Soul-Live, So-U-Live

寫完上一篇，發覺在同一段時間內，不止keso也在Flickr貼了這張，兩個小時前，Goston早已寫了這篇。為什麼Google一推出新服務就能擄獲目光，讓使用者替他宣傳呢？

延續『極大化與滿足化』這篇的結尾，以交易成本的觀點來看：當消費者在選擇一個產品/服務時是考量選擇此產品/服務所需花費的交易成本（愈低愈好），那麼，對於Google來說，由於他的效能/價格比高（外顯單位效益成本低）、品牌知名度高（資訊搜尋成本低），品牌可信度也高（道德危機成本低），剩下的，就是提高隱藏在選擇行為背後，較不容易被消費者發覺，但最為重要的『專屬陷入成本』，也就是提高用戶對品牌的『忠誠度』。

從Google頻頻出現在瀏覽器首頁、Gmail成為公司信箱外的唯一(有使用的)信箱，加上常駐於系統列的Google Desktop，因為每天都在使用，而且Google也不曾讓用戶們失望，持續提高其使用效益，還不時會在Google的字樣展現其幽默與創意，因此，無論在使用行為以及心理上都已經『陷入』Google這六個字母，且使用得愈頻繁陷入也愈嚴重，用戶們只好頻頻向Google輸誠（雖然要步入收費還是困難重重，但Google本也不靠直接對用戶的收費維生），甚至還自動當起Google的傳教士，為其宣揚好口碑（例如Gmail邀請函），讓競爭對手更加難以追趕。

既然學行銷的人員都深知這點，應該會避免讓自己陷入才是，為什麼還是愈陷愈深？畢竟，以這類網路上免費的服務來說沒人會想用(他所認為的)次等品，科技的使用終究也還是敵不過人性。