English Career

採訪 / 撰文：Morris / Patrick

英國倫敦商會考試局 (LCCIEB) 職場英文訓練諮商師艾文‧福仁多 (Evan Frendo) 應高雄樹德科技大學邀請，於五月中旬來台參加為期兩天的 2007 年 International Conference on Foreign Language Teaching and Learning 研討會，擔任主題講者。同時，LCCIEB台灣代表處也特別在台北舉辦一場座談會，正式介紹 LCCI 職場商用英文專業師資證照 (Further Certificate for Teachers of Business English, “FTBE”)。

英國籍的艾文‧福仁多現任國際英語外語教師協會（IATEFL）榮譽秘書長及商務英文小組召集人，同時也是Longman、Cornelsen以及Summertown等出版社商用英文著作的權威作者，目前定居德國柏林，從事商務英文培訓工作。赴德之前，他曾任英國駐新加坡東南亞國協商務英文訓練執行長，在德國、法國、奧地利、英國、南韓、中國大陸、印度等地皆有企業員工培訓的經驗，擔任過全球500大企業如西門子、博士倫、蔡司等之訓練諮商師。訓練諮商師接受企業委託，進行需求診斷、課程規劃以及企業員工訓練，透過與高階經理人會談，瞭解企業整體的商業策略與戰略需求後，再針對企業內部進行溝通診斷，找出併購行動或業務陷入瓶頸的原因，並根據企業的溝通弱點進行補強。德國BMW與英國ROVER兩大汽車公司的併購案即為福仁多處理過的著名案例之一。

福仁多在樹德科技大學主講的題目為 Teaching the Language of Business，他強調職場溝通所用的語言範疇很廣，學習者希望在不同的商業情況中，舉凡會議、談判、電話英文等，達到有效溝通的目的，但是對於一個教授商業英文的老師或專業訓練師而言，辨識學習者的真正需求，設計符合需求的課程，以及選擇最有效果的學習方式，卻是一個很大的挑戰。他說：「我們唯一可以確定的是，若是我們要教好這些人的英文，我們必須完全準備好，才能滿足他們的需求。(What is certain is that if we are teaching them English we must be prepared to deal with these needs.)」

福仁多於此次行程中，特別帶來了LCCI 職場商用英文專業師資證照 (Further Certificate for Teachers of Business English, “FTBE”)。LCCIEB台灣代表處總將理張祐康表示，此證照由享譽全球 121年的職能訓練及認證專業機構 - 倫敦商會考試局 (London Chamber of Commerce and Industry, LCCI) 頒發，為全世界126 個國家與地區所承認，包括英國、德國、法國、中國、香港、新加坡、馬來西亞等，是享譽國際的職場商用英文師資證照，人氣持續攀升。在正式登台後，FTBE也將成為台灣第一張國際職場商用英文師資專業證照。

由於職場商用英文和通用英文 (English for General Purposes) 相當不同，因此職場英文訓練諮商師所需具備的專業能力，與教授通用英文的老師亦有所差別。FTBE 是全世界少數針對職場商用英文師資而設計的證照，所以能夠有效驗證這些專業能力。FTBE整套訓練系統的目的在培養跨領域之職場英文訓練諮商師，課程內容涵蓋商業概念、教學方法、實境訓練等，建構之專業能力包括教授職場商用英文的專業技能 (Professional Skills)、英文教學方法 (TBE Methodologies) 以及通用英文師資所普遍缺乏的商業概念和實務 (Business Concepts and Practice) 三大面向。

由於FTBE 證照專業性和受歡迎的程度，越來越多的全球 500 大跨國企業要求訓練諮商師必須具備 FTBE 證照，才有資格對企業內部員工實施專業英文訓練。以西門子的德國總部為例，所有被西門子聘用的四十餘位職場英文訓練諮商師，皆須具備 FTBE 證照，而西門子的 FTBE 訓練營即由福仁多先生擔任主持人。

成為一名職場英文訓練諮商師，除了對商用英文以及教學方法的瞭解外，亦須接受商業概念的訓練，瞭解商務上的實際運作。福仁多認為跨文化溝通問題 (Cross-Cultural Communication) 常是跨國企業併購中的最大殺手，訓練諮商師的診斷與訓練能力，是提升企業內、外部溝通，避免企業因錯誤而付出慘痛的代價的最好解決方案，他強調：「錯誤是要付出非常昂貴的代價，而訓練諮商師的工作，就是要幫助企業避免昂貴的錯誤。」

為提升台灣職場英文教師能力素質，並將台灣職場商用英文教學提升至新境界，倫敦商會考試局台灣代表處將與培訓中心巨匠美語攜手合作，於七月六日至八日，連續三天，以密集培訓方式，開辦台灣地區第一屆的 FTBE 訓練營。張祐康特別說明：「這個訓練營的課程規劃與設計創新，而且將由艾文‧福仁多親自授課。歡迎英文老師、商管人士，以及有志於從事跨文化職場英文訓練諮商工作的朋友們報名參加。為了鼓勵大家，凡是透過 LCCIEB 台灣代表處報名參加者，一律由代表處贊助學雜費新台幣兩千元！」


