賤骨頭的Slim Jims

有一天, 賤骨頭正從外面回到公司, 突然接到一個很久沒碰面的同學電話. 他說要一起吃個飯, 看那天晚上有沒有空, 賤骨頭看看時間, 想想公司的事, 就跟他說可以. 同學約在南京東路與敦化北路的交叉十字路口. 晚上七點.

回到公司把該做的事都完成, 差不多也快六點了. 因為那地方很難停車, 所以就騎機車赴約, 心理想應該是老同學發現了一個好餐廳, 要跟賤骨頭敘敘舊, 順便品嘗一下美食. 心情很是愉快. 騎車也特別的悠閒, 沒有像平常上班, 跟各路人馬在大馬路上拼死拼活的. 雖然有一點餓餓, 但是總是希望留一個空肚子好裝正點的食物.

到了地點, 賤骨頭特別找了小巷子的停車位, 準備停個三個小時都不用煩惱, 看看那些穿巷子找停車位的汽車駕駛, 賤骨頭就暗暗偷笑, 來這地方開車啊, 活受罪歐. 手表上的時間顯示還早, 賤骨頭就跑去附近的精品店逛逛, 把一些附近的名店做一個紀錄, 下次業務拜訪到這裡時, 才知道如何打發時間, 尤其是遇到難搞的客戶的時候, 這個叫觀察地形地勢, 尋找安營紥寨的好所在. 長期抗戰的時候最重要了.

正自己洋洋得意時, 朋友來了. 賤骨頭還沒開口, 朋友就拖著賤骨頭的手要往一個大樓走, 他說, 先聽一個發表會再說, 賤骨頭像剛吞了一整個水煮蛋一樣講不出話來, 這不對啊? 等到了大樓底下, 賤骨頭再笨也猜到了, 就對朋友說, 這不是美商如新嗎? 你也在搞這個啊. 朋友只是一股勁拉著賤骨頭的手腕說, 你聽聽再說嘛.

賤骨頭無奈, 只是淡淡的說, 你沒聽說過我是最硬斗的嗎?

上了也不知道幾樓, 一開電梯們, 幹部們歡迎陣仗一字排開, 應該說是上線們吧. 那種感覺就好像自己腦門上有畫一個$ 的標誌, 也就是錢來也啦. 朋友把賤骨頭介紹給所謂的上線認識, 賤骨頭差一點沒有聞一聞對方屁股,看看誰比較賤, 狗打招呼都是這樣的. 賤狗嘛. 再來就安排座位囉.

表演還沒開始前, 賤骨頭稍微打量了一下, 整間的所謂的會場都是一些投機份子, 有公家機關教職人員, 有退休人士, 學生, 還有一些軍人, 看一些剃著三分頭的人坐在前面, 也不知道是現役還是剛退役軍人, 賤骨頭暗罵, 阿兵哥賣傻啊. 這些人還是所謂的好騙族群啊. 韋小寶所說的羊牯是也. 賤骨頭問朋友, 阿沒便當歐? 朋友不答. 賤骨頭胃痛起來就更加肚爛了.

主持開講啦, 剛開始當然要介紹這個制度, 他開始說所謂的直銷制度是從工廠直接提貨,然後由直銷人員送到客戶手上, 所以比較便宜, 因為省去了中間盤商的剝削.

賤骨頭轉頭問朋友, 那為什麼還賣那麼貴? 應該三分之一以下的價錢不是嗎? 主持人接著說, 只有酌量加一點走路的工錢, 是很合理的. 賤骨頭馬上回他, 是加很多吧. 賤骨頭可以感覺到前方幾個人聽到賤骨頭的話, 愣了一下.

奇怪的是, 每當主持人說到一個段落, 台下就有人叫好. 把賤骨頭的話都蓋過去. 賤骨頭以為到了棒球場了. 這是刻意安排的鼓掌部隊, 就是要把現場炒熱起來. 如果場子熱了, 那大家就願意當場簽約刷卡, 賤骨頭觀察的很仔細. 人家說絕對不可以讓客戶有冷靜思考的時間, 等客戶回家想一想就反悔, 所以一定要當場簽訂. 來這套, 真是高招啊.

主持人又介紹產品的品質, 是從工廠直接提貨,省去了中間盤商的剝削, 所以用料特別的好, 不含有害物質. 賤骨頭馬上說, 產品成分表看的到, 比一下就知道了, 到底是好在哪, 貴在哪. 而且啊. 如果你真心要幫助朋友提貨, 你怎麼會另加費用呢? 不是都應該回饋, 退給朋友嗎? 怎麼會賺朋友錢呢? 賤骨頭索性開罵起來. 朋友環顧四週, 大冒冷汗.

再來介紹大隻的上線幹部進場, 於是上來一個所謂的成功人士, 他開始訴說以前他的苦日子, 薪水沒多少, 日復一日. 也不知道前途在哪裡? 說到這, 賤骨頭罵到, 死好! 朋友大驚失色趕忙消音, 跟我扯別的東西.

那成功人士又說, 後來啊開始做如新, 現在開BMW520風光的很, 生活終於找到了方向啦. 月入十幾萬. 賤骨頭說, 挖靠, 超婊啊, 朋友的錢賺到手軟, 開米漿了啊, 真狠.

今天做業務也可發財啊, 那有什麼了不起, SAAB汽車總代理商富公司的業務經理, 從小業務一直幹到經理, 現在配95Aero, 比你那傻力的米漿強太多了, 還不用花自己錢去買. 誰比較高明? 朋友連忙說, 對對對啦, 先聽嘛.

