ecojohn的這樣那樣

除了環境教育之外，好的解說展示內容，對於廠商（如觀光工廠）來說，還可以帶來什麼效果？

今年委託的幾個案子，有了不一樣的發展。為了讓諸多廠家能透過成品，來瞭解經由完整企畫到執行完畢，其解說展示效果如何，除了由我們的團隊進行解說展示企畫跟文案撰寫之外，我們選了某個廠商，連同解說展示後續的執行工作也是由我們團隊一起進行，成為重要的DEMO版。另外也有廠家因為種種因素，在我們完成了展示企畫跟文案撰寫之後，就交給業主自己處理。目前看來，後端處理的效果，有著不小的落差。

通常，我們之所以策劃解說展示的內容，是為了教育的目的，但是，解說展示作的好，顯然，是對企業有加分效果的，帶來不少好處。

昨天從宜蘭回來之前，特地跑了一趟幾乎由我們完整協助展示設計與完工的這家廠商，瞭解解說展示對他們的整體幫助。廠家表示，這次的展場的完成對他們來講，有很大的幫忙。過去，這家廠商主要是以販售商品為主，因此其實就是一個賣場，透過遊覽車的系統，把遊客帶過來，在經由簡單的解說，以及試吃活動，來帶動商品的買氣。過去，只要有遊覽車遊客來，整個展售空間鬧烘烘的，經驗法則告訴他們，只要有三台遊覽車的人數同時進入展場，整個販售的效果就會變差。主要是因為人擠人，秩序無法維持，解說也難以進行...

我抵達這家廠商的時候，已經有三台遊覽車抵達。但是我在進入展場之前就覺得怪怪的，竟然沒有過去常見喧嘩的聲音。進入展場，看到遊客竟然乖乖排隊，進行試吃活動以及商品的購買！而且，後來據他們表示，因為當天人手不足，原本安排的解說活動無法進行，但是大家還是願意乖乖排隊，這在過去幾乎是不可能的事情。

廠商表示，因為展場的設置，所營造出來的文化氛圍，以及呈現出來的專業性，讓大家覺得「嗯，這不是一般的賣場喔」，因此，當廠商要求大家排隊的時候，大家願意聽從。當然，這當中廠商也做了充足的準備，讓大家在等待的過程中可以試吃，還排不到試吃處的訪客，則由專人帶領解說，透過解說展版以及兩個月前的特訓成果，講解廠商的歷史、廠商販售商品的特點等等，這些內容也大都是從解說展示企畫內容中轉化而來，讓訪客大都可以獲得照顧。

廠商還表示，今天來了三台遊覽車，但是並不是三台車的遊客同時進來。他們安排了兩台車先上來，另外一台車的訪客必須在樓下等著，等到廠商示意可以時，第三台車的遊客再進入展場。我很好奇排隊到底要等多久，於是自己試著排隊一次，發現從最尾端排隊，其實需要花掉25分鐘的時間才能進入商品選購區！那麼在樓下等待的訪客，至少要再多等待15分鐘，才有機會進入展場。換句話說，他們要花上40分鐘才能買到東西。但是，現在他們也願意配合。

其實之前就聽說，有某些同類型的廠家，因為看了他們的展覽內容之後，願意將他們的商品也納入現場的販售，增加他們的商品種類與來源。此外，主要以遊覽車為主要客群的他們，現在自己開車來的遊客也增多了（一般訪客與遊覽車的差別在於遊覽車的酬庸），雖然買的東西不多，但是透過解說展示，搭配人員進行解說，訪客大都是帶著極佳的印象離開。

連老闆自己都說，現在就算沒賣多少東西出去，但是只要能夠跟訪客好好解說，有著很好的互動，自己的心理都覺得很舒服，很高興。獲得訪客的認同，似乎要比販售多少商品還來的讓人有成就感呢！

於是，廠商與顧客之間的關係，不再只是商品出售與購買而已，在這個過程中，消費者透過展場與解說，瞭解商品，認同商品。而廠商也透過解說展示與人員解說，把自己的理念與想法宣揚出去，不再只是單純販售商品，還可以溝通、宣揚自己的想法與驕傲。

可惜的是，以廠商的角度，販售商品的重要性當然還是在環境教育之上。不過，從這個個案可以看出，除了環境教育之外，好的解說展示可以提供更多附加價值：Sense of place 的塑造、整體企業質感的提升、增加產業之產值、方便賣場秩序管理、在消費行為之外增加理念與想法的溝通....對廠商（如「觀光工廠」）來講，這些，都是設計良好的解說展示所帶來的附加價值。

我也在思考一個更重要的問題：解說展示的企畫與文案撰寫，到底有多少的價值？廠商會願意出多少經費，來支付這個部分的酬勞？