November 28,2005

The Paradox of Choice - Intro



約莫兩週前,正值產銷履歷發表會前夕,每天在信義區、內湖、天母,以及新竹等地的賣場之間奔走,電話接了又響,號稱待機200小時的手機也能在12小時之內耗盡電力,而每一通電話都是那麼的重要又緊急,都需要在短時間內下決定,而為了下決定,又必須打幾通電話一一確認所需的資訊,如此週而復始。因為事情總是處理不完,也連帶壓縮到中餐及晚餐(如果記得要吃的話)的時間,為了方便省時,一個禮拜可能會吃五次以上的鍋貼+酸辣湯套餐,一來不必為了決定要吃什麼而傷神,二來是只要五分鐘就能解決,根本只是為了填飽肚子而吃。

就在某個中午,才驚覺自己最近的生活總是如此:工作上需要做的抉擇太多,工作以外的生活反而不想做太多選擇,或是讓選擇簡單化--選擇跟著習慣走。瞭解這些生活上的狀況都與選擇有關後,腦中突然浮現洪志鵬先生於年初寫的讀書心得,於是走進書店,拿起這本『只想買條牛仔褲』就匆匆結帳。整個買書的過程就如同我決定中午該吃什麼一般簡單,但是,在大多數的情況下,要在書店挑一本書真有那麼簡單嗎?


來說說上週陪朋友去買筆記型電腦的過程好了。我們約在光華商場,已經決定要到哪一家買、要買哪一個品牌、機型的選擇也在三種之內,看似一個簡單的購買過程,事實上卻不是那麼簡單。現實狀況是,就算決定好機種後,但店家卻剛好沒現貨,也沒有展示機,最快要隔天才能取貨,雖然價格頗為合理,店員的服務也不錯,但對於擔心來不及取貨就要上飛機的朋友來說,隔天取貨的風險較高(一方面也是沒看過實機,不知道I/O配置是否合乎人體工學...等等)。因此,趁著溜出店外抽煙的空檔,我前往附近同品牌的專賣店,端詳實機,詢問價格,同樣沒有現貨的情況下,覺得還是在剛才那間店買會比較適合。不過,朋友仍希望一睹實機,因此帶他過去另外那間店,沒想到店家答應他可以立刻前往總代理處取貨,等個幾十分鐘即可,雖然價格稍高,也還是決定在此購買。然而,就在等待的過程中,朋友對於店長的服務態度頗有微詞,使得整個消費過程不是那麼的滿意,因此有了一種想法:如果剛才直接在原本的店裡面就購買會如何呢?

這就是選擇的弔詭之處
。在這樣的市場機制下,選擇變多了(有另一家店買得到),卻不見得會讓消費者得到最大的滿足,甚至在選擇之後還會因為掛念著沒選到的選項而懊悔或憂慮,恐怕這就是現代人焦慮的原因之一。

要如何解決選擇的弔詭?或說我們該如何做出正確的選擇?雖然本書的最後一章提供了十一個原則,但真正能否得到解決還是要看個人修行。不過在接下來,我會依據讀書進度,搭配現實中的狀況,來反思自己該如何正確的面對選擇的問題,也希望對面臨相同狀況的朋友有所幫助。


PS.這是一條很長的路,因此特別開了一個新的分類--『只想買條牛仔褲』,專門記載本書的心得。

Posted by doobop at 樂多Roodo! │21:11 │回應(2)引用(0)只想買條牛仔褲
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回應文章
> 選擇變多了(有另一家店買得到),卻不見得會讓消費者得到最大的滿足

這是資本主義(或者說民主主義)發展之下必然的結果。您感覺到的這個,套在「選賢與能」上一樣也說得通。:-)
Posted by Fred at November 29,2005 00:07
沒緣去看這本書,能在這裡看到經過消化後的感想實在是超棒的。
很期待看到之後的讀書心得!
Posted by kathy at November 29,2005 00:23