再來又介紹一個小幹部, 說他現在一個月賺幾萬, 也換車了. 賤骨頭嘴巴又癢了, 挖靠, 小婊啊, 婊的不多, 慢慢婊啊. 雖然有鼓掌叫好部隊, 前面幾個阿兵哥還是聽到了賤骨頭的話, 頻頻轉頭打量賤骨頭, 大概賤骨頭一身黑西裝而且說話時, 雙手交叉胸前, 眼框下方皮肉一直跳動, 阿兵哥們也不敢輕舉妄動. 以為是圍事的沒領到便當在賀倒采.

再來主持人說這個產品一定要自己拿來用, 這樣才能知道本公司產品的好處, 也才能說服客戶, 所謂的體驗. 賤骨頭接下去說, 那開罐用下去就不能退啦, 這不是騙我們用, 然後再跟我們說不能退嗎? 朋友已經坐不住了, 比手勢要我少說一點, 小聲一點, 賤骨頭說, 爲什麼不能講?

為了表示公司產品的品質, 現場還特地做了一個小實驗, 主持人拿了一個市面上賣的很好的飛柔洗髮精, 當然他不說是飛柔, 說是X柔洗髮精, 然後把大廳的燈都關掉, 用螢光燈照他擠出來的一些洗髮精, 大家可以看到螢光劑實在多到不可思議的地步. 主持人得意了, 說本公司的洗髮精絕對沒有螢光劑的成分.

賤骨頭火大了, 跟朋友說, 有種他就說是飛柔有大量螢光劑, 賤骨頭就馬上照相存證, 然後到美商寶鹼P&G去檢舉他, 讓這個美商告美商, 賤骨頭搞不好還可以領賞. 拿這技倆騙人, 真是渾蛋到家了.

大會結束前賤骨頭跟朋友說, 那個目錄多少錢, 我買了, 算是給你面子也是讓你跟上線有個交代. 加入會員是不可能的. 也沒等朋友送出會場, 賤骨頭就趕著搭電梯下樓, 朋友還在跟上線們哈拉, 賤骨頭早已到街腳的麵包店買了一瓶鮮奶再加一個麵包, 再不喝一點鮮奶可能要胃穿孔送急診室, 也可能腹膜炎一命嗚呼. 看看手錶, 已經九點多, 賤骨頭邊吃麵包邊罵, 幹.

騎車回家的路上, 還是罵聲連連, 以致於停等紅燈時, 許多騎士都以為又遇到醉漢語無倫次, 綠燈通行時竟然只有賤骨頭一路領先, 大家都不敢靠太近, 怕被賤骨頭瞪一眼都會跌倒, 所以賤骨頭很順利的騎車回家, 比平常快了十五分鐘. 回到家第一件事就是把媽媽用的飛柔擠一點出來, 用螢光燈照一下, 賤骨頭的幹聲大到連鄰居都以為發生兇殺案了. 媽媽說, 你是中猴啊.

後來跟其他的朋友聊到這件事, 發現還不少人有類似的經驗. 很久沒見面的朋友, 一見面原來是要聽直銷會, 真是奇怪. 賤骨頭覺得直銷都是賣一些大家用了不會死, 不用也不會死的東西. 今天直銷可以賣電視, 汽車, 冰箱, 冷氣, 音響嗎, 消費者敢買嗎. 維修服務誰做. 說經銷商剝削, 但是維修還是要找經銷商啊. 難道直銷人員去客戶家維修. 修不好扛上車載回到公司, 那這樣直銷誰要做.

保險爲什麼要以直銷方式做, 賤骨頭也搞不懂. 壽險爲什麼不能像賣機車強制險一樣簡單, 在經銷商或便利店就可以推出了, 爲什麼要把做壽險業務搞的天將降大任於世人也的樣子, 有那麼偉大嗎. 也許有, 但是買賣還是買賣, 客戶要什麼就買什麼, 交易制式透明就好.

許多客戶根本連合約書裡面寫什麼都不知道就付錢買保險, 只因為業務員知道這種險他領的獎金最多, 直銷制度是不是把業務員都搞成唯利是圖的投機份子, 而忽略了客戶知的權利和教育客戶的義務. 許多業務轉到其他保險公司時, 把所有的客戶都說服跟原來的保險公司解約, 再跟新公司簽新約, 根本不知道會不損及累積的權益, 而業務自己則賺一兩百萬的酬庸, 這種例子實在太多了.

朋友有做雅芳的, 因為自己喜歡雅芳的東西, 她都跟朋友一起買貨, 到月底再結算, 扣掉退佣獎金, 一毛錢也沒賺, 還倒貼送貨到朋友家的油錢與停車費再加拖吊費, 可是她甘之如飴, 她說這是姊妹淘的生活方式, 這種直銷人員也只有雅芳有. 許多雅芳小姐都是自用戶. 也不在乎獎金, 是比較奇特的直銷業.

除了這快樂的倒貼錢雅芳小姐以外, 直銷的好處在哪? 賤骨頭到現在還是想不透.

賤骨頭做了幾年業務, 整天東混西混, 突然有一天, 頂頭上司要離職了. 而最好笑的是, 他要去做人壽保險, 老闆真的不知道如何是好, 千慰留萬慰留的. 我們這些小毛頭業務也找大耶吃飯, 想要了解他為什麼要去做保險. 他只是淡淡的說, 要為自己的將來打算. 這個打算, 賤骨頭到現在還是搞不懂.

主管還是離職了, 老闆必須從現有的小組成員中升一個上來當經理, 而放眼望去, 只有我有大學學歷. 在我們那個年代, 大學生還是很稀有的. 每年畢業的多, 但出國深造或繼續讀書的也不少, 大概也是大學錄取率不到30%,所以在就業市場上, 根本碰不到幾個大學生.

