的感受與需求？你是一個威權的發號施令者，還是一個願意成就別人、欣賞別人的僕式領導者？這些問題的答案沒有絕對的對錯，但卻可以看出一個企業的文化，包括了企業的凝聚力、決策力、執行力，都與這種領導風格的差異有關。

試著把自己視為僕人，試著以服務為樂的精神為別人提供協助，財富不是我們追求的主要目標，而應是我們滿足別人需要、實踐人生理想後所附帶的產物。放下自己的身段、貼近客戶內在的聲音、主動為別人設身處地的著想，那是一種美德，這種人，更讓我們永遠感念。

見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，
包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。

‧注重解決問題的態度和誠意

面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，
心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元
向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？
可是另一個念頭又浮現腦海：
好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，
要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。
於是我決定抓回小野先生的心。
隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。
他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：

  「我們日商企業的經營理念非常重視態度，
        每個人都會犯錯，但知錯要能改。
        一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。
        你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，
        廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，
        就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。
        我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，
      因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。
        基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，
      為我們公司多找些好人才，
        你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」

就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，
油然地產生一股敬佩之意。
踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理 送給我一份公司紀念品及一封信，
心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，
客戶保住了，心情也輕鬆多了。
回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，
打開信封竟然發現裡面有一張支票，
定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！
真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。

他在電話中若無其事地說：

  「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，
        預祝你創業順利，加油！」

掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。
雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，
在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神
少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。
保持工作彈性，增加個人競爭力
在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？
是要直接拒絕？還是全盤接收？

前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，
老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。

  第一是為了培養你。

例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，
你心裡嘀咕著： 「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」
其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，
只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力 。

  第二個原因是對你能力的一種肯定。

老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人
一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人
來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，
老闆找你做，其實是肯定你的能力。

  第三，可能是對你人格的一種肯定。

有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，
老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。
當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，
所以派給一堆別人不想做的事。
面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，
時時忖度應該如何回應呢？
老闆的動機，其實很難抓得準 ，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，
我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，
拓展自己工作領域以外的視野。
如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。
一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，
而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，
必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，
越有機會在快速變動的組織裡 獲得肯定、晉升；
如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。
所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，
先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，
但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。
當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。
培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，
可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；
平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，
但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，
這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的絕佳機會。
所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，
或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，
將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。

多學習做一些別人不想做的事情，

您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功