傅瑞德繼續貼

收到了一個星期前上網訂的moo.com名片。雖然寄自英國，不過從訂購到收件的時間略短於網站上說的10天；當然可以把時間講得比實際長一點，讓顧客有意外的驚喜就是。:-)

打開信封，裡面是一個有腰帶的塑膠盒，其中有100張卡片。另外有一張退貨用的郵寄標籤；被盒子蓋住的部份是簡單的問卷，讓moo在被退貨時瞭解原因。這些都是技術上十分簡單、但可以提高顧客滿意度的小技巧。



我花24.98美金（含運費；moo是英國公司，但以美金報價）訂這些名片除了好玩之外，還在於觀察這家公司的營運方式、印刷技術、以及銷售流程。在整個從接觸moo到收件的過程中所發現的巧思，讓我非常驚訝而滿意；所以我把整個過程所看到、想到的東西大致寫下來，提供有興趣結合Web 2.0內容運用、電子商務、以及傳統印刷的業者當作參考。

印刷

我過去推展過一段時間的自助出版計畫，雖然目前還有人在詢問、我也陸續提供一些意見，不過因為許多因素，仍然處在「欲振乏力」的階段；主要的障礙在於廠商的成本和獲利問題、無版印刷仍然以價位較高的彩色為主（也就是少量黑白文字印刷的門檻反而較高）、以及難以避免的價量關係等等。

另一方面，現在以合版方式印彩色名片雖然也很便宜，一盒只要不到兩百塊還含上光處理，但還是有一些限制，像是自行設計完稿所需的知識、以及合版印刷的限制（每張內容必須相同、色彩準確度不能太苛求）等等。

相較於平均印製成本一塊錢台幣左右的合版名片，單價近7倍的moo名片還是令人想要掏錢去買；從實體產品的角度來看，它的賣點在於：

• 整個設計、製作、以及購買的流程，最快10分鐘以內就可以在網站上完成，而且沒有地域限制（等於從英國就可以靠大家都會的印刷技術賺全世界的錢）；
  
• 文字欄位的格式統一（但可以從幾種預設顏色中挑選）；為自己去除了版面複雜度、以及相關的印刷錯誤問題，也為不懂得排版完稿的客戶降低了消費門檻；
  
• 可以每張背面內容都一樣，也可以都不一樣。雖然選照片的流程得花時間，但卻是由心甘情願的顧客自己動手、自己負責；
  
• 與目前最熱門的社群網站結合，解決了圖片來源問題、也讓顧客能夠重複使用已經花時間存放在網站上的內容，等於是網站內容和印刷之間的技術混搭（mashup），更進一步去除了消費門檻。

每張卡片上包含個人資料的部份是相同的，但背面可以各自不同；這是moo名片打破傳統客製印刷規則的重點、也是最大的賣點之一。

我在上述的賣點之中，並沒有提到成品的品質；因為它的印刷品質並不特別出色、要模仿也不困難。尤其在圖片由顧客自行提供、RGB至CMYK原色轉換失真程度合理的前提下，他們只要忠實印刷出來，並不太需要為效果好壞負責。

設計

而讓moo名片的實體設計引起廣泛討論的，則是兩個簡單但聰明的把戲：比傳統名片小一半的尺寸、更厚的紙張。在我看來，小一半的尺寸就是個很精彩的設計；因為：

• 網路名片本來就不需要像傳統名片一樣，承載諸如公司、頭銜、地址、傳真、公司統編之類的大量資訊。尤其通常網友會刻意隱藏部份真實身份，所以較小面積就可以容納；
  
• 非標準的尺寸和傳統商務名片有所區隔，讓內行人彼此一看就知道是「網路名片」，凸顯同儕的身分與認同感；
  
• 節省廠商本身的紙張和印刷成本，但或許裁切之類的作業必須另外設計；
  
• 由於有一面完全是圖片，所以類似書籤的造型讓裝飾性和趣味性都更高、用途也更廣泛。

因為這些名片的紙張相當厚、而且兩面上光（應該至少有180磅，不過太久沒在這一行，手感鈍了，有待專家指正），所以手感很像塑膠卡片；再加上形狀的關係，剛摸到的時候感覺很像高級的四色牌。:-P

