傅瑞德繼續貼

這一晚本來已經想睡了，不過看到一封垃圾信，想到一些可以寫的事情，所以只好再追加一則。

這兩天日本網路大亨堀江貴文的Livedoor公司因為有作假帳的嫌疑，所以遭到搜索，導致日本股市大跌、甚至提前休市，也連帶影響了台股的表現。

因為我在Livedoor也有帳號，所以會收到他們的算是廣告e-mail。今天這則的前半段是這樣的：

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livedoor ニュース（http://news.livedoor.com/ )が、旬なトピックスをお届け！！
■□ドア日新聞（06/1/20号）□■ 2006年1月20日発行

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今回の強制捜査に関する株式会社ライブドアとしての見解、livedoor ニュースの
運営方針がまとまりました。どうかご一読ください。

▼今回の強制捜査に対する株式会社ライブドアとしての見解▼
http://news.livedoor.com/webapp/journal/cid__1646720/detail?rd
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■ ライブドア強制捜査関連ニュース　
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・ライブドア　社内調査結果を公表
http://news.livedoor.com/webapp/journal/cid__1645802/topics_detail

・ライブドア株、ストップ安で416円に
http://news.livedoor.com/webapp/journal/cid__1646251/topics_detail

・堀江社長を近く聴取　特捜部、不正経理ただす
http://news.livedoor.com/webapp/journal/cid__1645449/topics_detail
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Livedoor對於本身的負面新聞並未裝作沒這回事，反而用頭條報導；無論報導的內文如何，這一點都是很值得讚許的。從內文看來，他們用的方式是（至少表面上看起來）讓資訊完全透明，包括對於事件的報導、公開說明Livedoor將來的營運方針、強調Livedoor是法人組織（所以即使堀江貴文被關了，公司還是正常營運？）、公佈股票價格、甚至其他媒體對這個事件的新聞連結等等。

這個危機處理的做法我很欣賞；以這年頭網路資訊的速度和普及，就算Livedoor遮遮掩掩，還是無法阻擋真相的發表，反而容易因為被外界陸續揭發內幕，讓形象在一段拖長的時間裡節節下滑。不如先主動用全部的資訊把自己打到底，之後就算再有損害也就沒有多少了。

不過這裡面還是有技巧的：雖然不得不主動公佈事實，但他們可以趁這個機會用自己的立場去選擇、並且加以合理的包裝，讓外界人士在獲得先入為主的資訊（或者應該說是「對Livedoor可能有利的真相」）之餘，也許因為被Livedoor的「誠實」態度感動，而產生一定程度的同情心。

真正的事實如何，一來天高皇帝遠、二來還在偵查中，所以我也不知道；不過對照國內最近一些因為遮遮掩掩、各說各話、分段隱瞞而炒熱的新聞，Livedoor在這個案例危機處理手法上，算是非常很乾淨俐落的，值得各家企業主多多學習。