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2005年10月19日

書店和雞排

昨天收到一封誠品書店寄來的信；我從頭到尾把三張信紙讀了兩遍，才稍微搞清楚他們要做什麼。三張信紙中有兩張是「整整一百年前，愛因斯坦說‥‥也許沈思、也許讚嘆‥‥這也是能量‥‥催化下一波的能量流」、「多元探索的震動頻率，是擴大權益的相對良機」之類的廢話，只有少少幾行字講到了重點：要會員把會員卡換成聯名信用卡。如果不換，權益在今年12月31日之後就不知道了。

（希望我沒誤解這封信的意思；如果誤解了的話，表示文字太難了，我還是沒讀懂。:-P）

這一陣子，我常常每個星期有一天晚上在士林夜市找東西吃；雖然士林夜市有那麼多的攤子，不過我總是光顧固定那幾攤。並不是因為我不想嘗試別的攤子，而是因為過濾掉不喜歡吃的東西、太甜的東西、太鹹的東西、油炸的東西、其他不適合吃的東西之後，能吃的攤子就沒多少了。

我並不介意吃同樣那幾攤的東西，但如果這幾攤的老闆知道我老是去的原因，所以開始拿我的問題動手腳，那就沒意思了。

站在做生意的立場來看，商家拿客戶資料做行銷、依照客戶的特性設計更多撈錢活動，絕對無可厚非，甚至應該稱讚他們做生意有一套；不過站在顧客的觀點來看，有時候我只是想當個單純的買書人、吃吃單純的香雞排，也許商家該留一點空間給我才是。

Posted by fredjame at 樂多Roodo! │23:40 │回應(7) │引用(4) │生活雜記
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引用URL

http://cgi.blog.roodo.com/trackback/612679
引用列表:
大約在一個月前，我收到了誠品的信，打開一看，先是愛因斯坦的故事，第二頁開始則是大大的相對論擺在那兒。E=mc²Emotion=My Channels
誠品【鳥人鳥世界】 at 2005年10月20日 18:42
誠品卡的"分手信"寄到會員手上之後的這一個月，已經出現了如波濤般洶湧的反對聲浪(好八股的說法)，可是這事情對我卻沒造成什麼影響，自己想想，可能原因如下： 1.終身會員 1999年底的時候，我大三，參加誠品書局舉辦的誠品商場文案比賽（誠品好像這輩子也只辦過這一次文案比賽？），祭出的獎品相當簡單，就是禮券幾萬元、終身會員卡等等，兵在精而不在多，誠品禮券與終身會員卡多吸引人啊！於是我就去了。當時是窮大學生的我，從來沒搞清楚會員卡要累積滿多少錢、終身卡要累積滿多少錢，但拿了一個佳作獎之後，我就變成在誠品累積消費應
我對誠品分手事件如此冷感的理由【太妃糖憂鬱狂歡節│Carol's Carnival】 at 2005年11月10日 21:18
那就感覺就像是： 本來以為愛情長跑十年後可以白頭偕老，沒想到一夕之間變成人盡可夫 更可悲的是，每年一萬多元養了七年以後，竟然會因為「學生身份」而認定「不符資格」，所謂勢利，莫過於此。 這真是個完美的觸怒惹毛老顧客的摧毀品牌價值手法啊，大慨可以寫進行銷教科書當作個案研究吧。 延伸：告別的 漂浪。島嶼--munch:●誠品。再見● 漠然的 言之無物: [社會] 誠品有什麼好告別的？ 傅瑞德繼續貼:書店和雞排 太妃糖憂鬱狂歡節│Carol's Carnival: 我對誠品分手事件如此冷感的理由 鳥人鳥世界:誠品
我現在心中感覺的誠品聯名卡政策：短視、勢利【XXC@Blog】 at 2005年11月21日 23:27
那就感覺就像是： 本來以為愛情長跑十年後可以白頭偕老，沒想到一夕之間變成人盡可夫 更可悲的是，每年花費超過一萬多元養了七年以後，竟然會因為「學生身份」而認定「不符資格」，所謂勢利，莫過於此。 這真是個完美的觸怒惹毛老顧客的摧毀品牌價值手法啊，應該可以寫進行銷教科書當作個案研究吧。 延伸：告別的 漂浪。島嶼--munch:●誠品。再見● Beyond Belief :: 我們分手吧，誠品 漠然的 言之無物: [社會] 誠品有什麼好告別的？ 傅瑞德繼續貼:書店和雞排 太妃糖憂鬱狂歡節│Carol's Carn
我現在心中感覺的誠品聯名卡政策：短視、勢利【XXC@Blog】 at 2005年12月17日 01:52
回應文章
可參考延燒話題
http://blasts.blogspot.com/2005/10/blog-post_18.html
Posted by cc at 2005年10月20日 00:50
> 可參考延燒話題

