2008年9月5日 16:28

網路書店: 金石堂 P.K. 博客來

台灣的網路書店著名的就兩家,最近幫朋友在網路書店訂書,發現了一些異同,書價各有擅揚,有的是金石堂便宜,有的是博客來划算,所以我就同時分兩邊下訂,時間是 2008.08.26 傍晚訂書,博客來設定在 7-11 便利商店取貨,金石堂設定在全家便利商店取貨

結果 博客來方面 08.28 中午通知可以取貨,而金石堂呢?.08.29 的現在仍然沒有通知,對比之下,有點遙遙無期的感覺 ....或許不能說是金石堂慢,而是博客來的物流反應速度實在太快了!
網路書店 PS
合作物流7-11 全家、OK、萊爾富 
便利商店
取貨付款
未滿 $350,收 $20Free,免費 
信用卡(ATM)未滿$1,200,收$50;
未滿$500,加收$65。
未滿900元,收取$50元 
收貨時間1.5 天9天 

有比較才知道差異,相差一天是可以容忍的,但是身處同樣的產業,運送到末端的速度相差一天以上,問題就大了,表示金石堂網路書店的努力空間還很大很大!

消費者在不在乎收到的時間呢?當然在乎,而且是非常在乎。這方面金石堂是完敗了,它的好處相比之下是在便利商店取貨付款,不論金額大小,一律免運費。




各位看官,你猜想金石堂的訂書到底那一天收到呢?答案是 9天收到!( 破記錄了吧!),其間因故包裹被便利商店退回,就花了 7天才處理完 ( 等於浪費了 7天跑流程 )

而且直到 9月3日才有一封 E-mail 『金石堂網路書店商品瑕疪延後出貨通知信』通知,我是自己忍不住在 9月1日電話確認知道原因的,沒想到金石堂一來一往要花這麼多時間,不愧是「大」書店。

  • blue6232 發表於樂多回應(11)引用(0)札記編輯本文
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    回應文章

    會不會是缺書呢?
    金石堂都會發簡訊或信回報狀況
    我沒碰過有庫存卻出書這麼慢的例子
    個人經驗僅供參考

    另~
    最近發現誠品網路書店幾乎都比這兩家便宜
    很意外
    | 檢舉 | Posted by 訪客 at 2008年8月29日 15:56

    不是缺書,而是出貨中....

    查了一下,誠品幾乎都是79折,果然是集兩家之便宜...就是不知道速度怎麼樣。
    | 檢舉 | Posted by ForeverFish at 2008年8月29日 17:37

    我是覺得博客來出書時快時慢...
    有過一個半工作天左右就通知取貨
    也有三天以上
    遇到沒貨的時候可能等了好幾個禮拜才有

    打79折的書時是真的便宜許多
    不過通常不是想買的

    電腦相關的書籍就不建議在這兩家買
    天瓏書局現在也可以網路購買便利商店取貨
    但是一律要運費
    單買一兩本可能價格差不多
    | 檢舉 | Posted by MAN at 2008年9月2日 01:51

    金石堂的書現在還是沒收到,
    打電話去問的結果:因為書破損,所以便利商店退回去....
    所以時間被來回延長....
    | 檢舉 | Posted by ForeverFish at 2008年9月2日 03:20

    書破損所以被便利商店退回?!!
    便利商店還會檢查嗎
    收到書時不都是網路書店出貨時就已經包裹好
    | 檢舉 | Posted by MAN at 2008年9月3日 00:25

    大概是包裝磨損吧,便利商店為不想擔這個責任,
    所以就直接還回去了,

    金石堂直到我打電話去問才說....
    | 檢舉 | Posted by ForeverFish at 2008年9月3日 06:56

    博客來因為是統一旗下
    7-11也是統一旗下

    金石堂則是和7-11外的便利商店合作

    所以博客來在這方面本來就比叫吃香
    不會有一些小問題出現

    而且博客來在mook書籍方面較齊全
    因此我本身愛在博客來消費
    | 檢舉 | Posted by 常常路過的人 at 2008年9月9日 00:12

    所以我認為誤差一天可以諒解,
    超過就有點....
    | 檢舉 | Posted by ForeverFish at 2008年9月9日 13:05
    有人寫到了誠品網路書店,我忍不住的也要來回應一下:)

    博客來作為全台灣最大的網路書店之龍頭,實在當之無愧,因為無論是誠品、金石堂或是三民等網路書局的物流速度都難出其右,這當然跟他是統一旗下的企業有關,但也跟書店如何處理物流或如何「怠慢」物流有關~

    誠品的網路書店,雖然有些書比較便宜,但等起來也是很要人命。

    前陣子去下訂了某本書,因為數量較多的緣故,還特開了一個商場讓我下訂,只是,我訂完了以後,過了三天,書依然沒有送到,便打電話前去詢問,他說因為沒有庫存,所以要再等五天云云~

    但我跟他說,書很急用,有沒有可能直接出貨~但小姐就給了我很多的理由,說出版社什麼之類...

    於是,我只好直接打電話去該出版社詢問,是否會有不能幫忙出書的狀況,出版社的回答是,需要隨時都可以送~

    所以,物流卡在誠品,對於我這樣的客戶他們也一視同仁,卻不知道這樣的處理方式已經消磨殆盡我這個客戶,並且損失了至少一位以上的客戶~

    所以,誤差一天當然可以接受,但是誤差到三天,甚至五天,或一星期以上,那根本就是太誇張了~

    這是網路的時代,慢活雖然是一種新的時尚,但是,網路書店阿~我們要的就是「快狠準」...

    等待是很磨人的~~~
    | 檢舉 | Posted by 金魚 at 2008年9月15日 01:36

    金魚的誠品事件很實在啊!

    話說,金石堂還有後續報導,有空我把它補全。
    | 檢舉 | Posted by ForeverFish at 2008年9月15日 01:58
    早送到,遲送到,遲早會送到;大陸封鎖了金石堂和博客來,啥都得不到!
    | 檢舉 | Posted by 方老邪 at 2008年12月31日 02:20