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Evan Frendo 為國際企業及機構服務的經驗非常豐富，全球許多大企業皆慕名邀請他擔任專業訓練師及商用英文課程顧問。他對商務英文教學及企業商務英文培訓規劃有哪些獨到的見解呢？對於想要成為投身此領域的英文老師或商管人士又有哪些建議呢？我們一起來看看。

1.從教學觀的角度來看，一般商務英文 (general business English) 和專業商務英文 (specific business English) 的差別為何？

兩者之間的差別，由於無法清楚明白的劃分，可謂見仁見智，言人人殊。一般而言，商務英文是指因應客戶需求而設計的教學課程，期能以最有效率的訓練達成最大的效果。有時客戶所需要的是應用於一般企業商務環境的基本必備英文；有時也可能需要使用於特定領域的所謂專業英文。我認為，從商務英文老師角度來看，教學培訓內容愈屬特定領域的專門英文，就愈須仰賴學生的專業，作為該特定領域的知識來源，以其為師，不恥下問。這樣一來，學生的專業知識，配合老師的教學專業，互通有無，相輔相成，合作無間，才能得到最好的效果。

2.如果要教授商務英文課程，教師需要具備什麼程度的商業知識呢？一般英語教師想要轉型為商務英文教師，需要接受什麼額外的訓練嗎？

商務英文老師必須能讓受訓的一方覺得學費花得很值得，值回票價。當然，老師應具備教學的專業知識、技能及背景，同時，最好也具備企業界基本商務常識。由於商業領域範圍甚廣，實在無法鉅細靡遺，面面俱到，更別說完全精通了！因此，如果遇到不懂的地方，不妨坦誠面對客戶，據實以告，甚至請教對方。學生也不會認為英文老師一定是位無所不知的萬事通，而十分樂見老師也對商業活動產生興趣，願意學習，並期待探討涉及專門領域的各種問題。只要肯不恥下問，對方必樂於解答並說明。當然，取得相關證照有助於證明你兼具合格的教學專業技能與商業背景知識。

3.學校應該將商務英文納入課程範圍嗎？如果是的話，在哪一個時間點比較恰當？在學習商務英文前，需要先具備一定程度的英文能力嗎？

我相信即便是英語初學者也可開始安排商務英文的學習課程，兩者的不同只在於商務英文取材內容是企業界執行商務所用的基本英文，而非只教一般日常生活英文而已。目前坊間已有很多專為初學者出版的商務英文教材，可見，在初級英語即導入商務英文之教學，已廣為大家所接受。而且，學生往往因體認到商務英文對未來就業機會與前途生涯之重要性而具備高學習動機，進而提升其學習效果。相形之下，攻讀英國文學的背後，就比較沒有這般明顯的學習目標或動力了。

4.六月份有很多畢業生都要準備求職了，根據您在國際企業及機構服務的經驗，何種能力是企業會期望求職者或員工具備的？

我發現，現在有越來越多的公司企業都喜歡雇用具備一定英文能力的應徵者。因為在聘僱後再施予員工英語訓練，總是一筆不小的開銷。在諸多求職者競爭條件都差不多的情況下，應徵者本身若具備商務英文能力，就較有機會脫穎而出，雀屏中選。

5.在台灣有越來越多企業開始為員工規劃商務英文訓練，您在國際各大企業從事商務英文培訓工作已久，可以跟我們分享您的寶貴經驗，同時提供一些建議嗎？

這個問題可從兩個不同的角度來探討。一是公司企業界尋找員工訓練的提供者 – 也許是個人或機構，一是培訓單位找尋客戶。就企業而言，我分兩點來說明。首先，必須將員工語言訓練計畫擺在公司整體發展策略的層級，由高層主管親自參與設定培訓目標，而不宜由低階主管負責策略目標，他們僅處理訓練計畫的細部作業安排；而整個計畫，從開始到結束，也都需要高層人員的持續關注。再者，企業在挑選培訓機構或單位時，不能只根據價格費用來決標，而應從許多其他因素，一併加以考量。建議最好能雇用立場超然的專業顧問協助遴選適當的訓練師或培訓機構，根據顧問以完善資訊所做的評估分析，做出決定，才是公司企業節省資源，發揮績效的長遠之計。

其次，從訓練提供者或培訓機構的角度來看，當事人應先了解企業挑選講師的標準、程序與作業方式，再跟企業決策者進一步接洽磋商。許多大企業只有興趣和學校或大型培訓機構打交道，因為他們在規劃大型培訓計畫時較具彈性，機動靈活，而規模較的小公司企業，反較有興趣聘用個人執業的培訓師。若要嬴得商機，成功承包到這類案子，知己知彼、提高本身的競爭力，乃是最重要的先決條件。要充分認識競爭對手的標準與條件，找出其弱點，並發揮自己的優勢。可以找出適合本身足以充分發展的特殊或專業領域，譬如金融或銀行英文、工程英文等作為利基，來提升競爭力。若有機會，應多多參加會議，多發表文章打響知名度、或免費研討會，建立關寬廣的人脈，凡此都有助於提高本身的專業形象。務必切記，這本身就是一項企業經營的活動 ─ 你必須成功的將自己在競爭激烈的培訓市場推銷出去，才能爭得一席之地，達成企業與人生目標！