February 6,2007 09:35
罵題與話題
職業棒球作為一種休閒娛樂產業，需要的是吸引人氣的話題，忌諱的是削減買氣的負面觀感。但現今的台灣職棒，充斥著罵題，缺少話題，想要成為高人氣的活動，也難。
一個星期前，我為了以上的想法，跑了一趟中職官網的討論區，去做一個簡單的統計與觀察[註一]。這個討論區可以顯示十個頁面，最近的210項話題(更久之前的還在，但不顯示)，由於管理非常鬆散，夾雜了許多與棒球無關的文章，比如政治文、新聞討論、廢文、向版友嗆聲等，這一類的文章在那天的統計有77篇，超過三分之一。
剩下的133篇，我以個人的主觀判斷分為以下三類：
一、對職棒人氣沒有直接影響的(35項)，比如「魔投手王大蠻vs傑克斯之最後的對決」、「求教.~這裡還有誰會用報紙折手套的~教一下吧~」。
二、對台灣職棒屬於正面性的話題(48項)，比如「林津平歸隊 熊攻守大躍進 ！！」、「今年球季我看好的兄弟象球員」、「柯德曼投入統一春訓 荷蘭主投3屆奧運國手」。
三、台灣職棒的負面性話題(50項)，比如「楊xx把球員的卓越表現當做屁」、「今日非凡電視台報導:霹靂布袋戲一年產值20億,台灣職棒六支球隊加起來的產值一年還不到10億。」、「兄弟謎團球員離隊事件簿」。
也就是罵題與話題，大約是一比一。如果考慮到回應數的話，因為最近自由球員制和泰山的薪水罵的人實在很多，比重上大概還會向罵題這邊傾斜。
反觀國外呢？我在洋基官網留言版，看到的大概都是和紅襪迷的嗆聲、討論農場的潛力新秀、討論交易和合約、討論球隊的戰力、討論紀錄，讓人感受到一股等不及球季開打的氣氛，這種討論，佔了絕大部份。再多跑幾個球隊的官網，大致也是如此。
當然也會有罵球團的，但多半是罵球團的交易不智、球團給的薪資太高等，少看到罵體制或者經營的。呈現了和國內完全不同的樣貌。
不曉得國內球團經營者對這個部份有什麼想法？
當消費者對廠商的觀感普遍不佳，對產品評價低落的時候，要期待熱賣，是一種無望的奢求。(如果大家都說那個老闆很兇，牛肉又小塊的時候，那家牛肉麵店生意會好嗎？)
其實，話題與罵題之間，是有替代性的，就像中職討論版上的210個項目。如果聯盟和球團能經營出一個正面的話題，也許就會少掉一個負面的罵題。甚至如果可以經由改進或和球迷的溝通，把負面的罵題轉為正面的話題，更是有倍數的效果。
比如現行的讓渡制度，為球迷垢病已久，又阻絕球員的流動性。如果可以改進，不但消滅了罵題，改進的行為也會成為正面的話題，球員的流動更是源源不絕的話題。
比如張泰山的薪水，如果楊總裁給得行情一點，球迷也不會罵成這個樣子。如果楊總裁願意給得濶氣一點，更是一個創造話題的大好良機。
球團老闆們，為何不重視球迷的觀感？
說到這裡想到一件事。我最近常去一個叫「追日誌」的部落格，主人是個棒球迷，上週他去了舊金山巨人隊的球迷聯歡會，他提到：
「在亂晃的時候，和朋友在球場陰暗的走道內，看到一群人把迎面走來的巨人隊老闆Peter Magowan圍住簽名，沒錯，就是發薪水給Barry Bonds和Barry Zito的那個人，他和善禮貌的「就地」為球迷簽名合照。我們在離開後歷經午餐，哈啦，納涼，看風景，排隊照相的一段長時間後，又經過原處，發現圍著他的人群竟然不曾間斷，而他竟然也來者不拒的死撐下去，快七十的老人，不知他體力狀況如何，但他面對衣食父母的態度，用累到擅抖的手為球迷簽名的樣子，著實讓我對球團老闆印象大改。」(巨人隊2007球迷聯歡會)