於是乎, 賤骨頭就順利當上經理了. 剛開始賤骨頭還是很惶恐的, 因為以前開會都是經理包辦報告, 輪到業務報告也只是大略說一下就過去了, 然後經理再做一個總結給老闆聽. 現在不一樣了, 所有小組成員都看賤骨頭一人先發功, 而且總結也是要落在賤骨頭身上. 幾次業務會議還真的會結巴忘詞, 大汗直冒.

不過久了, 賤骨頭就皮起來. 反正都是一樣, 計畫在每一季的結束前, 先看看執行狀況, 統計一下數字, 如果不好看就變更一下, 把重點放在好看的數字上, 將執行不力的自行請罪一下, 通常這樣就過關了, 季業務會議完免不了吃吃喝喝一番, 老闆早定好旅遊飯店, 只要公司賺錢, 老闆不太過問執行率偏低的項目, 只是要主管們加強, 要有危機意識.

新一季的開始, 賤骨頭越發覺得當經理真的蠻爽的, 應付完老闆, 把業務和自己的報表做的漂漂亮亮, 剩下時間就看自己安排. 只是要注意自己那一組的資源分配, 和組員情緒問題, 賤骨頭雖賤, 但對組員很大方的, 本來把一些A級客戶都撥去給組員, 後來老闆說不行, 他們專業知識不足, 客戶會不爽, 所以又接回一些, 但私底下的能給盡量給, 最後組員業績都快比經理高了. 老闆說話了, 找賤骨頭去談.

賤骨頭跟老闆說, 評估經理是以組的業績來看就好, 經理甚至不掛業績都可以. 老闆說那大客戶怎麼辦? 賤骨頭說, 經理負責大客戶但是業績做給組員, 但是也可讓業務去跑大客戶, 老闆說兩樣都不行. 賤骨頭說, 那業務怎麼成長? 沒有大客戶的洗禮, 業務怎麼學習? 老闆說要很久. 賤骨頭說新人一年內就可以接大客戶, 老闆說不行.

吵了半天沒結果, 賤骨頭就打住不說了. 因為老闆根本聽不下去. 老闆說他也是業務出身的, 有他的考量. 賤骨頭認為現在都什麼時代了, 一個年輕業務可以待個十年八年嗎? 學到東西就直接上線, 有什麼好等的? 老闆又不終身雇用業務, 業務也是希望趕快學習, 幹嘛浪費時間.

賤骨頭知道老闆不信任新來的業務, 可是老闆也不一定完全信任所有的經理, 與其在那裡瞎猜, 乾脆風險分擔給每一個業務, 讓每一個業務都一樣強, 隨時可以取代對方不是很好.

賤骨頭對公司的獎金制度有很大的意見, 老闆把所有人都列入可以領業績獎金, 賤骨頭第一個抗議, 請工程內勤人員領績效獎金, 雖然發放金額一模一樣, 但是名目不同, 業務們不會反彈, 不然業務會認為都是他在跑, 業績獎金卻分給不出門的內勤, 業績不好還被釘, 那內勤有領錢也應該出來陪釘. 賤骨頭同時請老闆不要領業績獎金, 他去領什麼不打緊, 賤骨頭也管不著, 反正是他的公司, 但是不可跟業務分業績獎金, 不像話. 老闆就是不聽.

老闆還有一個毛病, 就是扮雙面變臉人. 每每業務會議上, 他要業務提問題好像是關心業務, 因為他自己掛業務老總, 所以業務跟他說也沒什麼不對, 壞就壞在他聽完臉色一變成了老闆來教訓業務, 說要替公司想想. 賤骨頭看了當場昏倒.

業務不說還好, 說了被兔曹便提辭呈, 老闆說要賤骨頭去勸業務不要走, 賤骨頭說, 你自己搞成這樣卻要我擦屁股, 老闆還說他沒有說錯什麼啊? 賤骨頭心理暗罵, 你這個死白痴啊. 還說他有做過業務, 根本是業務白痴.

老闆有一些同行朋友, 常常在吃飯時就把公司的報價底限說出去, 這樣造成對手很容易抓本公司業務的報價, 賤骨頭對於這種通敵的行為非常困擾. 同時, 賤骨頭認為報價要有彈性, 例如一般報價15元的東西, 價格應該從12元到20元看狀況. 千萬不要讓對手知道多少元以下你不接, 這叫自曝其短. 偶而要教訓一下對手, 讓他知道本公司報價無底限. 對嗆的時候, 不一定佔得到本公司的便宜.

剛開始老闆製作了一張報價表, 上面清清楚楚的寫到多少數量多少錢, 要我們一定要照這報價單報價. 賤骨頭看了又頭昏了, 公司應該製作的是一張排價表, 至於細節要找業務談才對, 這又不是在開7-11, 價格完全公開, 那公司就收起來就好啦. 老闆說那要定折數, 固定折數. 賤骨頭說, 公司管這個幹嘛, 公司在請店小二嗎. 老闆說這樣不誠實, 賤骨頭說, 要誠實去賣車輪餅比較快. 童叟無欺.

賤骨頭希望他把業務部交給專業的業務管理, 不要兼任業務總經理, 但賤骨頭不是指自己, 另有資深業務前輩在公司, 老闆說不可以, 賤骨頭實在很沒力, 有時真的很想從頭殼笑給他巴下去.賤骨頭跑業務已經很忙很累了, 還要當老闆的褓母. 但是薪水有領, 只好店店做下去.

