2006年04月23日
企業玩網路技術行銷（簡單對話版）
以下是我和某客戶的線上對話，談的是如何透過blog和RSS之類的形式，讓商品和客服訊息可以盡快傳達到顧客的手上；對於還不熟悉這些技術、以及網路行銷（當然，這只代表網路行銷的一小部份而已）的人來說，對話內容也許會有點參考價值，所以我就在經過一些修改之後把內容貼出來。
為了表達得更清楚，我把客戶的身分、無關緊要的對話、以及部份句子的順序和標點都做了一些編修；請大家看重點就好吧。如果您有什麼想法，也歡迎繼續討論。:-)
Fred: 最近XX套件是不是有打折？
Xxxx: 對呀。
Fred: 想買。:-)
Xxxx: 對喔~~~你之前就想買啦
Fred: 這些訊息通常靠什麼方式傳播？我還是不小心才知道的哩。
Xxxx: 在刊物上有訊息啊。
Fred: 很久才收到一次；可以考慮用網路一點的方法。:-P
Xxxx: 可是有留E-mail的客戶不多
為了表達得更清楚，我把客戶的身分、無關緊要的對話、以及部份句子的順序和標點都做了一些編修；請大家看重點就好吧。如果您有什麼想法，也歡迎繼續討論。:-)
Fred: 最近XX套件是不是有打折？
Xxxx: 對呀。
Fred: 想買。:-)
Xxxx: 對喔~~~你之前就想買啦
Fred: 這些訊息通常靠什麼方式傳播？我還是不小心才知道的哩。
Xxxx: 在刊物上有訊息啊。
Fred: 很久才收到一次；可以考慮用網路一點的方法。:-P
Xxxx: 可是有留E-mail的客戶不多
Fred: 其實有時候這些訊息會有時效性。我指的不是優惠活動的時效性，而是知道方案到行動之間的時機，就是一般常說的打鐵趁熱啦。
其實不一定需要用e-mail；現在有一些其他的技術可以用。
Xxxx: 有嗎？
Fred: 例如這個。看說明會有些技術性，實際上用起來不會。
所謂RSS技術，簡單說就是你發訊息，讓人家主動訂閱，而不是你用e-mail寄給人家。另外，例如iPod套件這個東西，顧客中的iPod族群大概不太容易即時接收到這個打折訊息。
雖然顧客中的iPod用戶也許不多，不過反過來講，讓iPod族群知道你們是同業中少數推出iPod套件的廠商，也是不錯的形象宣傳。
Xxxx: 說得沒錯，我要研究研究。
Fred: 剛說的RSS是最近一些新的Web運用技術之一；我前一陣子才參與了一個相關的研討會。
其實技術方面的成本非常低，就是要做不做而已。有給你看過這個嗎？http://funtalks.com/
Xxxx: 問題是大家要怎麼訂閱？
Fred: 有兩種方式：
1. 透過訂閱服務網站，你去申請個帳戶，然後利用裡面的機制訂閱你有興趣的網站內容；當這些網站有新的內容時，你帳戶裡訂閱的東西就會自動更新；
2. 類似的方式，只是把網站換成你自己電腦上跑的軟體。
Xxxx: 所以會取代電子報？
Fred: 有時候自己有網站的人，會把訂閱的東西列在自己的網站上。這個技術難度高一點點，但可以讓很多人看到。剛才給你看的funtalks.com就是我用RSS機制做出來的新聞頻道網站。
Xxxx: 對。
Fred: http://funtalks.com/gourmet/
例如這個，就是訂閱幾十個關於美食的網站，自動產生出來的網頁內容；只要我訂閱的網站貼了新文章，這裡就會自動更新，根本不用去操作。
所以，假設你有一個能輸出RSS新聞的網站，而且常常更新，有訂閱的人就能即時收到更新。
Xxxx: 但會不會有很大的進入門檻？
Fred: 或者透過像我這類新聞網站立刻看到，不需要傳統的發新聞稿、編輯修改、等出刊等等；所以門檻很低很低。
當然以公司立場做的話，要考量的比較多。如果是個人要做的話，你只要去任何一個blog服務網站申請一個帳號就行了。
是否具備RSS功能，就是blog跟以往新聞台或電子報一個主要的差異點。
Xxxx: 那也要我的BLOG有很高的詢問度或點閱率才會有更多人訂閱。
Fred: 現在除了IE之外，大多數的網頁瀏覽軟體都內建了訂閱RSS的功能；IE在下一個版本也會有。
這是一個循環，要有人看、人家覺得你的blog有訂閱的價值，才會去訂；有人訂的話，原本不知道你網站的人就會因而發現。
例如被我的新聞網站訂到的blog，很多原本是流量比較小的，但現在從我這裡過去的流量就有一些，有些讀者甚至會自己直接訂閱那些網站。
