October 15,2009

Bernina售後服務

第一次現場看到Bernina demo之後就直接掏腰包買縫紉機,有很大的原因是我喜歡這個代理經銷商。

雖然之前盡量做功課,我還是不大清楚這些高階縫紉機的買賣模式。我只聽說Viking有終身免費制,儼然「一日為父(你跟我買),終身為師(課程免費)」。因為這個牌子在雷達網上排序在Bernina之後,所以也還沒真的去造訪一下確認。

我的確先去了兄弟的代理商。去的有點兒太早──就是功課還沒做完就去了。其實這也沒關係,反正我請了一天假,你好好地介紹各種機型給我看就是了。招呼我的是個年輕大帥哥(真稀奇)。因為我只詳細調查了繡花功能,就請他先示範繡花機。年輕人很盡責,我問什麼答什麼。桌上沒有機器就去後頭倉庫拿來拆封。末了我問,明明我可以分開買繡花機和縫紉機,為什麼繡花縫紉兩用機,價錢比分開買貴幾倍?帥哥大笑,說組合機能做的事多很多。我眉毛一挑,哦?

如果是熱情的老手,一定會馬上端菜上來,介紹我組合機有哪些哪些功能。可是帥哥好像沒有要招呼我的意思,我功課沒做完也不大可能這天買,就不好意思叫他一樣一樣拿來試。唉,我是膽小鬼。準備了一天的空檔,結果一個小時就給結束掉。連可能有什麼課程都不知道。

後來又對兄弟牌作了些功課,其實可以再去一次,好好了解。不過已經不那麼急切了。反正我也「看過」了機器。還是看完Bernina之後再去好了。

等我看完Bernina,兄弟就沒有機會了。我準備的預算,只能買一台。

一般而言,選購這種高階縫紉機,我們大概都講不過dealer,很難在價錢上有多大的折扣。等個什麼拼布展,手藝秀,大概會有好一點的價錢。所以,就想辦法向dealerㄠ些小東西,像是梭子縫線之類。多要幾堂教學課應該不難,反正團體教學,多一個人成本也沒多多少。

因為上次去兄弟代理商那裏準備不及,不是百分百滿意,這次就多考慮了些。

住在洛杉磯這種大城市的好處是,可及範圍內,有好幾個代理商可選。我避開高級住宅區,往偏遠郊區走。考慮到可能會去上課,還要挑交通好走的。最後挑的,並不是離家最近的。下高速公路轉兩個彎就到。周末陽光又暖又懶,眼前是類似觀光景點徒步區的市街,佈置精緻(以美國標準而言啦),雖是紅磚道卻還可以開車進去,恰恰停在正門前。嗯,以後扛縫紉機來上課也很方便。

還沒進門,就覺得這家店很可愛了。一推開,繽紛花色的布疋錯落有致地充滿各個角落,幾幅大型拼布壁飾,明明傳統古典又優雅,卻完全不顯老氣,極富現代感。最重要的,一整區大大小小的Bernina;我有印象的型號,統統都在桌上。

招呼我的是兩位店主之一,蘿莎莉。我問的問題,統統得到滿意的回答。這些細節容我略過。向dealer買縫紉機,九成在買售後服務。「我們會負責教會你用。」只要是向這個dealer購買Bernina縫紉機,就可以免費上一系列七堂的Owner’s class。加購繡花機,則多三堂繡花課,共十堂,一周一堂,十周一循環。一系列結束後,會休息個幾周再開始。這十堂課,終身免費。一次聽不懂,再來聽一次。過兩年忘記了,再來上也行。Bernina要求dealer一年至少要開一次全系列。這個拼布教室每年至少兩次。這星期正好上到第四堂課。同時開兩班。白天班我無法上,可以參加晚間6~8pm的課。

天啊!我的眼睛一定當場放電一百瓦。蘿莎莉說:「我們在這裡開店三十幾年了,擁有這棟建築,哪兒也不去。」意思就是店面不是租的,你儘管來跟我們混一輩子吧!

蘿莎莉帶我參觀教室,還跟拼布老師露打了招呼:「這位客人會縫衣服ㄟ!」露一臉興奮說:「太好了!我們下一次要上自由壓線(free-motion),你要準備一塊三明治(註二)來喔!」

ㄟ,我還不會穿線ㄟ。440 QE是半自動穿線,我還不確定線要怎麼繞才對。蘿莎莉得先幫我補一補前幾堂課。我可不要像有些買主,440 QE搬回家不會用,開課前還得回到老機器上車東西。

這真是個愉快的星期六。回到家,連兒子都央求我讓他車一車自己的名字。

所以我說啊,開手工藝教室賣縫紉機這種服務業,熱情很重要。勾來一個一輩子的客戶,一天到晚沒事就來教室鬼混,還怕她不買你的東西嗎?

