台灣引導者論壇Facilitators Forum Taiwan

"想像台灣"的系列活動將於本週六在高雄展開"想像台灣在高雄".
這次引導者論壇仍然是熱情相挺,也歡迎有興趣的朋友共相盛舉!

“Imagine Taiwan” in Kaohsiung“想像台灣在高雄”

一起想像高雄市民的幸福：開展永續、健康、多元…的可能性
時間：元月十九日(星期六) 09：00--17：00(8:30報到)
地點：新光國小大禮堂
(高雄市左營區華夏路800號、與曾子路口高鐵附近)
聯絡人：梁馨云(Sandy) 07-3422101分機307 liangsandy307@gmail.com F:07-3495681

主題：The Hero's Journey:引導者的旅程
引導者: 林依瑋Evie Lin
時間：2008年1月17日(星期四)晚上7時至9時30分
地點：文化大學推廣教育部建國本部B202教室
台北市建國南路二段231號(02-27005858)
費用：共同分攤場地費每人200元

每個人都有屬於自己的英雄之旅，本月的引導者論壇以譬喻的手法，從「英雄電影」以及「童話故事」出發，瞭解人生各種歷程的進行與轉變，探詢我們的人生故事與引導經過。方法不僅簡單易懂，而且有助於了解個人與團隊的歷程，在生活與團隊引導的實際運用上，有很大的助益。(內容與流程原創: IAF Asia Conference 2007 by國際引導大師 Viv McWaters)

內容說明:1 暖場歡迎與介紹
2 綜覽英雄之旅 – 以故事說明示範的圖例
3 我們的歷程 –以英雄之旅作為譬喻，來描繪屬於自己的人生旅程/引導旅程
4 英雄之旅的應用
5 總結、今日的學習、結束對話圈

關於引導者: 林依瑋Evie Lin依瑋是國立中興大學應用經濟研究所管理學碩士，文化事業學會ICA認證引導師，同時任職開放智慧引導科技股分有限公司特約引導師。過去服務於公關公司，也曾負責政府部門人力派遣專案，對於團隊引導、活動規劃、教育訓練、公共關係有豐富的經驗。她曾擔任2004年青輔會青年國事會議分區暨全國大會多場主持引導、並在2005年協助主持人培訓課程設計。2006年以引導方式在馬偕護理專科學校教授行銷課程、2007年於朝陽科技大學教授團體動力學深受好評。

報名方式如果您想報名參加本次活動，請您填列下表資料，回覆到 facilitatorsforum@yahoo.com.tw。報名表中電子信箱及相關資訊務請直接填寫於表格內，以便於我們編製本次活動簽到單及必要時臨時通知。謝謝您的熱心參與和配合。

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E-Mail Address
Phone #

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Invitation to Facilitators Forum for January
Topic: The Hero's Journey : Facilitator’s Journey
Facilitator: Evie Lin
Time: 7 to 9:30PM, Jan 17th, 2008 (Thu.)
Venue: Room B202, Cultural University Continuous Education Center
(#231 Chien Kuo South Road Section, 02-27005858)
Fee: We will be sharing the venue fee at NT200 per person.

The Hero's Journey: Understanding the Journey of Change. The metaphor of the Hero's Journey - the main 'quest' story that underpins our most basic fairy stories to the block-buster movies - we'll explore how the stages of the Hero's Journey can relate to the Facilitation Journey we lead in workshops. Understanding of this journey will help us as facilitators recognize the common traps and pitfalls that we encounter when facilitating and provides a robust understanding of why people react such a way and how we might respond with purpose and integrity. (Contents & process from IAF Asia Conference 2007 by Viv McWaters)

Contents:
1 Welcome and Introductions
2 Overview of the Hero's Journey - examples drawn from outside of facilitation
3 Our own journey - using the metaphor to map our own journey as facilitators
4 Applications
5 Summary, reflection, and close

About Facilitator- Evie Lin
Evie is a Master of Business Admin of Applied Economics, National Chung-Hsing University. She is a ICA certificated Facilitator and Associate facilitator in Facilitation Technology. Evie served in PR company, and HR programs in governments. She experiences in group facilitation, human resources, activities planning, training, and public relations. She facilitated in National Youth Forum (NYF) in 2004. She also associated NYF facilitator training designing in 2005. Through facilitation skills, she leaded a marketing course in Mackay Medicine Nursing and Management College in 2006, and also a group motive course in Chaoyang University of Technology when 2007.

