傅瑞德繼續貼

我兩天前寫了「關於樂多、蕃薯藤、Webs-TV的抱怨」這篇，眼尖的朋友馬上發現我一點都沒有評論某方有什麼問題；也曾經問我，何以不拿出要無名小站注重企業倫理的「道德勇氣」批判一番？

今天答案出來了，ET Today的這篇報導幫我回答了這些問題。

事實上，查理王提到的這場聚會，我當時也獲得通知可以去聽聽新聞、吃吃披薩；我肯定網路數碼透過這場聚會和部落客溝通的美意，不過選擇了不參加。原因很簡單，因為我知道我的問題不會在這場「簡報」性質的聚會中獲得解決；就算獲得正面回應，也不見得代表大多數使用者的意見。

再加上我對於網路數碼行事風格的粗淺瞭解，我也不認為這樣的溝通會讓長官有什麼實質上的改變（把廣告拿掉？你開玩笑吧）。

因為我刻意選擇不介入、不深入挖掘（人家公司裡頭怎麼玩、怎麼決策，關我什麼事？），所以我只獲得了雙方各50%的資訊，而決定今天誰欺負誰、誰缺乏道德的答案，卻是在我不想挖掘的另外那50%裡面。

我在這件事情的每一方都有朋友，不過那不是我不評論的原因；因為我各方都有朋友，所以我獲得許多斷簡殘編的資訊。如果您知道我，就曉得我不會用斷簡殘編來寫評論。

我自己是樂多（以及先前蕃薯藤）的用戶，所以我有資格評論自己的體驗；至於網路上盛傳的「誰婊誰」，則不是我想去論斷的。

東森這篇新聞的內容，其實我在寫抱怨文的前一天就知道了；因為故事有兩個版本，而且我的資訊不完整，所以我不批評，留待雙方各自開始放砲之後，狀況就會逐漸明顯。

像是東森報導中提到「陳銘堯表示‥‥網路上這些謾罵之詞，據了解都是來自於樂多的員工，目前已要求樂多總經理李取中，提出正式說明」，這第二砲（第一砲應該是樂多放的「無預警中斷」）和我所看到的，似乎有些差距；這也是非常嚴重的指控，弄不好會變成樂多使用者全面反撲的導火線，陳老闆講話不可不慎。

陳老闆的強勢作風（往好處說是堅毅果斷、講得不好聽是拿財務槓桿「一向發嬌嗔，碎挼花打人」）是有名的，不必我多贅述；不過如果在服務、整合、網址、對外溝通方面太過自我中心，在面對成千上萬的顧客時可能會像是拿刀砍螞蟻一樣，「殺了一個我，還有千千萬萬個我」，徒然累死自己而已。

順道一提，當初評論無名小站那篇文章的時候，我也是在看到無名當事人發表那篇令人匪夷所思的「我仍然是學生‥‥用系上與實驗室的機器是沒問題的」回應之後才寫的。

總之，為了應觀眾要求，我也把給無名的同一句話，廢物利用一下再送給天空和樂多：「趁你們還有錢、還來得及的時候，找到熟諳市場操作、瞭解產業生態、貼近用戶心聲、遵循基本企業道德的經理人為你們操盤」。

老是長官出來放狠話，效果不會好。