 

附註 1:三明治是拼布術語,意指表布,鋪棉和底布三層。

附註 2:我上了生平第一堂學校外的縫紉課,實在太興奮了。筆記作了七八頁,學到好多新東西。這哪裡是買主使用說明課,根本就是拼布縫紉俱樂部了!


Posted by dcalfine at 樂多Roodo! │00:00 │回應(33)引用(0)布手作
樂多分類:嗜好 共同主題:手作雜貨 工具:編輯本文
Ads by Roodo! 

引用URL

http://cgi.blog.roodo.com/trackback/10325977
回應文章
雖然我不懂縫紉,看到Marguerite對縫紉的熱情,不覺也受到感染。等著Marguerite的縫紉大作post上來喔!
Posted by Arthur at October 15,2009 10:39
呵呵,Arthur是好人,不懂縫紉還會留言捧場。我是心裡藏不住話的人,手作燒燒得這麼旺,不寫些東西恐怕我會睡不著。這幾位常客不玩縫紉不理我沒關係,倒是以後若有手作人不知怎地古狗到這裡,套句柏舟的口頭禪:「看帖不回天理何在?」手作同好有興致來訪,要留言喔!

小戶人家做家事,沒有「大作」啦。不過就是自由分享而已。人生苦短,快樂要放大十倍二十倍來享受啊!

喔,影音琴舞這些平日就在玩的要排後頭一點。我的確是積欠很多東西沒寫。那個,那個,錄影機附贈的編輯軟體都還沒拆封ㄟ……petitMM不是我不理你喔。反正小馬馬也是大好人,一定會原諒我。
Posted by Marguerite at October 16,2009 00:25

小馬馬再趕死線,所以我可以幫忙催稿嗎?XD
Posted by papillons at October 17,2009 16:07

小馬馬再趕死線,所以我可以幫忙催稿嗎?XD
Posted by papillons at October 17,2009 16:07
不行!我正在買布大作戰,需要極度專心,下手快狠準,不然錯過了就沒有了。蝴蝶妹妹你一人就可以,全靠你撐了!以後我縫出了什麼東西,你要一定給你。
Posted by Marguerite at October 17,2009 22:10
喔,看來我這麼忙真的是不太好,會錯過好菜!
其實我從小就玩我媽的嫁妝縫紉機耶,去年一個朋友又送了我一台老骨董,可惜到現在還沒搞懂線怎麼穿。等我找到達人問出通關密碼,我也想來玩說,呵呵!
Posted by Avon at October 19,2009 00:19
趕快找。每次看不懂紡織品就想,Avon沒這麼忙就好。呵呵,新歡給我下馬威,也是穿線失敗。原來還有機關的,第一次算是我運氣好,穿對了。第二次查半天才查出來,要怎麼穿才對。

哈哈,我終於把欠女兒的企鵝床單給車了。憋了一星期,總算憋到周末沒人敢打斷我。這台機器實在太好用了。不過床單真是太長了,以後來做小東西好了。
Posted by Marguerite at October 19,2009 10:43
去年我家也買了一台車樂美縫紉機,陽春型兼打折特賣,只花了幾千塊台幣,還附送幾堂縫紉課。當然不是我在用啦!是我太太買來縫點簡單的東西、給小孩改改衣服用的。
Posted by Arthur at October 19,2009 16:21
我一點也沒有介意阿

在江湖上走跳,欠人的總是得還(好有江湖味~)
自己一堆東西沒寫完,也只好慢慢來
而且只要是親身寶貴的經驗 我啥都愛看
或多或少都能學些東西

不過話說回來...
明明就是我更新的最勤快吧...
Posted by petitmm at October 20,2009 01:49

Marguerite 你好,我正是從估狗找到你的blog,關鍵字是benina,最近女王也迷上拼布洋裁,也做了不少縫紉刺繡機功課,最後選上了benina 640e這台,但台灣的售價談了半天也還要18萬台幣,真的是一筆大數目,雖然一台可以用幾十年,也可以分24期,目前掙扎中,想聽聽看你的意見,不知Benina在USA售價差多少?如果從美國購買划算嗎?

