Forever Fish

談談最近換辦 ADSL 的事宜，

用了近四年的 GiGa ADSL，終於決定換成 SeedNet ADSL，不是 SeedNet 比較好，而是 GiGa 惹惱了我。

2005/12/09 (星期五) 在資訊展 SeedNet 填寫更換表格(但此時尚未正式辦理，仍可改換)

2005/12/09 (星期五)傍晚 打電話去 GiGa 客服確認一個方案，第一通電話回答說：「這是學生專案」，無法辦理；但是我稍後卻又在 Nova 的直營站點確認，「並不需要學生身份」....

於是我打了第二通 GiGa 客服，另一個客服人員決定查詢後再回覆我，結果一等.....等沒人...

2005/12/10 (星期六)早晨把 GiGa 的回報表格填寫送出，傍晚 GiGa 回電說，因為碰到例假日所以沒法即時回覆我，請我等一、二天。

2005/12/10 (星期六) Seednet ADSL 寄送 E-mail，說明申請完成通知

2005/12/11 (星期日) SeedNet 將帳號文件手冊 寄至我信箱。(嘿！SeedNet 難道沒有例假日問題？)

2005/12/13 (隔星期二) 有一個人(? 沒來電顯示、沒說明身份）打電話回覆，但是她根本沒搞清楚我的問題，我生氣之下，已經決定換 SeedNet 方案了，盡管此舉會讓我多付出 $200 的異動費。

2005/12/14 (隔星期三) Seednet ADSL 寄送 E-mail ，說明 送件中華電信成功通知。

2005/12/15 (隔星期四) GiGa 客服人員打最後一通電話給我，口氣很好，但.....

SeedNet 實在比 GiGa 要積極太多了。

這又證明一件事，要讓一個客戶流失，只要激怒他就好了。

根據調查，ADSL合約期滿繼續使用原因：
40% --> 懶的換
30% --> 連線品質良好
15 % --> 連線價格優惠

所以一個持續用了好幾年的客戶，有 70% 的可能會一直用下去，除非發生像我這樣的情形。