老闆要業務助理去接內勤的一部分工作, 賤骨頭說不行, 助理要熟背價目, 追蹤客戶, 掌握業務行蹤, 客戶服務是滴水不漏的, 客戶要找業務, 業務要找客戶,助理要能處理到一定階段, 而且要回報客戶及時生產出貨狀況, 客戶不能等的, 助理也要跟客戶建立感情, 到時候才能發揮另一重大功能—催訂單, 每月助理可打電話詢問客戶有無需要下訂, 助理還有一個功能, 就是訓練新業務.

業務經理不可能整天帶著新業務跑, 助理可以派新業務去客戶那拿個樣品什麼的, 等經理處理完大客戶的事後, 有空了再訓練業務. 賤骨頭很鼓勵業務助理去跟客戶電話聊天, 這是最便宜的建立感情方法, 講一個小時都沒問題, 講三個小時最好, 業務也可偶而帶助理出門拜訪老客戶, 聯絡感情. 見面三分情, 人心都是豆腐餡, 催單時才好用咧.

看起來業務助理把所有的事都做完了, 其實不然. 業務們賤骨頭另有他用, 就是上戰場攻堅, 經理指派的客戶, 指標性的大客戶, 一定要不計手段拿下來, 才能讓公司知名度竄升, 再擴大打擊面,全面提升業績. 逼對手到牆腳, 割喉割到斷為止.

不幸的, 老闆堅持要助理接部分廠務, 所有時候連業務打電話回公司都找不到助理, 更別提客戶了, 賤骨頭實在歸LP火, 又不能罵助理, 因為不是她的錯. 賤骨頭業務們全天候開手機, 手機通通印在名片上給客戶, 加強服務.

客戶打電話去公司有時只是要問一個以前的料號, 結果助理打行動給業務, 業務打行動給客戶, 再打行動給助理請她查電腦, 再打行動給客戶, 這些電話費通通算公司的, 公司反而多花錢, 不如請一個廠務助理, 讓業務助理做她該做的事, 可是老闆不要, 賤骨頭氣到沒力差點生肝病.

每一季結束公司結算業績後就核發業績獎金, 賤骨頭那組因為人員都是生手, 人員又不足, 剛開始都拿最後一名, 業績獎金也最少, 因為助理是跟業務一起領業績獎金, 所以本組助理領的最少, 賤骨頭很心疼, 因為她根本在做一些不是她應該做的事, 怎麼去評估她的工作品質, 所以賤骨頭去買了一個禮物送給助理, 感謝她辛勞. 老闆在旁邊看得不高興了, 說本經理破壞體制. 本經理索性根本不理他.

經理處理內憂時還是得抵禦外患, 帶業務去拜訪是給業務一個示範, 最重要的是要教他們釣魚, 通常賤骨頭會發新客戶名單給業務去跑跑看, 然後下班前或第二天上班時開會檢討, 看看遇到什麼問題, 舉一個例子來說, 菜鳥業務回報說客戶嫌東西不好, 他不知如何回答, 賤骨頭會問他手上有沒有客戶說的品質好的對手資料, 樣品. 通常賤骨頭早已發給業務競爭對手資料, 樣品. 可是業務還是不會替公司產品辯護, 賤骨頭說起來很順, 並不表示業務說起來有說服力.

於是賤骨頭要業務去打電話約客戶, 業務說採購在可是約不到, 本經理就說確定採購在就好, 我們馬上去那公司. 拖也要把她拖出來, 等了半小時, 採購終於不情願的出來了.

採購出來還是一副很跩的樣子, 一直說公司的東西不好, 賤骨頭會說請她具體一點, 到底是什麼問題, 搞了半天是價格不漂亮, 請她說別家的價格她也不透露, 賤骨頭就有意無意的說, 本公司是小公司啦, 沒辦法像對方跟某某公司做, 一次進貨幾KK價格才幾塊錢,不知道你拿的價錢有沒有這麼好? 採購臉馬上翻綠. 賤骨頭就知道她中計了.

再來就是她想知道有沒有更好的交易條件, 要談價錢得先談量. 經過討價還價候大家有了共識, 就先告辭回公司打報價單, 傳真給客戶的採購確認後, 過了幾天就下單. 這宗看是麻煩其實簡單的交易就搞定了.

專業知識當然要熟背, 另外賤骨頭要業務去發掘客戶的需要, 每一個客戶的需求不同, 不一定是價錢, 客戶有時不了解品質, 明明不同等級的貨, 卻硬要拿來比價, 這時候業務就要堅持了. 有時客戶已經決定要買本公司的貨了, 只是要殺一下價.業務要能做面子給客戶採購一下, 讓她去交差了事.

有一次一個賤骨頭認為很拼的業務回公司, 悶悶不樂. 賤骨頭馬上問他怎麼回事, 他答說跟對手拼到流血流汗, 他拿出一張對手報價單來, 單價已經破了本公司的底線, 客戶採購說他很認真如果價格一樣就給他做, 可是他沒法答應.

賤骨頭只問他一個問題, 拿下這間客戶你會不會很爽? 他點頭. 賤骨頭說就照這樣報價去, 老闆問起你就說是經理報的價錢. 老闆看了報價紀錄面無表情, 可是賤骨頭知道, 老闆幹在心理.

業務們幾個月下來被本經理訓練的士氣旺盛, 上戰場毫不畏懼, 膽大包天. 因為他們知道他們的經理都是站在他們這邊, 遇到刁鑽客戶, 謹守經理的教戰守則, 先聽客戶的說法, 再看客戶拿出什麼東西來, 大膽刺探客戶內情, 千方百計調競爭對手資料與報價, 當場提出雙方樣品立刻評比, 抓到對手把柄拼命兔曹, 報價要狠準, 敲定訂單快速, 服務絕不推託, 收錢準時. 市場上都說哪裡來了一支猛虎兵團? 這麼犀利.

