一個金融旁觀者

7-Eleven早已是遍佈全球二十多個國家的跨國集團，經營一個規模如此龐大的超商帝國，從來不是簡單的任務。從地方氣象到國際政治，其實隨時都在左右整個7-Eleven的營運方向。

閱讀7-Eleven，就是在目睹一個企管界公認的服務業典範，看這家全球最大的連鎖超商巨人，到底用什麼方法不斷地征服消費者，打造如此龐大的版圖。

7-Eleven在日本的成功故事，讀者當然不陌生。從網路書店可以找到的相關著作，至少有二十種。其中光是7-Eleven董事長鈴木敏文的作品，就有好幾本。

相較之下，這本由資深記者勝見明所執筆，鈴木敏文與日本知名企管教授野中郁次郎共同掛名「指導者」的《巷口的商學院》，不談7-Eleven的發展史，也無法讓你看到七十三歲的鈴木多年來完整的經營理念。儘管書名標榜著來自「巷口」的企管課，抱歉，說的是日本，不是你家巷口那間7-Eleven的故事。

然而，《巷口的商學院》相當巧妙地找出一個有別於其他同類著作的寫作方式，也是目前為止，一本長得最「像」7-Eleven的書。就像這家超商給消費者的印象：平易，快速，總是想盡辦法，研究消費者的需求；店面不大，卻塞著超過兩千種商品；商品雖多，卻不妨礙結帳速度。

這本書，就給讀者這種感覺：文字簡單，讀來順暢，如作者所言是一本輕鬆易讀的作品；而且，篇幅不長的一本書，居然擠入了作者歸納出來的成功「五個階段」、「四十六個智慧」，還外加許多圖表；但章節雖多，讀來卻沒有壓力。 假如你在從事零售業，無論你是創業者或工讀生，都可以從書中一個個發生在巷口小店的實際案例，以及鈴木敏文在書中所提供的「經驗分享」中，得到經營與工作的啟發。

比方說，如果你想要打造一種熱賣的夢幻商品，書中所建議的「五力」──假設力、銷售力、開發力、管理力以及領導力，都能幫助你思考。

不過，雖然勝見明與鈴木在書中，努力將7-Eleven的經營理念化繁為簡，並且強調「7-Eleven的經營簡單易懂」，你最好不要真以為是這樣。因為，7-Eleven早已是遍佈全球二十多個國家的跨國集團，經營一個規模如此龐大的超商帝國，從來不是簡單的任務。從地方氣象到國際政治，其實隨時都在左右整個7-Eleven的營運方向。

今年以來，整體日股表現不佳，就有分析師擔心7-Eleven的業績會受到影響，因此造成在東京股市掛牌的7-Eleven母公司Seven & I Holding的股價重挫，從每股五四二○日圓的高點，一下子摔到只剩下三五二○日圓；還有，不久前新竄起的南美洲強人、委內瑞拉總統查維茲（Hugo Chavez），公開在聯合國演說中譴責美國總統布希是「惡魔」，一週後，位於布希老家休士頓的7-Eleven就宣佈要終止與委內瑞拉一家加油站長達二十年的合作關係，並拒絕再賣來自委內瑞拉的汽油。分析師說，這一來是因為7-Eleven想要推出自家品牌的汽油，二來則是擔心萬一美國人出現「反委潮」，避免遭到池魚之殃，才出此對策。

誰說，巷口小店的生意很簡單？