Forever Fish

前因：The World 世界之窗 被誤殺の宣言

卡巴斯基致世界之窗瀏覽器的開發者和使用者的一封公開信


感謝TW用戶的投遞
尊敬的世界之窗瀏覽器的開發者和使用者：
你們好！我是卡巴斯基總部大中國區的市場部負責人YHF_brainred。
近來2天內卡巴斯基接連發生了對貴方產品判斷為病毒程式的情況，經檢查證實為誤判。可以確信：貴方的軟件代碼不存在任何問題，TheWorld Browser是乾淨可信的軟件。
這裡請允許我代表卡巴斯基中國向世界之窗瀏覽器的開發者和使用者表示最誠摯的歉意，並承諾努力防止再次發生此類事件。

誤判對殺毒軟件來說不是一個不會發生的事件，沒有哪個殺毒軟件不曾誤判並保證不再誤判。也沒有哪個殺毒軟件會去故意誤判。關鍵是能否及時糾正。總的說來卡巴斯基的誤判率還是比較低的。我們正在加強的本土化會改善一些誤判的問題。請給我們耐心和信任。

如今的網絡形勢，尤其是中國的網絡形勢越來越嚴峻，各種新威脅正在加速出現，如穿透還原卡的木馬程序，各種盜號木馬程序和各種後門程序。我們要處理的來自全球的惡意程式中，來自中國的比例最大。為此，我們不得不已有限的人力來尋求最快的響應速度(每小時一次甚至更短時間一次的升級大量datebase的升級頻率)和更加嚴格的判定標準以保障用戶的安全，只有這樣才能讓可能遭受到損失的用戶能少一個就盡可能少一個。或許因為這樣的原因，難免會有一些疏忽和意外，導致了誤判事件的發生。我們聲明，不管是什麼程序：不管它是微軟的程序還是私人寫的自己用的程序，您確認被卡巴斯基誤判了，只要與卡巴斯基溝通，卡巴斯基一定盡快修正。這是殺毒軟件行業起碼起碼的規範，否則卡巴斯基不是殺毒軟件，卡巴斯基就是病毒!

當然，這次連續的誤判事件，也一定程度上反映了很多企業包括貴方與卡巴斯基中國溝通不暢的問題。實際上，卡巴一族論壇（http://bbs.kaspersky.com.cn/）早已於去年開放。我們的病毒上報郵箱 (virus@kaspersky.com.cn)和(newvirus@kaspersky.com)同樣隨時接收誤報樣本的反饋。三個渠道一定有能最快解決問題的。如果我們雙方能夠建立良好的溝通渠道，這次連續誤判事件給雙方帶來的損失就會最小。

遺憾的是，由於各種原因，卡巴斯基中國的道歉可能到達這一地步。我們也害怕現在網絡上的口水站和猜測引起的事件莫名奇妙的擴大化和複雜化。其實我們的願望簡簡單單：專心為使用卡巴斯基產品的用戶提供最好的服務，哪怕它是盜版用戶。一切為了用戶安全，就是這八個字。

再次表示誠摯的歉意！
祝你們的世界之窗越辦越好！

KASPERSKY-CN
3.9晨