只有老闆躲在總經理室裡悶不做聲, 憂心說賤骨頭兵團將要搞大亂子了. 整天跟賤骨頭耳提面命說, 某某業務專業知識不足, 某某業務工廠下料單寫錯字, 某某業務騎車沒戴安全帽, 某某業務吃檳榔, 就好像明崇禎皇帝, 憂柔寡斷, 到處去跟老員工說對手一定會反擊, 本公司會垮台. 賤骨頭乾脆出門開車兜風, 懶得理他.

事情交代給業務與助理, 賤骨頭還真的到處逛逛. 有道是: 朝辭台北彩雲間 千里墾丁一日還 二高斑馬啼不住 虱目已過萬重山 除了看風景當然也是要吃喝喝啦, 所以有道是: 阿婆鐵蛋打言牆 碳烤魷魚滷雞腸. 好不愉快啊.

過了不久, 來了一個女業務, 看起來能力蠻強的. 她說以前專門搞大案子的, 很有獨當一面的架式. 賤骨頭心理想, 好傢伙, 那我就來弄一下大案子來試試你的本領吧.

這一天看看舊報紙, 發現有一間大上市公司登了個標案, 賤骨頭看看領標單時間只剩下三天, 以前也拜訪過這家公司, 但是始終無法建立關係. 於是跟那個女業務說, 今天沒事的話跟我下新竹, 所以我們就到那家公司去. 業務問我去這家公司要幹麻? 賤骨頭說領標單.

到了公司門外, 賤骨頭就停歩說, 你進去找採購就好, 我在外面等你, 有事打行動回報. 業務還真不怕死, 問到要找誰? 賤骨頭兩手一攤說, 當然是採購啦, 我也忘了是誰. 業務就直接走進大辦公室去, 賤骨頭就到附近遠東百貨看看領帶啦, 西裝, 襯衫, 領帶夾之類, 等等.

沒多久業務回報說, 採購說會寄標單來台北公司, 所以我是不是可以回去等標單, 賤骨頭說, 他們不會寄給你的啦, 你就待在那, 沒拿到標單不准走, 我等你. 結果搞了兩個小時, 採購進進出出辦公室, 跟主管們眉來眼去, 女業務只是面帶微笑一直說, 我代表公司, 給我就好, 採購被女業務爐到沒法子了,只得乖乖給了標單. 採購還說貴公司填完價錢寄來就好, 人不用來啊.

賤骨頭接了業務就回公司研究, 看看標單. 賤骨頭露出了得意的笑容, 跟業務說一個報多少就好. 業務傻眼了說, 那不是業界最低價, 破天荒了. 老闆會殺我耶. 賤骨頭說, 有我在你怕什麼, 寫上去蓋上公司章就對了.

業務呆呆的寫完價錢後要裝信封, 找郵票要貼. 賤骨頭問她, 你在做什麼? 她說要郵寄出去啊, 還要寄郵局快捷咧,不然來不及啦. 賤骨頭一直搖頭說, 你寄給他們, 他們收到就直接丟到垃圾筒, 我們就白忙No素了.

賤骨頭說, 我們明天下新竹直接送去, 親手交給他, 讓全公司的人都看到你親手交給他. 你同時問他後天開標時, 廠商可以參加旁觀嗎? 如果可以, 後天我們還得再下去一次, 當場見真章, 一翻兩瞪眼. 業務睜大眼睛, 恍然大悟狀, 大概從沒看過如此打死不退的攻勢吧.

開標時真的震驚全場, 這是公開招標, 那客戶被我們逼的非給本公司做不可, 雖然每一年那家公司都固定給同一個廠商, 但是今年非換不可, 賤骨頭當然知道他們怎麼搞, 只是廠商們萬萬想不到本公司居然領標, 送標單, 開標都專人在場處理, 想要做掉本公司都不可能, 百般不情願也得簽約成交. 賤骨頭全部過程都不在場, 只是挑領帶買襯衫, 品味了很久才買了一些. 逛街真累啊.

菜鳥業務捅大案子的事傳到公司後, 公司的氣份更詭譎了, 業務自己也手足無措, 賤骨頭看她這樣就跟她說, 安啦, 聽賤骨頭解釋吧. 原來啊, 賤骨頭當初在看標單時看的分外仔細, 上面有寫道, 得標廠商要另外負責產品的標籤印製, 資料處理, 列印和黏貼. 這部分還沒報價咧, 所以事實上是兩個案子,賤骨頭說這部分啊就壓著客戶的頭用力打, 打到出血為止, 正常報價單先打出來, 先不要傳真, 客戶問你就打哈哈, 說不會貴啦的屁話. 等到公司開始製造了, 再慢慢的傳真去客戶採購部, 到時候也不給殺價, 反正啊, 他們吞也得吞下去.

老闆當然知道這全是賤骨頭精心策劃的, 要不然一個進公司兩個月不到的菜鳥,怎麼會有這種膽子, 知道要去做這種標案. 雖然整個案子是賺錢的, 利潤不錯, 但是他還是到處說這是賠錢生意, 賤骨頭也懶得跟他辯, 隨便他怎麼想, 怎麼講啦. 反正賤骨頭只是要衝業績.

賤骨頭又帶女業務去找大案子, 大公司. 不過通常只做第一次拜訪後, 就讓她自己去處理後續的動作, 賤骨頭點她, 你就是去買兩杯奶茶, 跟男採購說, 今天剛好買兩杯, 分你一杯吧. 什麼公事都不用說, 扯皮就好. 結果弄到那採購連別家的報價都告訴了業務, 後來當然又是本公司得標, 這樣下來, 賤骨頭這一組這一季馬上竄到全公司第一名, 組員都很高興.