感謝資訊。

其實我知道這件事情已經引起一些討論，今天我也在一份上星期三的舊自由時報上看到報導（我上個星期不在台灣）。而我之所以會用這樣的語氣寫這一則、把誠品跟雞排放在一起講，跟我熟的朋友大概就不難猜出我的心情了。

一來是眾家高手都已經把話講明了、二來是我根本懶得「研究」這個問題；基本上這是誠品自以為聰明的商業行為，也許長遠而言可以獲得一些金錢上的利益，但卻也會失去許多買書人對它的信任。

我對於誠品的評價是很兩極的；剛開始的時候，我對於它完全抄襲我過去最愛的英國Waterstone's書店非常不屑（好吧，這可以說是一種崇洋媚外的心態，作不得準），但在台灣卻實在找不到比它好的書店環境，所以還是常常去逛、去買。由於我知道一點出版業的皮毛，所以我知道誠品在跟上游做生意時的面貌，跟店面擺出來的文化氣質是完全兩樣的，不過這也無所謂，生意歸生意，而且一般顧客也不需要去知道它的另外一面。

然而，這一次的事情卻把它的兩個面貌同時擺在我們面前；就在那幾張信紙上，前面是滿紙不知所云的文化囈語、後面緊跟的就是冷漠裝溫馨的生意條件，還真是赤裸裸啊。

其實每個攤子的雞排不會差太多，我有時候也覺得排隊買「名攤」的人有點不可思議；這次的事情只是更增強了我的決心，以後去誠品光看（美眉）不買，要買還是去水準找曾老闆搏感情比較實在。:-)
Posted by Fred at 2005年10月20日 03:17
這封信我也收好一會了。
可是我覺得他們的會員門檻做真高...
買書唷，有順便逛到才會真的去買吧！
7-11很多間，通常我要的他們都有..=.=
所以，誠品這招太濫了...
Posted by 小玉 at 2005年10月23日 02:14
我公司有誠品，所以我要看書都在店內看完，已經好久沒在誠品買書了!
Posted by Danny at 2005年10月26日 09:41
我也收到那薄薄幾張紙...
心裡還真不爽
我不想要那麼多信用卡
只要一張可以折扣的就好
為什麼要把問題複雜化?
根本就是強迫消費....
Posted by jim at 2005年10月26日 17:00
我也是專門只在誠品閒逛和等人
對於早上七八點的約和晚上一兩點的約
你說去哪消磨好
當然書最後還是去買便宜的啊
犯什麼要和自己的錢包過不去呢
Posted by 那那 at 2005年11月10日 22:56
各位誠品人 您好~
我是世新大學公廣所碩士班的研究生~琬珺，
因目前正在進行『從關係行銷的觀點探討IMC對顧客忠誠度的影響－以誠品書店為例』，因研究對象誠品會員，故懇請大家幫忙我填個問卷，此問卷為匿名且僅為學術研究之用!希望大家可以花小小的時間幫幫我!此問卷僅是希望可以忠實的反應誠品其關係導向之行銷傳播作為對顧客忠誠的影響，所以希望大家可先放下聯名卡之反彈情緒，幫我做學術研究之真實呈現!!
因為不知如何po上來!我留下我的e-mail~希望大家可以幫幫我~誠心感謝
世新公廣所碩士班研究生-琬珺（eslite_study@yahoo.com.tw）
Posted by 小小研究生~想請大家幫忙 at 2006年03月15日 03:17
  


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