不好意思打擾了
Posted by eagle at October 21,2009 10:45
車樂美也很有名啊,愛用者不少。只車些簡單的代替手縫,其實幾千塊台幣的縫紉機也可以勝任有餘了。

欸,沒錯。算來算去,現在就數小馬馬最勤快了….

Eagle歡迎來玩。請別說什麼打擾不打擾。有緣來討論,就可以開始交朋友。來這裡的「熟人」,其實都是從網路上認識的。
其實,美國買Bernina不會比較便宜耶(唉,這年頭美元實在太沒價值了)。 因為LA County Fair剛結束,dealer仍然給我County Fair的優惠價。那張單子上, 640E的價格就和你說的差不多──呵呵,加州買賣稅將近百分之十了。事實上,我看台灣廣告440QE的價錢,比美國買還便宜呢!

不過話說回來,買縫紉機買到Bernina,最重要的考量恐怕不在價錢,而在dealership。也就是說,代理經銷商的售後服務才是最重要。先不談往後幾年的保養維修(當然不是免費),光是學基本功能就可以上到十堂兩小時的課。我算給你看。這十堂課,如果機器不是向這個dealer買的話,每堂$50,總共美金$500。而且只能上一次,學不會不能再來。就我目前上了兩堂課的經驗,老師不是教教機器使用而已,還教了許多縫紉技巧。老師的講古(這個最好玩了)和同學的討論交流,更是彌足珍貴。這些軟體的價值,真的遠大於硬體的價差。640E很漂亮喔,如果目標是這個,大概不會想要440QE。怎麼樣?要不要乾脆貴到底,買個830好了?830針幅可以到9mm,比起440QE和640E的 5.5mm,可以多做很多事喔。
Posted by Marguerite at October 22,2009 04:56
一紙離婚協議書,最簡單的,律師費美金兩千。丈夫交女朋友出門玩,一次就是美金三千。心理醫生諮詢,一次三百,十次三千。其實只要婚姻穩當,人生沒有重大變故,我們其實可以很有錢。

我覺得啊,只要不是買來放著,而是常用長用,那麼高品質的物品,使用的每一分鐘都是很大的愉悅。那種「我可以做很多事」,而且「可以做得很好」的感覺,真是令人滿足啊!

呵呵,講到興頭上。最後花大錢的苦主可別怨我啊!
Posted by Marguerite at October 22,2009 05:42

Thanks,Marguerite
我想你說到重點了,台灣曾幾何時就是紡織大國,紡織外移到東南亞之後,裁縫廠商也就跟著日本漸漸轉型成興趣嗜好的拼布洋裁等,如NCC就在各百貨公司設專櫃推廣裁縫刺繡做包包衣服布製品等,同時由車樂美代工出NCC自有品牌的裁縫機,這有點像是開擴市場模式,客戶的需求是被創造出來的,專櫃裡頭安排一系列的課程教你如何做成品,除了課程收入外就是靠賣素材賣工具跟賣裁縫機賺錢。
考慮到要跟著裁縫教室學習上課,如果買機器不跟該教室買的話,後面也是很尷尬,目前上的喜佳的裁縫教室就只賣NCC跟Brother的裁縫機,如果要去買Bernina的,勢必不能再在那邊上課了,變成要轉去Bernina那邊上課了。
我所說的18萬也就是跟新教室那邊談的價格,當然也是包含一系列的課程,價位這麼高也很怕只是一時興起之後如果不常用就太浪費了,Bernina的機器也沒用過,所以才會諮詢你價格跟使用經驗,其實我也上eBay找過有不錯價格的標的,但維修跟教學真的是很關鍵。
台灣隆德進口的型號應該沒有830甚至也沒有7系列,其實我乍聽到一台裁縫機要十幾萬真的嚇了一大跳,竟然還有三十幾萬的跟買台小車快差不多了,如果真的可以常常用,用個十幾年就還好,如果很不確定那是否應該買平價國產的就好,但看到Bernina這些精品裁縫機,也真的想一次到位,所以最近陷入深深的思考當中。