想當初女業務來的時候, 老闆還先在賤骨頭這裡下藥, 說這個女的只會開車不會騎機車, 看看她如何謀生, 如何做業務, 如何用底薪開車逛街. 想不到賤骨頭獨具慧眼, 知人擅用, 讓她發揮她的專才, 成為一員猛將. 老闆的心胸狹窄在賤骨頭眼裡真的是要不得, 人都是人生父母養的, 既然用人就要相信人, 妄下結論只會適得其反.

季末公司結算後說, 利潤低, 雖然本組拿第一但是獎金卻不是第一, 賤骨頭也不在意, 反而又把獎金去買禮物送給組員, 獎勵他們的辛勞, 老闆很不以為然, 說本組名義上是第一, 但是實質上貢獻度不大, 賤骨頭當耳邊風, 芹菜啦. 自己爽就好.

賤骨頭經過了這些年的奮戰, 實在受夠了一些智障老闆, 業務們當賤骨頭為人中呂布, 馬中赤兔. 老闆卻當賤骨頭為無政府主義的蠻橫業務. 賤骨頭再也沒興趣為那些自以為是的老闆們做事了, 現在是賤骨頭隱居練功的時候, 難得的休閒日子啊, 順便治一治那積勞成疾的胃潰瘍. 當然這也可能是賤骨頭太龜毛, 逛街逛太久, 挑領帶襯衫搞出來的胃病.

最近常常聽到有人批評教改, 說什麼九年一貫不好, 一本多綱不好, 小孩子不知道要買什麼參考書, 不知道要去參加多少補習課. 好像這個教改一無是處, 尤其看了李大媽的委屈文章, 很多人以為教育部真的瘋了, 亂改一通. 全國都不知道如何是好. 我看了覺得非常好笑, 好像我看很多事情都非常好笑, 奇怪咧?

其實啊, 我只是一個怪人, 我喜歡積極投入, 然後冷眼看人, 一進一出之間, 所謂的出世入世, 把事情看的很清楚. 這是我的職業病, 也許. 在ESL 做完適性測驗後, 老師就說我是一個很特別的人, 怎麼特別? 她也不說. 大概我有多方面的興趣吧; 音樂, 電影, 漫畫, 小說, 電腦, 語言, 歷史, 汽車, 旅遊, 到潛水, 重量訓練, 我都喜歡.

台灣有很多人到美國唸書啊, 爲什麼都沒有人提出辯駁李大媽的文章咧? 我後來想想, 台灣也許沒有人像我一樣神經, 到這裡又唸了大學一次, 而且參加社團, 到處參加募款活動, 積極投入大學生活. 台灣人來這就是要唸碩士, 博士. 然後整天不看電視, 積極尋訪台灣小吃. 好一個求學生活啊. 那好吧, 我來說說美國的專才教育是如何讓我佩服了.

我也不是唸什麼出名的大學, 只是唸一個社區大學而已, 沒有去唸什麼百大名校, 可是啊, 唸書的道理是一樣的, 就是要專心嘛. 原來啊, 社區大學就好像是我們的二專或是三專一樣, 只不過在美國, 社區大學都跟附近的州立大學合作, 一些原本不算學分的課可以轉過去承認, 所以如果要真正的 University 大學文憑只要再花個二年到三年就可以完成, 而且依台灣人的衝勁, 二年就可以達到. 再加上社區大學 College 的學分費便宜, 只有州立大學的一半, 所以美國人大都以社區大學為起點, 可以省很多錢.

如果要直接唸州立大學也可以, 家裡要有錢支助, 不然就要參加國民兵計畫National Guard, 或預官培訓計畫ROTC, 不但不用錢, 每個月還有幾百美元可以拿, 唸書時不會徵調, 等到畢業後就分發, 很多戰死前線的美國青年都是ROTC計畫的學生, 我覺得這很公平, 他們認為這是獨立自主, 不用跟家裡拿錢, 不然就算半工半讀, 七年看可不可以拿的到大學學位, 不像台灣的學生一樣, 學費反映成本, 就在那裡哇哇叫, 這都是被寵壞了.

在美國, 沒有人批評ROTC計畫, 第一是很公平, 國家供你讀書, 你去當兵還錢, 而且在伊拉克前線,薪水加津貼可以到三千美金以上咧, 連我這外國人聽到了都跑去問, 外國人可不可以參加? 結果只收美國人, 拿綠卡的還不行咧. 更別提國際學生了. 第二點是, 美國人愛國, 世界第一, 爲國捐軀都是英雄, 外國人在旁邊胡說, 會被打成豬頭的.

那社區大學開一些什麼課呢? 五花八門, 什麼都有, 只要可以請的老師教的, 他們都想開課, 從廚師到驗屍助理都有, 入學年齡完全沒限制, 畢業了可以拿到一張證書, 去外面工作薪水就不一樣了. 美國政府也鼓勵人民讀書, 只要有清寒證明讀社區大學有免費名額, 另有不用還錢或畢業後每月攤還的助學貸款. 我們說取之於社會用之於社會, 活到老學到老, 美國是真正做到這個境界.

社區大學是靠當地社會支持, 在最後一學期都會安排多多少少的實習鐘點, 學生要到各行各業他們可以練習專才的地方去實習, 由該公司的主管評分, 當然他們也是就近觀察, 等到實習結束, 就直接聘用, 學生也不用找工作了. 所以個公司都喜歡跟社區大學合作, 因為不用花廣告費, 登報紙. 而且有免費的學生可以幫忙, 也不用費心挑選員工. 真是皆大歡喜.

