傅瑞德繼續貼

收了很長一段時間PChome寄來的垃圾信，這一天終於難以忍受，希望能用正常的方式告知該站，不希望再收到這些信件了。

在我認識的人當中，有許多人也天天接受這些垃圾信的轟炸，但因為對於取消「訂閱」（其實大多數時候這些信根本不是我們自己「訂閱」的）的程序不熟悉、也沒有刻意去找方法，所以只好日復一日重複著浪費自己時間刪信的動作。

一般來說，比較有良心的垃圾信會在末尾附上「取消訂閱」的連結（雖然有些這類連結其實是「釣魚」收集資料用的，不過我們暫且相信PChome是個有信譽的公司）；只要點進去按「取消」就行。即使是先前曾經主動訂閱過、或是作為加入會員的附加條件而訂閱，好的公司也應該提供事後退訂的簡單機制。

程式寫得好的，連進退訂網頁它就該知道你是誰，所以甚至不需要再輸入一次你的e-mail，何況有時候我們也不知道自己的哪個e-mail被用來寄垃圾信。

PChome的廣告信，有許多是沒有附上「取消訂閱」連結的，所以就算你懂得用這個方式，還得碰點運氣。

終於找到一封有這個連結的信，點進去之後的畫面要求我輸入帳號和密碼。到這裡雖然有點遜，不過還算正常；於是乖乖輸入我的資料。

奇怪的是，我在購物時用來登入的e-mail帳號，在「取消訂閱」的時候是不能用的；因為「很抱歉，查無此人」（確認超過三次，結果相同），讓我覺得自己有點靈異‥‥。

於是我找到旁邊有個「PChome服務中心檢舉」的連結；點進去看之後，發現「‥‥原通關會員（含ePaper電子報會員）將不能再使用e-Mail登入使用網站服務，需改以PChome正式會員帳號登入；‥‥請點選『立即進行轉換』按鈕進行帳號轉換」。看起來這就是我要的，原來是我自己愚昧，沒有早點去轉換帳號‥‥。

按了「轉換」之後，又是輸入e-mail和密碼的欄位；這下子乖乖轉換後應該沒問題了吧？

有問題，仍然「查無此人」；密碼錯了嗎？查查看，仍然「查無此人」，我又變成幽靈人口了。好吧，也許是因為我電腦不好、系統不對、IP位址不漂亮，是我的錯，那總該有個信箱或電話號碼，讓愚昧的我卑微的請教一下該怎麼辦吧？抱歉，沒有。

於是找到客服網頁，寫了下列內容寄出：

「您好！我不希望再收到貴站寄來的廣告信件，但在取消訂閱過程中、以及後來轉換會員帳號時，輸入購物時可用的電子郵件帳號（如上，已確認），都顯示「查無此人」的訊息。

請協助處理、並說明何以發生此一狀況。謝謝！」

好笑的是，輸入我的e-mail位址（暫時應該還是我的會員帳號吧）辨識身分，想把信寄出；對不起，查無此人，客服信箱不服務你。

整個網站從頭到尾沒有提供其他的聯絡方式，包括地址、電話等等；我看到的唯一e-mail位址出現在「隱私權聲明」頁面上的「PC home Online網路家庭服務中心」（連往authorize＠pchome.com.tw）；寫信去的結果不出所料，回覆是：

...The following addresses had permanent fatal errors -----

----- Transcript of session follows -----
... while talking to mx.pchome.com.tw.:
RCPT To:
<<< 550 : Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table...

在沒有充分的證據之前，我還不想直接指控PChome刻意設下重重困難，不讓會員退訂垃圾信、轉換帳號、或是做其他該站不希望顧客做的事情，但至少對於希望維護自身權益、選擇不受干擾的用戶而言，PChome做的服務顯然太過差勁。

對於PChome購物、網站、雜誌、以及其他林林總總的集團內容如何區分，我不是那麼清楚，所以也許火焰會有點誤射；不過只要PChome在重視顧客權利方面如此不用心、如此漠視個人意願、如此惟利是圖，我對這個集團、裡頭的趨勢預言大人物、以及他們做生意的方式，就不會有任何好的評語。

在我今天查閱PChome購物的首頁時，左上角寫道：「5,886,157 人次購買」；如果我算是典型受害者的話，每天收到4-10封、甚至更多，代表PChome每天要送出上千萬封浪費頻寬、浪費使用者時間的垃圾信，只為能在網頁上底部自稱「台灣最‥‥的購物網站」，實在是很令人不齒。

對於PChome，我只要求幾件簡單的事情：

- 整合廣告信的內容、減少發送數量
- 設計更直接、簡單的機制，讓收信人可以立即取消「訂閱」
- 檢討內部的帳號管理，讓「查無此人」之類令人氣結的方式不再發生
- 任何時候都確實尊重會員、訪客、網路使用者的意願

這樣很簡單吧？如果這樣都做不到，談什麼Web 2.0？談什麼趨勢？5,886,157人次不見得想收到、卻每天收到一大堆PChome廣告信的人們，還不該站出來嗎？

（附註：以上是我的個人經驗和實際操作結果；如果有任何錯誤，或是因為我自己愚蠢而得到活該收垃圾信的結果，敬請指正；本文所附貼紙歡迎取用修改，意思一樣就可以了。）

參考閱讀：

- 看看 PChome 一天的廣告信有多少
- PChome 的垃圾信（一）
- PChome 的垃圾信（二）
- 腦袋2.0、態度2.0與思維 2.0（內有多篇文章連結）

（敬請注意：與PChome垃圾信抗議連署相關的最新訊息和討論，即日起移往垃圾信防治協會blog；謝謝您的光臨與支持！）