傅瑞德繼續貼

莫名其妙收到一張來自誠品書店的新會員卡。

自從去年的「會員卡轉信用卡」事件之後，我對誠品在這方面就不抱太大希望，把買書重鎮轉移到附近高島屋百貨裡的紀伊國屋書店。因為我有某家銀行的信用卡（也是我唯一的一張），所以在高島屋停車不要錢、買書也有打折，並不比小家子氣的誠品差多少。

何況我買書還有一些奇奇怪怪的據點，所以不在誠品買書對我並不會有實質上的困擾；當然，經過了還是會逛逛、偶爾也買個一兩本，不過已經不把那裡當作重點、也不打算去換成信用卡就是了。

不過令人意外的是，誠品又寄來了一張新會員卡，有效期限三年。我不知道這是先前轉卡條款裡的但書（「如果您不願意換卡‥‥將在‥‥之後發給您新卡」之類的）、誠品在統計之後發現有許多老卡友像我這樣流失、或者只是單純改弦易轍（例如老闆的女兒換了座位之類的）。

無論從理性或感性的角度來看，這個動作都是對的；犯不著為了搞信用卡損失自己的商譽、以及顧客的感情。如果這是分析資料之後所做的決定，那就更值得鼓掌。

因為，這樣的分析技術上並不困難，只要將顧客的持卡年資、消費頻率、消費金額、上次消費時間等等做一些綜合分析，就可以得到這些趨勢資料；但對於不常使用這種方法，只會亂發垃圾信的本地廠商而言，這些分析似乎比登天還難。

所以我才說，如果誠品如此聰明、如此果決、如此能夠善用資訊來做出正確決策，我絕對不吝於給予讚賞和肯定。

如果完全不是這麼回事的話，就當作我在編造一篇正面教材吧；但願我沒看錯才好:-D。

以後有機會，我會多回誠品買幾本書的。