所以要用這種方式的話，長期經營、經常更新是很重要的，比較不適合用來做短線；但如果公司本來就有在發新聞稿，長期內容基本上是不缺的，只是可能形式上要針對閱讀對象做一些調整。
而且例如當有人上網站提出問題時，要有人能夠去互動。
Xxxx: 而且如果是公司的BLOG不免又官方味重了些‥‥。
Fred: 其實是還好，現在很多大公司都有blog。
Xxxx: 會不會無法引起興趣？
Fred: 重點是要有人互動。
Xxxx: 例如？
Fred: 例如新聞貼出來，有人來問說「那你們的iPod套件能不能接第一代iPod」、或是「你們為什麼還沒出某某產品」，最好有人能夠回答。雖然會比較麻煩，但這樣是客戶服務和滿意最直接的方式。
顧客可能問完問題、看到解答，明天就去下訂單了。
Xxxx: :-P
Fred: 所以是不是要用這種方式、誰來處理、處理的人能不能獲得上級的授權代表官方回答，都是需要考量的問題；但如果這些都規劃好，而且開始做，一定會看到效果。
Xxxx: 所以也像是一個Q&A區域？
Fred: 也可以說是線上客服專線。一開始可能會做得有點痛苦，但值得注意的是，網路上的東西是會累積的、也是可以搜尋得到的。當內容開始累積之後，你就會越來越輕鬆，因為很多同樣的問題都已經有解答，對客服和售前諮詢的人力會是很大的幫助。
Xxxx: 說得很有道理。
Fred: 遺憾的是，台灣的企業願意這樣做的人還不多；多半是卡在人的問題。
Xxxx: 人的問題真的很大；沒有專職的人處理，沒有人負責就很難有產出。
Fred: 很多國外的大公司，這個甚至是CEO或高級主管直接下來參與，對於顧客就有一些影響力。
Xxxx: CEO？天呀
Fred: 像波音和GM汽車都是；當然可能還是助理做的啦，但至少是以大老闆的名義、以官方立場發言。波音的VP。第一篇就在廣告胡錦濤去美國坐他們的飛機。
Xxxx: 是呀，應該是特助幫他做的BLOG....哈哈，可是的確讓人很驚艷。
Fred: 但如果你問問題，得到回答，可以視為是老闆個人的說法；所以如果是別人做，授權就很重要。
Xxxx: 也是。
Fred: http://www.businessblogconsulting.com/
輔導企業用blog做行銷，現在在美國是一門生意，我在台灣也做，但是成效差很多。:-D
Xxxx: 還有很長一段路吧。
Fred: 對。
其實二線品牌最適合做。領導品牌要不是公司太大、就是覺得已經領先了不必做這些；而非領導品牌反而適合嘗試這些異軍突起的做法。
Xxxx: 是呀
Fred: 好吧，今天提供你諮詢，看看套件能不能便宜一點。:-D
其實不一定需要用e-mail；現在有一些其他的技術可以用。
Xxxx: 有嗎？
Fred: 例如這個。看說明會有些技術性，實際上用起來不會。
所謂RSS技術，簡單說就是你發訊息，讓人家主動訂閱，而不是你用e-mail寄給人家。另外，例如iPod套件這個東西，顧客中的iPod族群大概不太容易即時接收到這個打折訊息。
雖然顧客中的iPod用戶也許不多，不過反過來講，讓iPod族群知道你們是同業中少數推出iPod套件的廠商，也是不錯的形象宣傳。
Xxxx: 說得沒錯，我要研究研究。
Fred: 剛說的RSS是最近一些新的Web運用技術之一；我前一陣子才參與了一個相關的研討會。
其實技術方面的成本非常低，就是要做不做而已。有給你看過這個嗎？http://funtalks.com/
Xxxx: 問題是大家要怎麼訂閱？
Fred: 有兩種方式：
1. 透過訂閱服務網站，你去申請個帳戶，然後利用裡面的機制訂閱你有興趣的網站內容；當這些網站有新的內容時，你帳戶裡訂閱的東西就會自動更新；
2. 類似的方式，只是把網站換成你自己電腦上跑的軟體。
Xxxx: 所以會取代電子報？
Fred: 有時候自己有網站的人，會把訂閱的東西列在自己的網站上。這個技術難度高一點點，但可以讓很多人看到。剛才給你看的funtalks.com就是我用RSS機制做出來的新聞頻道網站。
Xxxx: 對。
Fred: http://funtalks.com/gourmet/
例如這個，就是訂閱幾十個關於美食的網站，自動產生出來的網頁內容；只要我訂閱的網站貼了新文章，這裡就會自動更新，根本不用去操作。
所以，假設你有一個能輸出RSS新聞的網站，而且常常更新，有訂閱的人就能即時收到更新。
Xxxx: 但會不會有很大的進入門檻？
Fred: 或者透過像我這類新聞網站立刻看到，不需要傳統的發新聞稿、編輯修改、等出刊等等；所以門檻很低很低。
