作者：Juanita Brown 華妮塔•布朗 、David Isaacs 大衛•依薩克 / 譯者：高子梅 / 出版社：臉譜
咖啡館就像「一種孕育的場所，你可以在這裡盡情探索從對話中所誕生的構想，他就像新生命一樣，也擁有各種生命階段。世界咖啡館提供了一個安全的空間，專門為那些未出世和新誕生的生命提供養分及各種需要。桌布就像一個集中點，各種構想集中誕生的地方。」因為安全、因為有趣、因為好玩、因為私密、因為包容……種種的結合，打造出一個活潑、引人入勝的空間，他可以接受各種新奇的視野和別出心裁的結合方式。
「一股強大的能量……流竄整個會場。彷彿有某種東西因這場邀約而得以宣洩開來，在咖啡桌的私密環境下盡情地暢所欲言。」
無法言傳的品質
建築師Christopher Alexander在他的書Timeless Way of Building 裡提到「無法言傳的品質」(Quality that has no name) —這種品質會深植於地方和空間裡，就像他說的，會讓人覺得舒服、自由、圓滿和充滿活力。「擁有這種品質的地方，會將這種品質引進我們的生活中……它是一種可以自給自足、自我維修和持續生生不息的品質。它是生命的品質。為了我們自己好，我們必須設法從周遭環境裡去找到它，因為唯有如此，我們我們才能讓自己變得有活力。」
也許這一切真的就是那麼簡單與平凡。如果有某個環境可以讓我們進行溫暖、友善、可靠和誠懇的對話，它就比那些對人類靈魂來說不夠友善的環境，更能幫助我們勇於面對難題，探究各種先入為主的觀念，創造出我們真正想要創造的東西。靠你的創意，去想辦法引出那個無法言傳的品質，這是身為咖啡館主持人的我們，最大的挑戰與契機。
(P.120~122)
設計出賓至如歸的場所和空間
誠如我們在第四章所提到的，知名建築師Christopher Alexander曾指出，人類在生理上和心理上，都對環境空間有一種深層的渴望，他們所渴望的環境空間只有一句話的可以形容：無法言傳的品質。那是一種有生命的品質，感覺很圓滿、很舒服，任何人只要遇到了，馬上感覺的到，即便它難以形容。在多數主管的策略清單裡，一向不會把「設計或挑選出舒適的環境作為大家的動腦集會的場所」列為優先要務。然而過去十年來，我們從世界咖啡館所得到的經驗，再加上麥克希曼利克在本章所陳述的故事，都在在證明「創造一個在品質上無法言傳的實際空間」，對於那些想要刺激創新思考，和培養集體智慧的對話式領導人來說，是非常重要的。
(P.256~257)
