春 麵 手 札

我承諾過，每週或隔週寫篇電子報給購物網的會員們，兩個月來僅交出一篇，內容虛浮，不知所云，充其量不過哄哄老闆的作品，但不曉得達到目的沒有。後來，問他要再寫什麼內容，老闆叫我自己想，來這上班學習最多的就是思考，思考老闆喜歡什麼東西，不管你哈拉什麼，結尾能連結到自家商品就好。

幾位顧客來電，不知道為什麼賣耗材，要取個「xx馬」，害他們以為跑錯網站，這個問題在我第一天上班時就問過，老闆的意思是xx馬能不辭辛勞，不計距離的替民眾找尋好的產品，價廉物美，超極好貨。我再問，您真的有跑到很遠的地方去找嗎？「有啊！我們很多東西是大陸來的」。他理直氣壯，又補一句：「非一般大陸貨，大陸貨分很多等級的！公司的網購名稱，不能用字面或圖面上來思考，這是很意象的。」

我的難處在，對自家公司商品毫無興趣，於是電子報難產。老闆並不堅持，只說，或許網站中的部落格也可以寫點輕鬆的文章。問他是不是什麼都能寫，他猶豫一下，內容不傷害公司形象就行了。我連那個部落格也閒置著。

嚴謹的老闆最近突然誇讚我，客服工作做得相當好，來電詢問的客人，九成在親切有禮的回應中，決定購買商品。聽到讚美，我高興的像個小孩子。在每筆交易，我所抽成的獎金僅有十元到二十元，雖然如此，我仍喜歡和顧客談話，我處理他們的疑問，他們解決我的寂寞。不敢保證，長久之後能不能維持一貫的熱忱，總之，目前為止，好客人比壞客人多。

說到壞客人，嗯~該怎麼形容才好呢？像某客人不清楚網路下單程序，收到貨品與發票後來電罵人。老闆曾經明示，顧客至上，就算遇到壞人，也要「立場堅定，態度和緩。」因為老闆從來沒有表演什麼立場堅定，態度和緩的樣子。我接到電話只有挨罵和道歉：「對不起，造成您的不便，我們一定會好好檢討。」，我記得前幾天才告訴新同事，客服並不如她想像中的好幹，現在馬上應驗了。

以為有了新同事，工作不再覺得寂寞，除了老闆外，多一個人商量。

她很年輕，老闆要她好好跟我學習客服。我對她的態度從憐憫到厭惡，終於體會「可憐之人必有可恨之處」的真諦。我們二人相處模式，表面相親相愛，私下互扯後腿。老闆出差前交待一堆工作，她嚷著電腦執行速度太慢，躺在高背椅上發呆。我忙得不可開交，她倒挺悠閒的。很好，我出來混這麼久，很少見到討厭鬼。

我們逐漸了解哪些是老闆的禁忌，其中一項禁忌，他非常在意文章中有錯別字。某日，討厭鬼小姐大聲叫著：

「春面吶~妳打的表格上有錯字耶~」，被她一喊，老闆和我都跳起來。

「哪個是錯字？」我找不到？

「就是，入廠時間的廠。應該是寫”場”才對。」她解釋著。

「妳以為在聽音樂會還是看電影喔？」我沒好氣的回應她。（表格是給工作者上班進廠時所簽到用。）

我們花了五分鐘爭執”廠”和”場”的用法。老闆顯然不想干涉這兩個女人的戰爭。

所謂君子報仇三年不晚，三天後，我輕聲的對討厭鬼小姐說：「妳網站上的文案中有錯字。叮寧的寧，旁邊要加個口才對。」這句話的音量剛剛好可以讓老闆聽到。這時，他們兩個也一起跳起來了！

真爽！