2008年04月3日

善待奧客 / 客人不一定會跟你說



我要推薦一篇文章: 喝不出來嗎?

有個早餐店的老闆,煮紅茶時都是用礦泉水。某天,也許是因為太忙或忘記準備礦泉水,就用自來水直接煮紅茶
結果有位客人對老闆說:『老闆,今天的紅茶怎麼那麼難喝?』
老闆愣住了。

之後老闆花了數萬元,增添了過濾設備,為了用好的水質去煮紅茶,也等著那位客人再次上門,可是那位客人從此以後就沒有再出現。
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2008年03月31日

豆腐人來也!

[日本創意達人devilrobots豆腐人の點子大蒐集]推文活動!! ]

豆腐人活動貼紙

萊爾富 Hilife 活動官網:http://www.hilife.com.tw/08tofu/

豆腐人 是 日本 DevilRobots 設計總監 Shin 參加比賽的創作,它的特點就是線條簡單、表情豐富多變,能充份傳達出感受給人,或苦或愁,有療傷系公仔的特質。

這次搭配萊爾富便利商店推出了 4款豆腐人杯跟 2款豆腐人,看起來煞是可愛,不過如果要全部集齊,就有點費力費工了!  ...繼續閱讀

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2008年03月4日

服務,最重要的是「同理心」



.網路創業真的好嗎?( by  黃世嘉 專欄--創意商務艙 ,Cheers 2008.03 )

我很愛音響,常去的一家音響店說,有些網路賣家一對Hi-Fi喇叭只賺 500、1000元的生意也做,擺樣品的店家好像笨蛋,花錢進貨讓客人來試聽,好心幫他們解說,結果客人回網路去買。

久而久之,店家也學壞,不放樣品,價格降低,消費者要試聽某款喇叭,很抱歉,不行。經銷商沒有提供消費者不同的體驗,搞到最後,消費者也不想去音響店了。


當電子商務創造出 1000 元的產值時,其中有 800元應該是由現有產業中偷過來的。......如果一冢網站因為低價,創造了 3000萬的營業額,但同時原有的 10家店家受到波及,共損失 2500萬的營業額.....這樣的創新是否值得鼓勵?

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2008年02月14日

需要保暖的手機



下面是部份廣告詞

品名 保護套

■彩色襪套手機袋,可以保護 iPod、MP3,避免刮傷,彈性針織材質。
■尺寸約 11-12 x 5-6 cm
■有彈性,也可適用手機、PDA、數位相機.....」

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2006年05月4日

iCash & PCHome

2006.05 PCHome 雜誌藉周年慶的名義結合通路大放送 ...

其中跟 7-11 合作,送 PCHome Mark 的 iCash ...空卡....


可惜 我對 iCash 並沒有抱多大的好感平時 iCash 空卡要賣 $100,最近不斷的有人想到搜集上面去,個人覺得有點離譜了。

對於 7-11 而言,iCash 不愧又是一台吸金機,對消費者如我而言,浪費二字而已。


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2006年04月30日

[玩具]Hello Kitty 搖頭娃娃


7-11 的促銷活動真的是 一波未平,一波又起 ...

上圖是買二罐純喫茶加錢 $15買的 Hello Kitty 娃娃,據說明有六種造型。

剛在拍賣網站上尋看,它的單品選擇賣價(約 $50-60)高於我的想像,覺得有點誇張。

我心裡想的是,有必要集完一套 6隻嗎?盲目追求的執著完全是不必要的,這也只是商人的手法罷了。


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2006年04月27日

野蠻任務 (麥當勞新玩具)


野蠻任務 這部電影的風評並不佳,因為跟<馬達加斯加>容易產生混淆,偏偏各方面又比不上後者 .....

所以,麥當勞 這批玩具,我覺得會是失敗之作。


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2005年12月15日

換辦 ADSL 的事宜

談談最近換辦 ADSL 的事宜,

用了近四年的 GiGa ADSL,終於決定換成 SeedNet ADSL,不是 SeedNet 比較好,而是 GiGa 惹惱了我

2005/12/09 (星期五) 在資訊展 SeedNet 填寫更換表格(但此時尚未正式辦理,仍可改換)

2005/12/09 (星期五)傍晚 打電話去 GiGa 客服確認一個方案,第一通電話回答說:「這是學生專案」,無法辦理;但是我稍後卻又在 Nova 的直營站點確認,「並不需要學生身份」....

於是我打了第二通 GiGa 客服,另一個客服人員決定查詢後再回覆我,結果一等.....等沒人...

2005/12/10 (星期六)早晨把 GiGa 的回報表格填寫送出,傍晚 GiGa 回電說,因為碰到例假日所以沒法即時回覆我,請我等一、二天

2005/12/10 (星期六) Seednet ADSL 寄送 E-mail,說明申請完成通知

2005/12/11 (星期日) SeedNet 將帳號文件手冊 寄至我信箱。(嘿!SeedNet 難道沒有例假日問題?)

2005/12/13 (隔星期二) 有一個人(? 沒來電顯示、沒說明身份)打電話回覆,但是她根本沒搞清楚我的問題,我生氣之下,已經決定換 SeedNet 方案了,盡管此舉會讓我多付出 $200 的異動費

2005/12/14 (隔星期三) Seednet ADSL 寄送 E-mail ,說明 送件中華電信成功通知。

2005/12/15 (隔星期四) GiGa 客服人員打最後一通電話給我,口氣很好,但.....


SeedNet 實在比 GiGa 要積極太多了。

這又證明一件事,要讓一個客戶流失,只要激怒他就好了。

根據調查,ADSL合約期滿繼續使用原因:
40% --> 懶的換
30% --> 連線品質良好

15 % --> 連線價格優惠

所以一個持續用了好幾年的客戶,有 70% 的可能會一直用下去,除非發生像我這樣的情形。


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2005年11月22日

報業之戰

2005/11/21 ( 星期一版面 )


* 零售版 聯合報+ 星報 只要 $10

* 中時晚報 2005/11/01 停刊

* 蘋果日報 2005/09 漲價成 $15

* 民生報 &星報 改版成一樣大小。

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2005年11月11日

超商寄、取貨 方便網拍族

超商寄、取貨 方便網拍族

【聯合報記者廖敏如 】

http://udn.com/NEWS/INFOTECH/INF3/2999380.shtml

消費者利用網拍購物時,煩惱收貨太麻煩?全家便利商店、萊爾富、OK便利店、福客多四家超商攜手合作,推出「店配店寄件」服務,只要寄件者與收件人約定好,就可從四家中任一門市寄件,讓收件者到指定門市取件、免去寄送到家沒人收的麻煩,費用不到目前宅配費一半。

全家表示,網路拍賣市場快速成長,帶動顧客對顧客的宅配與寄送服務,但相約面交或收件者須在家等取貨,對忙碌的現代人不見得方便。四家超商藉由共同出資的便利達康公司整合超商的物流體系,結合台灣宅配通進行資訊流整合,推出台灣首見的店配店寄件服務。

例如,民眾要寄送禮品或貨物給收件者前,先上網(www.ezship.com.tw)輸入收件者的電子郵件,收件者就會收到配送通知郵件,可利用網路依據個人方便,選定四家超商中的任一門市取件後,寄件者就可藉由電腦列印配送條碼,到超商去寄件,每筆收費50元。包裹尺寸長寬高不能大於90公分、重量要低於5公斤等。


哎!郵局這下損失大了!

 7-11 的宅配若沒有因應,重量低於5公斤的貨物,從此流失!這一招真是太狠了!


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