星曆表 - ephemeris

從 YAMARU TRUE CRIME LOG 看到 BenQ 把西門子的手機部門吃下來了，這真是嚇死人的消息，或許這對 BenQ 的品牌行銷也有幫助吧。前幾天在失血的3C賣場，進門時有位店員要登記隨身攜帶的 NB，應該是兼具防盜與販賣維修服務的措施。不過登記時他說：「BenQ？沒聽過這牌」，讓我心中小 XD 一下。因為這樣才會把這則新聞詮釋成「BenQ 的逆襲」吧。

至於 BenQ 的品質，雖然網路上總有人說 BenQ 的品質不好，我的經驗中卻沒有這樣的感覺。去年夏天買的 BenQ NB、電視、手機到現在都用得好好的，最操的 NB﹝經常連續數日 24 小時開機無休眠﹞除了螢幕右下方的兩個壞點以外，也沒什麼問題。而現在不玩 AOK 或 RON 後，對那兩個壞點也漸漸視而不見了。而且在4月中加入 Shuttle XPC 的新機前，因為前幾天燒掉的那台舊機常無預警當機，所以 BenQ 那台是報告和遊戲專用機，網站上比較長文章也都在那台寫，而它也一直很穩定，沒在緊要關頭胡鬧過。

這樣的經驗，是因為我(1)運氣好買到好機器，還是(2)容忍力高，還是因為(3)我沒有奧客的特質呢？

關於(1)，其實我的運氣也沒有那麼好，去年也買過一個用三個月就壞的D牌無線 AP。但是壞掉的原因可能跟我沒照說明書 reset 有關，所以好像也是自己白目？而且普遍來說，我家的電氣極少有用壞的，都是被打入冷宮為多。

關於(2)，其實我的容忍力也沒那麼高的，在餐廳要是被怠慢了，我也會在桌上留字條罵人的。如果是隨顧客給小費的餐廳，我也會狠狠地把小費打折或歸零，然後再用施捨的心情加入一點點小小費。由此可知我的容忍力也沒多高。不過電子產品的消費與飲食消費不一樣，或許不能一概而論。

關於(3)，我不想去定義「奧客特質」，可是我遇到的店員和客服都對我和顏悅色，也很少出現雙方難以溝通的感覺。我也從不向業務要些有的沒的贈品﹝不過我接受別人幫我在適量範圍要一點﹞，因為我覺得贈品的成本最後還是會轉嫁回消費者，就算不轉嫁自己身上也會到別人身上，最後吃虧的還是全體的消費者。但這樣是不是沒有奧客特質，還是「消費者失格」呢？

總之在我的 BenQ 消費經驗中，並沒有不愉快的感覺，所以我也不大能體會「說 BenQ 不好」的那種感覺。或許這種感覺是先對品牌做價值判斷，然後才產生的反應。就像我不喜歡 Samsung 這個品牌，雖然我沒用過任何 Samsung 的產品，但我在理性批判機制關閉的情況下，也會接受「Samsung 的東西用沒多久就壞」這種說法﹝不過這時我並不知道也不去探究這個說法是來自別人的使用者經驗，還是另一個既定成見﹞，當有人想買 Samsung 的產品時，我也可能會說「Samsung 的東西用沒多久就壞」。但這時我要表達的並不是「Samsung 的東西用沒多久就壞」這個命題，而是「拜託你不要買這個我不喜歡的牌子」。所以對 BenQ 的批評，說不定也有一些是這樣而來的。