Registration
If you would like to join us, please reply to facilitatorsforum@yahoo.com.tw with information in the form below. Please do pass to us your e-mail address, which is definitely helpful to make a list of the attendee for the further notice, if necessary. Thanks for your kind attention and cooperation.

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E-Mail Address
Phone #

Volunteers Team of 2007-2008 Facilitators Forum
Jackie Chang張桂芬：kfjackiechang@gmail.com
Evie Lin林依瑋：linyiwei@seed.net.tw
Tara Hsueh薛碧雯：tarahsueh@gmail.com
Amy Chen 陳姝娟：amychen@gtb.com.tw
Vincent Chen 陳世仁：hrm@gtb.com.tw

十二月份的論壇活動,感謝大家的踴躍參與! 活動中我們統計出年度出席率最高的參與者,包括 Emily, Alex及Johnson三人頒贈"2007=年度最佳學習夥伴"獎.他們的積極參與及學習精神讓身為志工的我們感到非常的欣慰.

也感謝當天的引導師Shawn,在活動後不但將大家的問題一一回答如下,也整理了大家討論的結果如下：

對Sam Kaner模型的疑問與Shawn的回答
Ｑ： 如何化解各持己見
Shawn:
各持己見是一定會發生的現象。任何人，縱使不帶特定意圖，只要他與討論主題有相關的經驗，都會產生自己的意見。尤其在利害關係愈大時，各持己見的情況愈會發生。
要化解各持己見，有下列方式：
1. 如果 workshop 的目的即是在處理各持己見的文化時，你可以幫助團體釐清各持己見的後果，以及教導實用的工具。釐清後果是在幫助團體了解各持己見的後果以及彼此了解的重要性，教導工具是在幫助大家開始運用工具去了解別人的見解，而跨出自己的意見之外。工具可以是主動傾聽的方法、簡要重述、鏡映等方式。
2. 有時你的workshop目的並不是在處理各持己見本身，或者是在臨場並不允許你更動流程而把時間用在工具的教導上。此時，可運用直接引導workshop的方式，創造出可能容納多元意見的空間。通常在多元意見浮現之後，參與者就比較能從不同的角度去看討論的主題。<<誰說我們不能一起做決定？參與式決策引導寶典>>中的第15章有一些workshop可參考，例如「如果我是你」、「先不談解決方案，退一步談需求」等，可幫助團體創造共享的背景脈絡，以及強化參與者彼此的關係，這些都會有幫助。此外，其它引導方法，例如深度匯談、開放空間科技等，所架構出來的參與形式，也會對團體有幫助。
3. 如果說連轉換主題帶領別的workshop都不適宜，引導者只能運用臨場的技巧化解。通常各持己見只會出現在兩種主要的意見上。此時邀請提出第三方、第四方…的意見，可以有效轉換參與者的觀點。

