2008年01月25日
信任
襄陽市場是上海觀光客shopping的天堂，以仿冒品著稱。
但作家廖和敏在一篇文章裡說道，在上海，最不喜歡去的地方就是襄陽市場。因為人與人之間信任指數太低。一進市場，大家開始說謊，不說謊的人就是笨蛋，要吃虧的。
廖和敏舉了一個見聞實例：
殺價喊價，是爾虞我詐的心理攻防戰。為了達到目的，不得不比賽說謊，比賽厚臉皮。
我很了解這種感覺。我很不會也很討厭購物，唯一會買而覺得有趣的就是書和報紙。要貨比三家，要殺價比價，我寧可不買，等著人家贈送。
所以在有限的購物經驗裡，我挑的是人，是攤位主人、老闆、店員，我在他們眼裡看到誠信真摰，我就買，即使用不上，也勉強消貴。跟著感覺走，理性擺中間。
反之，則列入拒絕往來戶。
且記仇。
十餘年前，我眼鏡框子斷裂，不想重買，打算焊接，就近到住家附近眼鏡行，老闆一看，說不行，焊接不起來，一定要重配。我想找另外一家試試看，轉身離去。老闆追出來，說：可以啦，我幫你焊。然後開了一個價，聽起來頗貴的。我不要，換一家，老闆二話不說，不久就接好了，比方才那家開的價格便宜數百元。好佳在，之前沒上當。
十幾年來，即使調整鏡架鬆緊，我都未踏進那家，寧可多繞十分鐘的路，去我信任的另外一家，──我此後都在這裡配眼鏡，貴了不少，花錢買信任，買感覺。
且說出書。和習慣的出版公司合作日久，默契夠了，我幾乎不曾細讀合約內文，白紙黑字，拿來就簽一簽，發一發。甚至好幾回，新書入庫，要申請版稅，我才簽約，不怕出版者耍詐無賴，對方也不防我一稿兩賣、計畫洩密等事。
一個人再複雜，也沒有整個社會複雜；一個人再邪惡，也沒有政商名流邪惡。既然比不過，只好選擇信得過的、看對眼的合作。我是這麼想的。
註：廖和敏這篇文章，＜毛巾是一種信任指數＞，刊於「就業情報雜誌」(20006/9)。
但作家廖和敏在一篇文章裡說道，在上海，最不喜歡去的地方就是襄陽市場。因為人與人之間信任指數太低。一進市場，大家開始說謊，不說謊的人就是笨蛋，要吃虧的。
廖和敏舉了一個見聞實例：
只見一位操著英文腔的中年婦女看著小抄上的拚音，生硬地對販售者說：「你不要騙我，我是住在這裡的外國人」，……販售者也臉不紅氣不喘地說「我給你的已是最便宜的價格了。」
殺價喊價，是爾虞我詐的心理攻防戰。為了達到目的，不得不比賽說謊，比賽厚臉皮。
我很了解這種感覺。我很不會也很討厭購物，唯一會買而覺得有趣的就是書和報紙。要貨比三家，要殺價比價，我寧可不買，等著人家贈送。
所以在有限的購物經驗裡，我挑的是人，是攤位主人、老闆、店員，我在他們眼裡看到誠信真摰，我就買，即使用不上，也勉強消貴。跟著感覺走，理性擺中間。
反之，則列入拒絕往來戶。
且記仇。
十餘年前，我眼鏡框子斷裂，不想重買，打算焊接，就近到住家附近眼鏡行，老闆一看，說不行，焊接不起來，一定要重配。我想找另外一家試試看，轉身離去。老闆追出來，說：可以啦，我幫你焊。然後開了一個價，聽起來頗貴的。我不要，換一家，老闆二話不說，不久就接好了，比方才那家開的價格便宜數百元。好佳在，之前沒上當。
十幾年來，即使調整鏡架鬆緊，我都未踏進那家，寧可多繞十分鐘的路，去我信任的另外一家，──我此後都在這裡配眼鏡，貴了不少，花錢買信任，買感覺。
且說出書。和習慣的出版公司合作日久，默契夠了，我幾乎不曾細讀合約內文，白紙黑字，拿來就簽一簽，發一發。甚至好幾回，新書入庫，要申請版稅，我才簽約，不怕出版者耍詐無賴，對方也不防我一稿兩賣、計畫洩密等事。
一個人再複雜，也沒有整個社會複雜；一個人再邪惡，也沒有政商名流邪惡。既然比不過，只好選擇信得過的、看對眼的合作。我是這麼想的。
註：廖和敏這篇文章，＜毛巾是一種信任指數＞，刊於「就業情報雜誌」(20006/9)。
引用URL
http://cgi.blog.roodo.com/trackback/5133489
回應文章 
關於這點，我也有些感觸。老出版社有其優雅的禮數，一旦需要回寄資料，必定禮貌附上貼好郵票的回郵信封，校對稿一定給充足時間，也會叫快遞在門口等候。反倒新的出版社，這些禮數都免了。
Posted by 米果
at 2008年01月25日 14:03
說是新的出版社,可能是成員比較年輕吧
不太會幫對方設想
就顯得不太周到
但我想合作愉快就好
小細節就算了
但合作愉快也不容易
天兵天將太多
出版部門或作者這端，都一樣
遇到了很倒楣，很累
溝通的心力不如重寫一本書
Posted by giff
at 2008年01月26日 13:28
雜誌這篇「毛巾則是信任的指標」，為什麼用毛巾為例？
作者廖和敏的說法，如以下所引用，我因為沒去過健身房，姑妄聽之：
………………………
最近一家大型瑜珈館進駐東區，提供各種瑜珈課程，但最讓我傾心的是不限制會員用毛巾。每層樓都有大大的毛巾櫃，大小毛巾任人取用，只見學員也都井然有序地拿來用。
