日本 . 橫濱 . 手牽手

老公的姐姐他們要到台北、高雄還有花蓮旅遊。他們都很喜歡台灣，對於台灣的食物、人情味都有很好的印象。但是在協助他們定飯店的過程中，卻覺得似乎很多台北的大飯店都不是很友善…。

因為他們是小倆口的旅遊，也建議他們可以住在舒適浪漫的飯店優閒的渡假。

給老公的姐姐參考了台灣的旅遊網站之後，台北當然是日本人旅遊首選的地方。而台北的飯店，姐姐喜歡比較漂亮乾淨，住起來有渡假感覺的飯店。

瀏覽了旅遊網許多飯店的介紹，六福皇宮和美麗信花園飯店成為他們的首選。

但在旅遊網上要訂房時，線上訂房的優惠幾乎全部都是符合台灣人的國人旅遊專案，而沒有任何其他選項可以選擇。

剛開始看到時，其實還滿高興的，台灣的飯店對於台灣人的國內旅遊的推廣以及權益都非常重視，身為台灣人的我，也覺得推廣國內旅遊，讓台灣人本身可以用很實惠的價格住到這些舒適的大飯店也是一種很棒的享受。

既然網上定不到，就決定用電話詢問的方式。

當透過國際電話詢問訂房事宜，才感受到原來定台北的飯店給外國人住是這麼一件困難的事。原本想說簡單的電話詢價，刷卡下定非常簡單，但沒想到台北的飯店姿態卻是如此之高。

姐姐也很困擾為什麼台北的飯店提供給台灣人的訂房價格跟外國人想到台灣旅遊有這麼大的差異，頓時讓我覺得有點羞愧，深深感受到這些飯店的營利事業作風。

接下來，就只好一通一通的打去台北的飯店問，但是都是一樣的答案，至少有打了7~8間飯店了...
或許我詢問的都是台北比較知名的飯店，姿態都很高，一聽到外國人，開價絲毫沒有半點客氣= =，口氣也不是很親切，都是你要住就住，不住就趕快掛電話的態度…。

其中有一間飯店更是誇張，一聽到我表明外國人要入住，原本跟我說有的一般房型突然就沒有了= =，說當天只剩下比較大間的房型，當我詢價時，感覺接電話的像老闆娘不像小姐，考慮了很久，開個8900一晚給我，說平日也是這個價格，假日也是這個價格，希望我馬上下定。

當然，被獅子大開口的感覺很差，是不可能立即跟這種飯店訂房的。

一通一通電話也耗費了我不少電話費，但最讓我心寒的是台北飯店對外國人旅遊的態度，感覺不趁機賺一筆會損失甚麼一樣，但就我來看，這樣的心態已經損失了台灣的國際旅遊形象，更損失了這些外國觀光客想再次入住的慾望。

當然不是光是批評，當我定高雄的飯店和花蓮的飯店時，就得到完全不一樣的回應。
高雄的飯店跟台北的飯店一樣不分軒輊，也是知名的大飯店，但服務態度思豪不因為外國人和本國人有所差異，不管是不是有推行國人旅遊方案，高雄的飯店服務小姐都會很親切的幫我查詢房價還有是否有促銷專案可以配合，而花蓮的飯店更是親切的要提供接送的服務，深怕外國人會迷路。

幾通電話下來讓我對台北這些知名的飯店印象極差。要標榜知名的飯店，就是因為這些飯店在旅遊網上都經常出現，在外國人到台灣旅遊的國外訂房網頁上更是常客，對於團體觀光，應該也都是入住這些飯店。

但我感受到的不是他們真誠服務的心態，更在台灣對國際觀光的大門上，破壞了既有的熱情印象。

記得之前看過一篇文章，說台灣也想推廣成，讓外國人背包客可以輕鬆自助的一個美麗國家。而推廣台灣觀光，當務之急似乎是要糾正這些站在第一線服務業的心態，讓外國人對台灣有更好的印象，也讓我們這些住在國外的台灣人感到驕傲和光榮吧!

這次的訂房事件，讓我對老公的姐姐抱著很多的歉意，雖然跟我沒關係= =，但當聽到這些飯店給的冷淡回應時，就自然因為自己是台灣人而覺得有點不好意思…。

當然，最後台北的飯店部分，我替姐姐選擇了自己熟悉的飯店而並非這些網頁上知名的大飯店。台北的一般飯店反而是親切的多了，或許就因為不是這些知名的大飯店，反而更珍惜每個選擇這裡的客人，不管是外國人還是台灣人。