在專業方面, 各科系都有專精, 因為課程需要全美國知名, 公認的職業協會來認證, 協會會派小組來學校考察, 看看課程有沒有按照協會指示安排, 教科書有沒有用協會推薦的版本, 一些標準有沒有嚴謹, 實習有沒有認真執行, 他們也會看看歷屆學生的作業, 如果沒有問題, 一認證就是三五年, 而畢業學生可以參加協會的證照考試, 證照有分執照與證書, 像護士執照與汽車修護證書就不一樣, 執照可說是通行全美, 效力很大, 頂多到一些特別的州要加考一個小考試, 如加州就比較麻煩, 規定比較多. 而後者汽車修護證書可能就只能在發證書的那一州有效, 要到別州去執業, 要再進修.

一些非美國聯邦或州立的私人學校也可參加認證, 如果過了也可以參加證照考試, 出社會起薪也不一樣. 但是沒認證就不可以參加證照考試. 這是很嚴格的. 私立學校當然比社區大學貴很多, 但是私立學校的課程可以濃縮, 例如假期縮短, 每天上課到下午六點, 一般兩年的課可以半年上完, 但是會累死. 要去私校要特別注意畢業後的出路, 因為職場社會的接受度還有將來轉正式University的學分如果不確定, 這樣錢都白花了, 私校的學費是社區大學的好幾倍.

我寫了半天, 大家也看到這裡, 不禁要問, 那台灣的教育問出在哪裡? 所以接下來我要來做一個比較. 看看是不是跟李大媽說的一樣, 教育部在亂舞? 不急, 慢慢聽我說.

首先我要說, 李大媽說的是, 教育部真的是朝著美國的制度在修改, 但是台灣的教育積習已深, 要改談何容易. 爲什麼呢? 因為教育部可以改制度但無法改台灣人的偏執病, 我們說萬般皆下品唯有讀書高, 這個觀念已經在改變, 我想問各位是真的嗎? 各位台灣國人民真的認為行行出狀元嗎? 你們都喜歡王建民, 但是要你們的子女從小就送到棒球隊去打球, 你們肯嗎? 即使你們的小孩明確的, 不只一次的表達, 他不想唸書, 只想打棒球. 你們喜歡王建民是因為他去美國打球, 是代表台灣精神吧? 姑且不論這對與錯, 或者是移情作用, 或者是自己小時候的殘念, 或者, 更難聽的, 他一億元的身價.

台灣人始終認為只有讀書最重要, 完全沒有改變過. 要不然, 小孩子去何嘉仁的時間就可以打棒球, 溜冰, 彈電吉它了啊? 是誰在妨礙小孩子成長學習? 台灣人爲什麼不能接受他們的小孩將來是一個水電技師? 而一定要他去唸四年制大學. 這才是台灣教育真正的問題, 問題在梆梆的父母啊.

所以教改雖然要朝專才教育前進, 但是台灣的父母心態不改, 一切都是白費力. 現在把一些專科學校都改制大學, 但是並不是像美國的兩年制大學, 我不知道將來是否要朝整合成兩年制大學的方向去走, 但是趨勢好像是這樣, 台灣也有社區大學, 但是好像成了里民休閒中心, 沒有跟四年制大學合作, 學分不能轉, 也沒有實習課程, 唸了不能實際運用等於白唸, 我想這都要整合, 不然成了疊床架屋浪費資源.

美國的社區大學不需要博士老師, 大學畢業學有專精, 有職場經驗, 拿過教育學分就可以去社大教書. 在我看來非常合理, 社大的精神在學習專才後投入社會生產, 所以社大基本上可以自行聘請老師, 只要有助於社會發展的, 政府都樂觀其成. 反觀台灣, 所謂的科技大學裡碩博士一堆, 結果教的東西不曉得有沒有跟社會脫節? 一天到晚只是爲匪宣傳, 讀出來不知道幹嘛, 難怪學生惶惶然, 都去唸研究所, 研究什麼啊? 逃離社會吧了.

美國也是九年一貫的教育啊 (好像少一年), 他們從幼稚園一直唸到高中都是公家的, 父母如果認為公立的不好可以送去私立的高中, 那就非常貴了. 不過聽說私校數理教的比較好, 我想教育部想要把台灣的科舉制度拉回正軌, 這是好的. 台灣現在的高中都把學生教笨了, 我的數學恐懼症就是在台灣的高中養成的, 可是到美國就變好了.

為什麼解題要時間限制, 而且題目要如此的刁鑽? 原來啊, 台灣的父母愛比較咧, 考試一定要分高低, 不然怎麼去跟鄰居吹噓自家小孩聰明, 老師太仁慈就被罵不認真, 不認真苦毒學生啦. 美國的考試成績不公佈的, 自己只知道自己的, 保護學生的自尊. 美國人相信, 學生自己沒興趣, 怎麼逼都沒用, 所以教育重在啟發與誘導, 偉大啊.

美國的學生很熱情很有風度, 因為美國人相信機會是平等的, 你數學好大家都來坐在你旁邊, 說你是天才, 沒有人敢虧你, 說你作弊等等, 有人發酸說屁話就被公幹, 人人都有正義感. 反觀台灣的學校, 學生的風度有待加強. 原因都是競爭激烈. 台灣父母都希望孩子成為科學家, 那誰來修汽車, 修電視? 在美國, 真正賺錢的是學有專精的人, 我們說, 聞道有先後, 術業有專攻. 台灣人卻完全不這麼教小孩子, 反而美國人尊重各行各業的專才. 這是社會的價值觀出了問題.