網路

其實技術上來說，這些實體設計都相當簡單、成本也不高，但可以看出一些針對網路族群需求所設計的巧思。但光是這樣當然不夠，還得加上前面提過的網路表現方式、流程設計、以及購買體驗等等。

moo和社群網站合作，除了解決內容來源的問題之外，更和這些網站有互相拉抬、互相提供客源的「異業結盟」效應；首頁也是簡單但典型的Web 2.0運用：一部份內容來自公司本身的blog（這年頭號稱Web 2.0的公司，大概都該有自己的blog吧？:-D）、一部份內容來自Technorati上「誰寫文章提到了moo」（所以前一陣子我的短文也上了moo首頁一天，讓顧客當15分鐘名人也算是一種回饋，呵呵）、邊欄上則是來自flickr的「大家怎麼用moo名片」群組（又是個大家會自動提供內容的好料來源）。

這一點和我經營的聯播網站其實有些類似：只要選好內容來源、設計好機制，網頁就會自動更新；即使版面一直不變，大家還是願意來看。換言之，他們懂得用最簡單、最不花人力、而且具有Web 2.0風味的方式來經營網站。

雖然前面提過，印刷品質和設計人人可以模仿，完全沒有祕密可言，但製作機制就不一樣了；我在製作卡片的過程中忘了存下螢幕圖片，不過看網站上的說明（以我用的flickr圖片為例）應該也不難懂就是：



因為moo把步驟設計得很簡單，所以說明也很簡單；要簡單是不容易的，許多線上製作印刷品的機制，往往就是因為看起來複雜、用起來也複雜而乏人問津。不過如果您已經想嘗試做moo名片的話，得記得一件事情：因為所有挑選、縮放、裁切圖片的作業都在網站上進行，所以如果使用的圖片多、網路傳輸速度又不是很快的話，最好還是多預留點時間。

體驗

moo取了個好記好玩的名字，而他們也沒有浪費這一點；除了將它擬人運用之外，拿moo開的玩笑和小幽默也到處可見。在商業網站上，搞擬人和搞幽默同樣都是「上手容易專精難」，分寸不好控制；一來最好點到為止會笑就好、二來背後要有良好的運作和客服當基礎，否則就會發生像是某網站裝可愛卻被罵翻的事情。

對於硬梆梆的技術、以及令新手難免望而生畏的操作流程而言，順暢的網頁介面設計、貼心的帶領、適度的輕鬆，都會是最好的潤滑劑。

在線上製作完畢、下好訂單之後，接下來就是傳統的訂單處理（fulfillment）了。這個部份包括包裝、配送、客訴、退貨等等；基本上這些流程在歐美國家已經發展得相當成熟，不是太大問題。這次購買在送達的速度、包裝、以及萬一需要退貨時的預先處理都做到了該有的基本動作；不過根據網站上的FAQ，萬一不滿意可能無法退錢（但東西有瑕疵可以退換），是比較可惜的地方。

產品

以隨選印刷而言，從名片這項產品入手是個不錯的選擇；因為：

• 相對於出書或作品集，名片的客層更廣；
  
• 內容簡單，設計線上製作機制容易；
  
• 產品消耗快，重複訂購機率高；
  
• 成本低、利潤好；一大本上百頁的書也不過十幾塊美金；
  
• 網路社群影響力大；顧客每遞出一張名片，就可能多拉一個新顧客；
  
• 校色、排版之類的技術門檻較低。

然而，這些優點都是相對於書籍之類的大部頭產品而言；名片的毛利率雖然高，但每次下單兩三盒以上人的究竟可能是少數，不像書籍運氣好的時候是成千上百本賣。所以名片如果經營得法，會是個穩定而有趣的產品線，但要賺大錢就不容易了。

不過稍微仔細讀了一下moo的公司blog，我發現他們也注意到了這件事情，所以已經在規劃和引介相關的產品線，像是使用和名片相同技術的「NoteCard」（明天才發表，所以沒看到長相；但猜想是一面同樣印圖片、一面留空白供書寫的卡片），以及其他廠商開發、一上市就迅速賣完的「MOOPocket」名片包等等。



這是個好的方向；只要印刷技術在彈性方面能有一點突破（例如我一再強調的「每張都可以不同」）、選擇容易操作的產品（例如名片）、與網路應用結合、往縱橫兩個方向開發周邊產品、再加上（最重要的）整體營運控管，或許就有機會成為能夠獲利的模式。

我寫這篇的目的，並不在於幫moo做廣告，而是分享我花了25元美金學到的一些東西、以及對這個有趣應用的觀察。我知道目前還有許多朋友對於提供「讓使用者自己在電腦上編排作品，然後透過網路輸出印刷」的機制有很大的興趣、甚至也看過某些開發中的產品。祝這些朋友都能成功，也希望能引起我興趣的moo也能給大家一些靈感。

參考閱讀：

• We love to print!! Moo minicards.
  
• 優質照片分享~就在moo小卡
  
• 100 張的 moo 小卡送達
  
• 歡迎加入flickr上的「moo cards in Chinese」群組！