Ｑ： 如何使團體風格更開放，使大家說出心裡話？
Shawn:
團體成員願不願意說出心裡話，拋開個人特質不談，通常會與團體處理意見的方式有關。說出意見的作為如果不受尊重，或甚至擔心會有不好的後果，自然大家就沒有發言的意願。此時強迫發言只會得到一些特地矯飾或扭曲過的言論，無法聽到真實的聲音。引導者對此可以做的事情是：
1. 釐清不願意說出心裡話的原因。可私下訪談幾個人了解原因，或者在少數適合的情況下，將它設計成團體可以共同回答此問題的workshop。
2. 建立維持安全環境的協議。可透過建立參與原則的方式，讓團體承諾遵守新的規範，以減少原來阻礙參與之因素的影響。通常有些人的舉止會特別關鍵，例如公司裡的老闆、團體裡的領導人或家庭裡的家長。這些人對參與原則的承諾與遵守會特別重要。
3. 鼓勵冒險。冒險說出一些心裡的話，如果團體能夠依循參與原則，尊重地對待這樣的冒險行為，大家就會感覺環境更安全，更能進一步冒險。

Ｑ： 實務上動盪期更複雜，有可能過不去
Shawn:
同意。有些團體甚至因為畏懼此複雜性，而特意避免進入動盪期。然而當團體非常在乎某個議題時，若要產生持久的共識，動盪期是自然且必需的。帶領團體進入且度過動盪期，正是引導者所能帶給團體最好的禮物之一。

Ｑ：不知道還要多久？時間限制，如何結束(暫時的)
Shawn:
有時間限制，且在時間的限制內不能達成預期的結果時，至少要讓團體有機會回顧一下到目前為止的成果，以及尚待釐清的部分。簡單的把它記錄下來，對於下次會議的啟動就會有很大的幫助。

Ｑ： 有決定(決策)無法連結到行動
Shawn:
時間如果夠的話，最好在決定(決策)作成之後，馬上接著讓大家討論如何去做。這應該是一個擬定行動計劃的流程，也就是讓大家討論行動的任務包含哪些，以及誰去做、什麼時候做好、預算、里程碑、如何追蹤進度等問題。時間不夠時，至少要在結束前問一個問題：「下一步是什麼？」。

Ｑ：目標確定，方向不對
Shawn:
目標如果夠清楚，方向自然就會出來。您說的情況，有可能實際上發生的，是大家都以為目標很清楚，但其實每個人的詮釋都不一樣。

Ｑ：何時會破盤？在什麼點？
Shawn:
沒有人真的知道。引導者只能盡力維持參與的空間，以及鼓勵持續的參與。

Ｑ：什麼條件可問"Key Question"
Shawn:
永遠都要問 Key Question，不要問其它的。

Ｑ：如何幫助KQ發酵出來
Shawn:
引導者要事先作好準備。要事先思考團體在回答這個 key question 前，需要經過哪些思考，再設計帶動那些思考要問的問題。學著去認識問題的不同類型，以及提問問題的方式與順序。開放智慧下一本要出的書即是有關如何設計問題的書。

Ｑ：如何決定會議方式，在會議之前？
Shawn:
要熟悉會議要談的主題、會議要達成的具體成果、參與者的期待。然後，綜合考慮這些要素，運用你所知道的流程工具將最適當的會議流程設計出來。基本上會議引導者做的即是這些事情。

Ｑ：為了快速結束動盪期，這樣的決策好嗎？
Shawn:
這是相對的。不是所有決策都重要到會經歷動盪期；但可能會經歷動盪期的決策，如果為求速度而過快作出決策，則要小心副作用，例如決策可能不受支持而未能發揮預期的效用、參與者對決策者甚至組織的觀感發生變化等等。

Ｑ：討論過程被操控？
Shawn:
引導者操控討論過程？我會說引導者要順勢而為，讓事情更容易。換句話說，即是察覺團體的需要，帶領他們走過那個過程。將注意力放在團體的需要而不是你自己的需要上，就不會過度操控。

參與者操控討論過程？我會說這是常見的。經常會有人想引導討論的方向，這是自然且合理的，每個人都做過這種事。大多數時候，這不會是個大問題，你只要讓團體聽見他的聲音，認可他的發言，即可將焦點帶回原來的主題和其他人身上。然而，有時會有很戲劇化的情形發生，例如團體的領導人強勢的介入，這時狀況就會比較複雜，不可一概而論。