當然以公司立場做的話，要考量的比較多。如果是個人要做的話，你只要去任何一個blog服務網站申請一個帳號就行了。
是否具備RSS功能，就是blog跟以往新聞台或電子報一個主要的差異點。
Xxxx: 那也要我的BLOG有很高的詢問度或點閱率才會有更多人訂閱。
Fred: 現在除了IE之外，大多數的網頁瀏覽軟體都內建了訂閱RSS的功能；IE在下一個版本也會有。
這是一個循環，要有人看、人家覺得你的blog有訂閱的價值，才會去訂；有人訂的話，原本不知道你網站的人就會因而發現。
例如被我的新聞網站訂到的blog，很多原本是流量比較小的，但現在從我這裡過去的流量就有一些，有些讀者甚至會自己直接訂閱那些網站。
所以要用這種方式的話，長期經營、經常更新是很重要的，比較不適合用來做短線；但如果公司本來就有在發新聞稿，長期內容基本上是不缺的，只是可能形式上要針對閱讀對象做一些調整。
而且例如當有人上網站提出問題時，要有人能夠去互動。
Xxxx: 而且如果是公司的BLOG不免又官方味重了些‥‥。
Fred: 其實是還好，現在很多大公司都有blog。
Xxxx: 會不會無法引起興趣？
Fred: 重點是要有人互動。
Xxxx: 例如？
Fred: 例如新聞貼出來，有人來問說「那你們的iPod套件能不能接第一代iPod」、或是「你們為什麼還沒出某某產品」，最好有人能夠回答。雖然會比較麻煩，但這樣是客戶服務和滿意最直接的方式。
顧客可能問完問題、看到解答，明天就去下訂單了。
Xxxx: :-P
Fred: 所以是不是要用這種方式、誰來處理、處理的人能不能獲得上級的授權代表官方回答，都是需要考量的問題；但如果這些都規劃好，而且開始做，一定會看到效果。
Xxxx: 所以也像是一個Q&A區域？
Fred: 也可以說是線上客服專線。一開始可能會做得有點痛苦，但值得注意的是，網路上的東西是會累積的、也是可以搜尋得到的。當內容開始累積之後，你就會越來越輕鬆，因為很多同樣的問題都已經有解答，對客服和售前諮詢的人力會是很大的幫助。
Xxxx: 說得很有道理。
Fred: 遺憾的是，台灣的企業願意這樣做的人還不多；多半是卡在人的問題。
Xxxx: 人的問題真的很大；沒有專職的人處理，沒有人負責就很難有產出。
Fred: 很多國外的大公司，這個甚至是CEO或高級主管直接下來參與，對於顧客就有一些影響力。
Xxxx: CEO？天呀
Fred: 像波音和GM汽車都是；當然可能還是助理做的啦，但至少是以大老闆的名義、以官方立場發言。波音的VP。第一篇就在廣告胡錦濤去美國坐他們的飛機。
Xxxx: 是呀，應該是特助幫他做的BLOG....哈哈，可是的確讓人很驚艷。
Fred: 但如果你問問題，得到回答，可以視為是老闆個人的說法；所以如果是別人做，授權就很重要。
Xxxx: 也是。
Fred: http://www.businessblogconsulting.com/
輔導企業用blog做行銷，現在在美國是一門生意，我在台灣也做，但是成效差很多。:-D
Xxxx: 還有很長一段路吧。
Fred: 對。
其實二線品牌最適合做。領導品牌要不是公司太大、就是覺得已經領先了不必做這些；而非領導品牌反而適合嘗試這些異軍突起的做法。
Xxxx: 是呀
Fred: 好吧，今天提供你諮詢，看看套件能不能便宜一點。:-D
引用URL
http://cgi.blog.roodo.com/trackback/1458433
回應文章 
那個「相關的研討會」連結好像有問題.....
Posted by PipperL
at 2006年04月23日 18:16
> 那個「相關的研討會」連結好像有問題.....
嗯，果然有問題，貼過來的時候沒有修理好；已經更新，感謝指正。:-D
嗯，果然有問題，貼過來的時候沒有修理好；已經更新，感謝指正。:-D
Posted by Fred
at 2006年04月23日 20:52
![[Syndicate this site]](http://cdn.rimg.tw/images/blog/rss.gif "Syndicate RSS feed"){kind=small}
![[Syndicate this site]](http://cdn.rimg.tw/images/blog/atom.gif "Syndicate ATOM feed"){kind=small}
