Debby‧遊子之島

某人去年底回台時，因為新航完全訂不到，只好坐馬航。馬航空姐服務之差，讓他說再也不坐馬航了。還想起從前出國很困難的時代，華航空姐往往是達官貴人的親戚，對客人總是一副：「你們憑什麼要我來服務？」的傲慢相，後來才有「華航以客為尊」的標語出現。馬航雖說企業化，但可能仍有類似的狀況，許多空姐說不定也是有背景的，因此對客人的態度，讓我覺得輸給新航等航空公司。

說便宜，其實在台灣的價格也沒便宜多少，這陣子的票價只差個幾十元，除非七早八早地在出發前21天訂到馬航特惠票。

到了機場才知道，坐馬航飛美國是要開箱檢查行李的，新航則不用。一對夫妻不知為何，手忙腳亂地在馬航櫃臺前開箱，露出一大堆的小孩衣物。她們那個大概只有兩歲的女兒，嚷著：「我要幫你們的忙！」從箱裡抓起一包香菇，把她手上的玩具塞進行李箱裡，再把香菇疊到她的玩具上。我這個外人看來，這個小孩似乎是越幫越忙了。

上了飛機，因為非假日，所以沒坐滿。我坐在C，左邊有兩個空位，本來可以躺下來大睡一覺的。但是沒及時躺下，從後面跑來兩個馬來西亞男子，一個坐在隔著走道與我相鄰的位子，他旁邊明明還有兩個空位，但他的伴不願意坐，叫我坐到窗戶旁，我拒絕，他因此坐靠窗的位子。我的悲慘11小時45分就從此開始。

大概因為便宜，這個機艙有不少父母帶小小孩。我至少看到3個是3歲以下的，一路上小小孩哭聲不斷，叫人很難睡。而且我的正後方有個應該是馬來西亞華人小女孩，不到五歲，不時踢我的座椅，不然就是伸手亂抓亂摸，有時突然被她摸一把，讓我奇怪發生什麼事了。以前很羨慕那些很小就出國的人，但這次看了之後，深深同情那些跟小小孩同機的人。

更不幸的是，我左右兩方的馬來西亞男人總要隔著我大聲講話，好幾次在我快要睡著時，左邊那個會突然大叫一聲：「哈囉！」要空姐給他啤酒或開水，不要就是要跟我借過。不知為何，上次坐新航，碰到差勁的人是左邊那個不時在大家睡覺時開窗、讓強光射進機艙的台灣女人，對新加坡或印度人、馬來西亞人沒什麼特別印象，這次卻覺得航空公司的價位，似乎也代表特別容易有某種客人。

至於機艙內的服務，果真比新航差。以餐點來說，馬航只供兩餐，第一餐讓我以為是下午茶，內容清淡，份量很少，第二餐是早餐，當然也不會太多。中間相隔很長一段時間，不供應餐食，不像新航空姐、空少，不時會端著果汁、水和三明治，怕睡醒或不睡的客人餓著。馬航的睡眠時間，大概只有前幾小時有空姐端著果汁和水，之後連個水都沒有，更別說餅乾或三明治了。以餐具來說，馬航全部都是塑膠免洗餐具，新航則有金屬刀叉等，再次讓人發覺兩者的水準有別。我實在不明白，以這樣的服務水準，馬航為何能在航空服務調查機構Skytrax Research所公佈的2005全球航空業服務評等，在經濟艙項目獲得很高的評價？

既然睡不著，很痛苦地打開螢幕準備看電影。沒想到，沒幾部片，而且只有兩部片配中文字幕，一是神鬼剋星（The Brothers Grimm，格林兄弟），二是成龍的「神話」。其他的片子，有的配日文字幕，有的配馬來文字幕，通通混在一起，不像新航，頻道多、片子新又吸引人，語言相近的會放在一起，供那個國家的客人就近選擇。

最令人昏倒的，是這些頻道是連動的，非得同時開始不可，就算先看完一片，想再看另一片，也要等所有頻道的第一輪節目都播完才能繼續。我因此只好胡亂看了一點「神話」（內容七拼八湊、亂七八糟，叫人看了難過）和一部馬來西亞片（不合我的口味）。

不知道是這次碰上特別多亂流，還是機師的技術太差，在飛機不定時劇烈搖晃好長一段時間後，我第一次覺得自己快要暈機了。每次晃到受不了，就得開始禱告。

我最好在此打住，因為不久之後還得坐馬航回台灣。至於以後，除非不得已，不然實在不想再坐馬航了。