Forever Fish

書名：來自神的一句話
原名：神様からひと言
作者：荻原浩
譯者：劉錦秀
出版社：商周出版
出版日期：2008.02

簡介：

佐倉涼平辭去大型廣告公司的工作，轉而進入一家食品公司「珠川食品」，不過隨即在某次社員會議中犯了同樣衝動的錯，被貶到「客服室」。待在客服室的人，全是曾經在工作上犯過大錯，也就是公司不想要的員工，簡而言之是要逼人自動離職前的「收容所」。

為了付房租只得苦撐下來面對一堆奇怪的同事跟上司，而女朋友倫子也剛離開他，是轉機？還是又一件自掘墳墓的蠢工作？

開始：

書裡面提到一個在職場上很有趣的「人質」概念，因為沒錢付房租，所以涼平再怎麼討厭現在的工作，都必須強迫自己不辭職！為了不使情況變壞，必須讓自己被綁架！有時候人質是自己，有時候人質是家裏的妻小，所以不得不死皮賴臉的工作著！一切都是為了錢啊！

我第一次看到書名，還以為是勵志小說，後來才發現錯了，所謂「客人的意見，就是來自神的一句話！」這是這家公司的訓示座右銘，可惜不過三代，所謂座右銘早就被員工拋到腦後了，再也沒人在乎！就像是某家黃色鬼屋的經營理念：「團隊、誠信正直、 創新專業、感恩」早就成為真正名不符實的銘印，說到底，這也只是博客人一聲冷笑的標語！

因主角待在客服室，所以有許多處理電話抱怨的個案，我倒是覺得非常妙，接到抱怨電話，第一首要就是不管對錯「放低姿態、先道歉」，諸如種種，其實很值得借鏡，其實書中老朽的客服部門早不被公司注意，每天寫的處理報告最後也只變成垃圾而已，根本無法上達天聽，所以「珠川食品」的客服室目的只是為了平息顧客的怒氣，而不是真正解決問題。

前面內容有點瑣碎，後面會漸入佳境，這是一本關於愛情、客服處理手冊、小職員奮鬥史，也是有搞笑成份的小說，有著濃濃日劇風。

看到 顧客就應該至上嗎？ ( 栞 の 心靈角落 ) 一文提到「聽到客人抱怨有蟲、食物腐敗或是份量太少，也是偶爾會發生的事情，但最麻煩的反而是應付自己的老闆，明知道怎樣對客人才是最好，老闆卻總是反其道而行」，忍不住偷笑了起來！老闆想的跟我們不一樣啊！