Forever Fish

『過年期間，在高鐵窗口購完票後，順便請教服務人員：「到了高鐵最後的新左營站之後，如何搭車前往屏東？」

服務人員：「這個你要去問台鐵。」
「那麼，請問有提供台鐵的行車時刻表嗎？」
服務人員面無表情的說：「這個你要去問台鐵。」

一般人的思考與行為都會受限於當下的時空範疇，以至於無法跳脫局限....在前例中，顧客要問的是如何轉車的訊息，提供服務者則一直希望在現有的條件下繼續服務新客人，無法想像出對方的困境與難題....顧客自然感到挫折無力。

Sloppy Service 完全沒有利他的效能，要跳脫粗糙草率服務局限的奧秘，首先要培養同理心，運用同理心的語言與技巧，否則台灣的服務業將滯留原地。』