看看人家老闆對球迷的態度。相對的，在台灣，卻有老闆對球迷講：「不高興可以不要進來看」，或是有在球迷強烈質疑明星球員的去留原因時，轉過身去背對球迷，甚至關閉官網討論版的這種球團。
這會不會差太多啊？
當消費者有意見的時候，必需要和消費者溝通，得到認同或諒解，才會有支持(這不是經營企業的基本觀念嗎？)，而不是一副隨便你們罵的樣子，這樣想從別的方面努力補回來，只是事倍功半。若是溝通的過程中，完全招架不住，更不可以關上大門，而是要好好想想：是不是真的做錯啦？
要增加話題，可以看看別人的話題都是什麼？我們的交易在哪裡？我們的對抗性在哪裡？要減少罵題，看看被罵的是什麼？我們的溝通又在哪裡？
請再加油！
[註一]選中職官網討論版，因為那邊是既有的客群。(應該不會有人不看中職卻特別註冊去罵吧？)PTT當然也是很好的觀察點，人多，我會把它當成比較廣義的目標市場來看，另外蕃薯藤運動網的討論區我也看了，其實現象都是很類似的，關於日職美職的討論充滿話題性，但中職卻是挨罵居多。
後記：文章寫完後，有另一則消息。在獅熊聯合舉辦「有愛最棒‧揮出希望」記者會上，統一拿去年總冠軍戰的布雷全壘打爭議大作文章，把這次義賽定位為三場消失的總冠軍賽再現。像這種不是明顯誤判的爭議球，雙方都有點道理，正是最適合的話題，統一此舉不但可以激起球迷的敵愾之心，又可以增加比賽的對抗性，幹得好！
延伸閱讀：
巨人隊2007球迷聯歡會– (追日誌) (另外還有一篇「運動家隊2007球迷聯歡會」)，好羨慕啊…羨慕主人可以去，也羨慕人家球團的經營，我可是多麼希望國內球團也能這樣賺我的錢啊！
PS.圖片是我用個javascript的小玩意亂搞出來的，請勿當真。
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剩下的133篇，我以個人的主觀判斷分為以下三類：
一、對職棒人氣沒有直接影響的(35項)，比如「魔投手王大蠻vs傑克斯之最後的對決」、「求教.~這裡還有誰會用報紙折手套的~教一下吧~」。
二、對台灣職棒屬於正面性的話題(48項)，比如「林津平歸隊 熊攻守大躍進 ！！」、「今年球季我看好的兄弟象球員」、「柯德曼投入統一春訓 荷蘭主投3屆奧運國手」。
三、台灣職棒的負面性話題(50項)，比如「楊xx把球員的卓越表現當做屁」、「今日非凡電視台報導:霹靂布袋戲一年產值20億,台灣職棒六支球隊加起來的產值一年還不到10億。」、「兄弟謎團球員離隊事件簿」。
也就是罵題與話題，大約是一比一。如果考慮到回應數的話，因為最近自由球員制和泰山的薪水罵的人實在很多，比重上大概還會向罵題這邊傾斜。
反觀國外呢？我在洋基官網留言版，看到的大概都是和紅襪迷的嗆聲、討論農場的潛力新秀、討論交易和合約、討論球隊的戰力、討論紀錄，讓人感受到一股等不及球季開打的氣氛，這種討論，佔了絕大部份。再多跑幾個球隊的官網，大致也是如此。
當然也會有罵球團的，但多半是罵球團的交易不智、球團給的薪資太高等，少看到罵體制或者經營的。呈現了和國內完全不同的樣貌。
不曉得國內球團經營者對這個部份有什麼想法？