看到這些白乎乎的毛巾躺在那裡任人自取，讓我幾乎掉下淚來，這是多麼大的信任啊！一陣幸福感充滿全身，比做完瑜珈更舒暢，被信任是一種很棒的感覺。
這家業者以信任為前題，相信每位會員都會自愛地使用毛巾，不會浪費資源，這是何其大的信任。就衝著這一點，我就廣為向友人宣傳，拉他們入會，在一個信任 的環境中健身就是一種奢侈。信任是一種心理環境要素，有了它，讓人自由自在，自尊提升；沒了它，有種時時被監控的不自在窒息感。
暫居上海期間，曾參加一家當地港資健身房，硬體很摩登新穎，器材該有的也一樣不少，不料繳費完才被告知要自備毛巾，這下傻了眼，我帶了服裝鞋子，就是沒帶毛巾，只因為腦子裡不曾閃過要自備毛巾的想法。在台北時，都是由健身房供應。當下沒辦法，只好就近買了一條，之後每次去健身房，也記得自備毛巾，但是始 終心裡犯嘀咕，實在麻煩，一條大毛巾就要佔據大半個背袋，麻煩不說，最不舒服的還是那種不被信任的感覺。
這家健身房不但沒有提供毛巾，更衣室裡更找不到一張紙，舉凡面紙和衛生紙都得自備，整個櫃檯上空空如也，連吹風機的插頭，都是用木頭封在裡面，無法移動。
後來和人聊天才瞭解到，這麼做不是因為業者小氣，要省下毛巾和紙張的費用，而是怕一旦提供，會被人全部拿走，想用的人根本用不到，乾脆請會員自備，免得後患無窮。經由別人這麼一解釋，才恍然大悟。
比較之下，馬上體會到信任是多麼重要的心理環境因素，在一個被信任的環境裡，是多麼幸福。從一個不被信任的環境再轉到被信任空間，兩種截然不同的感覺，讓我體悟到「不認識就被信任」是件多麼奢侈的事。
作者廖和敏的說法，如以下所引用，我因為沒去過健身房，姑妄聽之：
………………………
最近一家大型瑜珈館進駐東區，提供各種瑜珈課程，但最讓我傾心的是不限制會員用毛巾。每層樓都有大大的毛巾櫃，大小毛巾任人取用，只見學員也都井然有序地拿來用。
看到這些白乎乎的毛巾躺在那裡任人自取，讓我幾乎掉下淚來，這是多麼大的信任啊！一陣幸福感充滿全身，比做完瑜珈更舒暢，被信任是一種很棒的感覺。
這家業者以信任為前題，相信每位會員都會自愛地使用毛巾，不會浪費資源，這是何其大的信任。就衝著這一點，我就廣為向友人宣傳，拉他們入會，在一個信任 的環境中健身就是一種奢侈。信任是一種心理環境要素，有了它，讓人自由自在，自尊提升；沒了它，有種時時被監控的不自在窒息感。
暫居上海期間，曾參加一家當地港資健身房，硬體很摩登新穎，器材該有的也一樣不少，不料繳費完才被告知要自備毛巾，這下傻了眼，我帶了服裝鞋子，就是沒帶毛巾，只因為腦子裡不曾閃過要自備毛巾的想法。在台北時，都是由健身房供應。當下沒辦法，只好就近買了一條，之後每次去健身房，也記得自備毛巾，但是始 終心裡犯嘀咕，實在麻煩，一條大毛巾就要佔據大半個背袋，麻煩不說，最不舒服的還是那種不被信任的感覺。
這家健身房不但沒有提供毛巾，更衣室裡更找不到一張紙，舉凡面紙和衛生紙都得自備，整個櫃檯上空空如也，連吹風機的插頭，都是用木頭封在裡面，無法移動。
後來和人聊天才瞭解到，這麼做不是因為業者小氣，要省下毛巾和紙張的費用，而是怕一旦提供，會被人全部拿走，想用的人根本用不到，乾脆請會員自備，免得後患無窮。經由別人這麼一解釋，才恍然大悟。
比較之下，馬上體會到信任是多麼重要的心理環境因素，在一個被信任的環境裡，是多麼幸福。從一個不被信任的環境再轉到被信任空間，兩種截然不同的感覺，讓我體悟到「不認識就被信任」是件多麼奢侈的事。
Posted by giff
at 2008年01月29日 16:43
Oh my god真的，我們很幸運
我也沒去過健身房
但我是SPA的常客
台北沒有一家SPA需要客人自備毛巾吧
連沐浴乳，浴帽，乳液，洗面乳，紙褲，甚至把長髮挽起的夾子都不用自己帶
雖說不盡環保
我不能想像哪天我去了這些都沒提供的SPA中心
大概渾身不舒服
想洗澡時沒有沐浴乳可用，沒有浴帽可戴...以下請自己推演^^"
Posted by 阿餅
at 2008年01月30日 01:25
我想這不單是信任指數的問題，也包括服務品質，一分錢一分貨，那些東西折損率都算進費用裡了，但若低廉降價就會摳一些，中國可能也是這樣，再加上順手牽羊的習性，只好這樣防範....我在想如果我是業者，老是被Ａ走，大概也會變得很小器吧！
Posted by giff
at 2008年02月1日 17:28
![[Syndicate this site]](http://cdn.rimg.tw/images/blog/rss.gif "Syndicate RSS feed"){kind=small}
![[Syndicate this site]](http://cdn.rimg.tw/images/blog/atom.gif "Syndicate ATOM feed"){kind=small}