Ｑ： 費時&費體力且有時效性，該怎麼辦？
Shawn:
如果團體覺得這個討論很重要，他們就會願意付出相應的代價，願意耗費多一些時間心力去完成它。但有時候，時間不是這個團體所能控制的 (例如提案期限到了非決定提案內容不可) 這時確保團體參與者明瞭時間的限制，以及共同決定如何決定(也就是後設決策)，讓大家對於決策規則有共識，是很重要的。

Ｑ：模型太過簡單，應該還有更多其他的表示方示！
Shawn:
在足以描述事物的前提下，我會希望模型愈簡單愈好。或許 Sam Kaner 的這個模型不足以描述你所思考到的情形，你當然可以創造出更好的方式去描述它。

Ｑ：遇到不適任的領導者該怎麼辦？
Shawn:
那得看你的角色是什麼，才能決定怎麼辦。你是他的老闆時能做的，與你是他的部屬時所能做的，並不一樣。如果你是個引導者，而該領導者是你的客戶時，有兩種狀況。一是在會議前就察覺到該領導者所提出來要在會議中處理的問題，其實是他領導上的課題，召開會議並沒有太大幫助，這時你不妨將你的覺察告訴他。如果你恰好又有 executive coaching 的能力，或許他會是你的下一位 coachee。二是前面都不知道，在會議中才發現。這時你還是要勉力維持大家的參與，畢竟這是你身為引導者的職責。通常這種情況發生時，會議後在與該領導者回顧該會議時，你就會有機會給他回饋。

--------其它紀錄---------
全體一致同意之溝通過程中會遇到的困難-- 無頭蒼蠅、沒有目標、沒主題、偏題
-- 耗費時間、體力
-- 議而不決
-- 各有立場、衝突
-- 內心掙扎、不耐煩
-- 翻臉、不歡而散、吵起來
-- 無共識、生氣、無力感
-- 很簡單一直討論，對討論進行方式沒有共識
-- 理不出頭緒
-- 放棄發言、不參與
-- 新點子、太興奮

困難發生的原因
-- 沒有講真心話、不誠實、不想做壞人
-- 有人否決別人，造成別人的挫折感
-- 人際風格不被接受
-- 感覺要得到大家的同意，丟掉自我
-- 各持己見，覺得自己的是最好的，不願妥協
-- 不清楚gruound rule (討論&決定的規則)，不清楚什麼是安全的
-- 每個人有對規則不同的看法
-- 沒有尊重規則
-- 沒有引導師

從模型當中的學習-- Reduce Panic, Anxiety 減低成員焦慮與緊張
-- 同理成員背景及需求
-- 更準確地找出共同目標 (聚合點)
-- 主事者的個人特色及領導風格具重要影響力
-- 團隊與引導者皆能瞭解模型(動盪期)位置，且知道這是必要與正常
-- 學習傾聽與等待是必要修鍊
-- 在動盪期中，引導者必需等待、有耐心，且持續提醒討論原則
-- 感情、男女之間(熱->吵->平)
-- 異中求同，溝通不是順從
-- 收集(評估)資訊，尊重專業、瞭解差異
-- 參與者一起面對
-- 共同承擔責任/結果
-- 安全與信任感
-- 一語驚醒夢中人(key question)
-- 引導者(對議題熟悉，看到團隊動態者，抽離)
-- 討論的空間
-- 要Open Mind，懸掛預設立場
-- 多收集資訊！(也許對結束動盪期有益)
-- 視事情重要性決定用什麼方法決定
-- 信任&尊重每個人
-- 沒有非得在一起=>根本走不過「動盪期」
-- 開放與界限間的距離
-- 各種關係都有類似此模式
-- 開始改變結束
-- 明天會更好
-- 安靜聆聽自己的聲音
-- 團隊真的可以一起做決定
-- 試著把焦點放在對方身上
-- 快樂，對自己誠實
-- 傾聽並接納各種不同的聲音