當消費者對廠商的觀感普遍不佳，對產品評價低落的時候，要期待熱賣，是一種無望的奢求。(如果大家都說那個老闆很兇，牛肉又小塊的時候，那家牛肉麵店生意會好嗎？)
其實，話題與罵題之間，是有替代性的，就像中職討論版上的210個項目。如果聯盟和球團能經營出一個正面的話題，也許就會少掉一個負面的罵題。甚至如果可以經由改進或和球迷的溝通，把負面的罵題轉為正面的話題，更是有倍數的效果。
比如現行的讓渡制度，為球迷垢病已久，又阻絕球員的流動性。如果可以改進，不但消滅了罵題，改進的行為也會成為正面的話題，球員的流動更是源源不絕的話題。
比如張泰山的薪水，如果楊總裁給得行情一點，球迷也不會罵成這個樣子。如果楊總裁願意給得濶氣一點，更是一個創造話題的大好良機。
球團老闆們，為何不重視球迷的觀感？
說到這裡想到一件事。我最近常去一個叫「追日誌」的部落格，主人是個棒球迷，上週他去了舊金山巨人隊的球迷聯歡會，他提到：
「在亂晃的時候，和朋友在球場陰暗的走道內，看到一群人把迎面走來的巨人隊老闆Peter Magowan圍住簽名，沒錯，就是發薪水給Barry Bonds和Barry Zito的那個人，他和善禮貌的「就地」為球迷簽名合照。我們在離開後歷經午餐，哈啦，納涼，看風景，排隊照相的一段長時間後，又經過原處，發現圍著他的人群竟然不曾間斷，而他竟然也來者不拒的死撐下去，快七十的老人，不知他體力狀況如何，但他面對衣食父母的態度，用累到擅抖的手為球迷簽名的樣子，著實讓我對球團老闆印象大改。」(巨人隊2007球迷聯歡會)
看看人家老闆對球迷的態度。相對的，在台灣，卻有老闆對球迷講：「不高興可以不要進來看」，或是有在球迷強烈質疑明星球員的去留原因時，轉過身去背對球迷，甚至關閉官網討論版的這種球團。
這會不會差太多啊？
當消費者有意見的時候，必需要和消費者溝通，得到認同或諒解，才會有支持(這不是經營企業的基本觀念嗎？)，而不是一副隨便你們罵的樣子，這樣想從別的方面努力補回來，只是事倍功半。若是溝通的過程中，完全招架不住，更不可以關上大門，而是要好好想想：是不是真的做錯啦？
要增加話題，可以看看別人的話題都是什麼？我們的交易在哪裡？我們的對抗性在哪裡？要減少罵題，看看被罵的是什麼？我們的溝通又在哪裡？
請再加油！
[註一]選中職官網討論版，因為那邊是既有的客群。(應該不會有人不看中職卻特別註冊去罵吧？)PTT當然也是很好的觀察點，人多，我會把它當成比較廣義的目標市場來看，另外蕃薯藤運動網的討論區我也看了，其實現象都是很類似的，關於日職美職的討論充滿話題性，但中職卻是挨罵居多。
後記：文章寫完後，有另一則消息。在獅熊聯合舉辦「有愛最棒‧揮出希望」記者會上，統一拿去年總冠軍戰的布雷全壘打爭議大作文章，把這次義賽定位為三場消失的總冠軍賽再現。像這種不是明顯誤判的爭議球，雙方都有點道理，正是最適合的話題，統一此舉不但可以激起球迷的敵愾之心，又可以增加比賽的對抗性，幹得好！
延伸閱讀：
巨人隊2007球迷聯歡會– (追日誌) (另外還有一篇「運動家隊2007球迷聯歡會」)，好羨慕啊…羨慕主人可以去，也羨慕人家球團的經營，我可是多麼希望國內球團也能這樣賺我的錢啊！
PS.圖片是我用個javascript的小玩意亂搞出來的，請勿當真。
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