傅瑞德繼續貼

抗議活動進行了三天，有些狀況向大家報告一下。

首先，我要謝謝所有參與串連的網站站長、在這裡發表回應支持的朋友、以及hemidemi書籤網站「垃圾信防治協會」群組的會員和文章作者；當然，還有其他的業界資訊來源。

我要聲明的是，台北的資訊圈子不大，我也在業界工作過幾年、有一定的人脈關係，所以無論是出自對方的熱心也好、平時就有來往的朋友也好，多少會獲得一些「內線消息」；因為我不想把這件事情搞成像政客爆料一樣的無聊玩法，所以很多事情我是光聽不說，還是希望能用理性而溫和的態度來表達。

我不用這些內線來指責或攻擊、也希望每個人都用一樣的態度來參與這次集體溝通。

據我所知，PChome內部主管已經注意到這件事情（事情都已經上了PChome自家的News2.0頭條，想不知道也難；但新聞可不要因為這樣被拿掉喔），而且已經開過會研擬對策。

我從幾個不同的來源得知大略的會議內容，但在這裡就不說了；我只說我的想法。

如果PChome高層不認為垃圾信是個問題，而只在於取消訂閱的機制不理想，我覺得有商榷的必要。誠然取消訂閱機制不理想（說「完全沒有」應該也不過份）是我這次忍無可忍的原因，但並不是最主要的問題所在。

行銷顧問是我平常的工作，我可以站在「客戶」的商業觀點來看事情，所以我並不反對適度的利用行銷工具做生意賺錢；但即使從「輔導」的角度來看、再加上我從網友所表達的各種不滿情緒，我還是有幾個問題要問：

1. 究竟誰真正「訂」了PChome的所謂「電子報」？是大家像花錢訂雜誌那樣主動去訂的，還是為了使用PChome的購物等服務而不得不接受？如果我不想收到垃圾信，就不能繼續使用PChome服務（尤其是像買網址之類必須長時間持續的服務），這樣是否公平？

2. 就算大家自己決定（不管任何原因）訂閱了，除了若有似無的退訂機制之外，本來就該有的客服地址、電話、電郵信箱又在哪裡？

3. PChome在收集到這些名單之後，有沒有善盡善良管理人的責任，避免同一個電郵地址重複收信、收到不必要的信（例如男性收到女性購物報）、在理論上退訂成功之後不再收到信、或是被作為其他不當的用途？換言之，有沒有善用本身的電腦專業，對名單進行有效的分析、運用、以及總量管制？

我先前說過，我不反對商家發廣告信，但是必須適量、精準、尊重收信人的意願，而不是收集名單來就發，塞爆了再說。如果PChome沒有正視上述這些問題，而只想用改進退訂機制來解決問題，只是治標不治本的做法。

這就像是要被害人繼續用自己的精力和時間解決加害者造成的錯誤（這不是我們現在正在做的事情嗎？）；就算我今天用改善過的機制退訂，是否能保證往後不會再度因為資料庫控管不佳，繼續被狂發垃圾信？屆時是不是還要再想辦法「退訂」一次？

我寫這些，並不是在臆測PChome只是想快速「矇」過這次事情，而是在說明治標的方法無法解決問題、無法充分回應大家的要求；希望PChome能再積極一點正視問題的核心所在。

更進一步來說，我希望PChome能在希望邁入Web 2.0時代的同時，能以更先進、更有效、更值得讚許的方式來做生意，而不是掌握全台數一數二的線上資源，卻得為了業績用上二三流廠商令人厭惡的霸道風格。

少發個幾百萬封垃圾信也許多少會影響一點短期業績（不過既然許多人都讓PChome廣告信進垃圾桶，也許根本沒差），但我相信透過精準的資料採礦、分析、目標定位，以及健康的引導機制和誘因，也許往後只要十分之一的廣告信就能達到相同的目的；更重要的是，在這個爭奪Web 2.0盟主的時代（至少PChome是這麼覺得吧），還可以贏得網友的認同和讚賞，這些是用錢也買不到的。

附錄：



我的一個帳號在四天之內收到超過70封來自PChome的垃圾信，正在考慮要不要去申請金氏世界記錄；最好有人告訴我，我是全世界唯一這麼倒楣的人，這樣申請才會成功。

告訴我，這樣是不是一種精神虐待？是不是一種無窮無盡的浪費時間、精力、頻寬？覺得退訂機制就能解決問題的主管，您要不要也加入郵寄名單？如果全台灣有一百萬人（PChome自豪的超過500萬人次顧客的1/5就好）必須遭受到同樣的待遇，PChome要不要為拖累台灣的進步、增加人民生活的苦悶負一點責任？對，廣告信可以幫你們賺錢，但這些就是大家一同為你們付出的代價。

（敬請注意：與PChome垃圾信抗議連署相關的最新訊息和討論，即日起移往垃圾信防治協會blog；謝謝您的光臨與支持！）