學校不可以跟社會脫節, 學校教的東西一定要是現在社會上公認的觀念, 所以學校各科系都跟全美的職業協會有密切聯繫, 書商也參與計畫的修訂, 有時候每一年書都改, 因為社會進步, 要因應時代潮流, 與職場新的標準. 像英文寫作課本, 每年都要仔細討論. 而各協會的人都是目前全美職場線上的工作者, 所以學校的功能發揮到最大, 美國會如此進步, 是全國人民參與的結果. 反觀台灣, 一些如李大媽的家長在乎的, 是教育部指定一套教材就好, 不然考試不知道如何考, 這不是笑死人了嗎?

教科書最重要的是例子, 就是生活上的實例, 例如學到數學利率, 老師一定要教你買新車分期划不划算啊, 如何繳稅等等. 在專業技能方面, 美國重視 Critical Thinking 也就是現實事件處理, 有時候狀況複雜, 真的很難判斷, 這時後就要靠老師教導了. 所謂的傳道, 授業, 解惑. 其實美國做的比台灣還徹底. 台灣都叫你背書, 這是不對的. 不背書又考不到第一名, 這是錯誤期待誤導學習啊.

其實依我的看法, 教改最終目的應該是裁撤教育部, 跟新聞局一樣, 是不需要的部門. 讓社會直接跟學校合作, 價值體系一致, 台灣才有救.

爲什麼? 台灣的台大外文系的教授知不知道? 美國並沒有一個部門去制定, 英文要怎麼說才可以, 英文怎麼說由全美國人決定, 至於學術的用法就看各大學術機構如何用, 這在台灣人眼裡來看是不可思議的事, 怎麼會沒人管這檔事呢? 原來啊, 台灣人老是用那種迂腐的觀念看事情, 語言是溝通的工具, 為什麼需要一個國家單位來審核制定呢? 那是儒家的醬缸思想啊. 台灣人醒一醒咧,

所以教育部要幹嘛? 教育下一代由這一代負責啊, 誰是這一代? 各位上班族, 在各行各業都有專攻, 有所謂職業道德, 倫理. 應該由整個社會來涵養下一代才是, 怎麼會推給教育部呢? 社會的標準就是當代現世的標準, 是最何時宜的, 不是應該這樣嗎? 如果給各位決定學校要教什麼, 各位會說狗父思想, 文言文一定要教嗎? 不會嘛. 有需要擺一些教官在學校嗎? 浪費錢媚. 學校要教的是職業技術, 職業安全, 職場倫理, 客戶教育, 當地的歷史文化, 還有國家觀念. 不是大中至正啦. 我讀的學校連體育課都沒有, 還什麼道德洗腦教育, 什麼狗父吃狗屎咧?

怎麼去做呢? 看美國吧, 透過社區大學體系, 學生可以學到最新最進步的技術, 最有用的觀念, 而且到全美都可以行的通. 至於學術方面, 有意願的人才繼續進修, 當然學費也很驚人, 還好有各種獎學金可以申請, 台灣呢? 研究所太便宜, 學費教育部補助, 全民買單. 這是不對的, 學生要走學術路線, 自己要想辦法, 成績夠好當然可以申請到錢, 但是那是由民間提供, 政府不需要管這種事. 真正有讀書天份的才去走學術路線, 不是通通有獎.

這樣子, 真正的精英就出線了, 不是你把小孩丟到美國來, 再花大把鈔票去給他付學費, 他將來就可以拿諾貝爾獎. 他會不會讀書才是重點, 而這點父母不用煩惱的, 天才自己會出線. 當然李大媽可以拿重金去捐哈佛, 小孩當然可以進去讀, 但是啊, 唸出來成就可不保證的. 搞不好又回台灣騙錢囉.

台灣人迷信那些名校, 什麼長春藤聯盟歐, 父母省吃簡用, 衛生紙一星期用一捲, 就是要送子女去美國名校, 可是他們沒有想想子女真的行嗎, 李大媽說要送梆梆來, 請問一下梆梆將來是要幫比爾馬桶蓋提公事包嗎? 他提的動嗎? 還是要去NASA幫那個沒有幹勁的太空人洗內褲? 有機會嗎?

我認識一個小朋友到美國讀大學, 讀到第三年, 去迪士尼冰上世界溜冰了, 因為喜歡溜冰, 在大學也參加社團, 老師就徵召他去賺錢, 他也不是主秀, 可是跑跑龍套一個月三千多美金, 靠~~現在正在全世界跑, 一個國家一個國家表演中, 那最後一年的大學, 他說要等他回來才唸完, 也許他發現了他的專才也不一定. 這就是年輕人啊, 不是你可以預設目標的, 台灣父母懂不懂啊?

PS:
1. 社區大學或相關學校的學生在修過一定的課程以後, 學校可推派去參加全美技能大賽, Skills USA. 盛況空前, 非常熱鬧.
官網: http://www.skillsusa.org/
2.我們可以比較一下中山大學的醫學影像暨放射科學系與夏威夷的KCC社區大學的放射科學系的課程看看, 爲什麼中山的學生要多花兩年來讀這個科系.



看起來中山大學前兩學年都在鬼混, 上了許多的中國狗文, 軍訓, 還有用中文教的英文課, 加上化學, 程式設計, 電腦等等. 硬是撐出153個學分, 而KCC卻只要89學分就畢業, 生理學和解剖學在美國是同一門課, 而生物學, 微積分, 應用數學, 應用電子學, 有機化學可以不用上吧? 就算需要也可以融入專業課程中, 不需要特別獨立出來啊?

台灣學生再加上當兵兩年, 一共四年的時間都在學一些有的沒有的, 實在浪費時間. 不曉得到底四年制的大學要帶給學生什麼? 如果只是學專才, 考一個執照, 兩年就足夠了, 不是嗎?

還是這是為了幫軍訓教官護航, 兩年塞不下軍訓課所以開四年制? 真是煞費苦心啊!