謝謝你的建議,我會轉告女王的

Thank you very much
Posted by eagle at October 22,2009 18:52

忘了說一點,其實原來是只想要買440QE,但裁縫加刺繡等設備再加一加也要差不多16萬左右,老闆建議不如直接買一台640E比較划算........
Posted by eagle at October 22,2009 19:09
嗯,我記得那時蘿莎莉給的報價單上440QEE(就是加繡花)和630只差個五六百元,讓我猶豫了一下。其實我原本只打算買QE(唉,因為市價調查不大準)。後來發現繡花沒有想像中那麼貴,確定可以用USB接電腦就買下去了。蘿莎莉說,兩機的功能是一模一樣的。只是440必須外接電腦來繡花,而630/640把電腦的控制直接做在縫紉機上,可以單機操作。哎唷,真糟糕,我只調查了440,沒把640的螢幕操控調查一番,這會兒我可不敢下手,再說也沒有庫存。要是買440,今天下午就可以開始玩了耶。

呵呵,其實真正的關鍵在於,我比較喜歡外接電腦。一但可以外接,就海闊天空,什麼都可以操控更新。繡花與縫紉的差別,在於有太多免費圖檔可以下載,修改,轉格式。我不介意縫紉機旁放台電腦。做在縫紉機上,那廠商玩的花樣可多了,我在兄弟的產品線上調查可吃足了苦頭。有的只有內建,玩完那幾種花樣就沒了;有的要接讀卡機,不僅多花一筆,還跟其他家不相容,零零碎碎一堆零件;有USB接頭要再貴一截,軟體又要分開買,還貴死人,天阿。你乾脆給我一條線接到電腦,剩下的事交給我自己處理,別煩我。

第二個,價差五六百美金,嗯哼,台幣兩三萬喔,拿來買布不是更好?買縫紉機就像買台車,車子是需要加油的,小姐。汽油一加侖三四元好像沒多少,你真的跑看看,就知道那才是一條不歸路。出錢的大老爺,買機器算小錢,一次花了可以加恩許多年;可是之後太太小姐們買花布,那才是敗家,敗到您有苦說不得。

這兩天要縫鬆緊帶,就發現如果有830的9mm針幅,我就可以用新方法縫9mm寬的鬆緊帶。呵呵,存了心,十年以後再買最新型的930, 還是什麼一千零一零,三千零八零。現在440QEE夠用就好。

感謝eagle介紹了一下台灣的情形。我可是很有興趣聽的。買下去要跟我說故事喔,最好連課程啊,640E怎麼玩啊,都要講喔。
Posted by Marguerite at October 23,2009 01:40

講到油價,台灣現在一公升30塊台幣,換算為一加侖113台幣,也就是3.5塊美金,看來現在油價差不多了,油價漲跟著物價也漲,日常花費就跟著貴了起來,想想以前一個便當50塊,現在一樣的內容都要70~80塊了,薪水也沒跟著調漲,所以生活快樂度是下降的。

剛剛查了一下640E也可以支援USB外接電腦,我想BERNINA軟體部分應該就是通用了,如果有新的刺繡花樣可以連上電腦控制吧?這部分我們還會去找店家澄清清楚一些。經你這麼說440跟640在美國的價差,原來台灣的價格還可以呢,這樣買下去就比較不會後悔了!下面這網站你可以參考看看
http://www.patchworkgarden.com.tw/show.asp?prodcode=2g010004

現在全球銷售的商品在各國的定價都不一樣,舉例我最近正在survey的英國Dyson DC22 家用數位吸塵器一台要價2萬5千台幣,其實英國那邊大概只有2/3不到的售價,但如果想辦法去英國帶的話,最大問題就是維修跟保固,同樣狀況很多日本商品在台灣硬是比日本貴至少2~3成,所以就會有水貨商的出現,所以像我買的相機,iRoBOT定時掃地打掃機器人....等就乾脆買水貨,iRoBot水貨買1萬2,比公司貨便宜了一萬呢。

我也早聽說玩拼布洋裁要花不少錢,尤其後續花在花布上面的費用相當可觀,只是女王也沒什麼興趣嗜好,除了玩開心農場外也就拼布顯得熱衷,錢總是要花在刀口上,我想會再整個評估看看,屆時有下手一定會跟你說的。我也會建議女王跟你聊聊,以後如果有什麼新的刺繡花樣或許可以互相交流一下囉!
Posted by eagle at October 23,2009 10:31
哎唷,那個蘿莎莉騙我,什麼一模一樣。這個拼布花園明明講9mm的針幅,哎哎哎,後悔死了。我要買布,瘋狂大採買,充分發揮價差的功能......

哎,話說回來。就算當時知道,我大概也不覺得9mm有多重要--其實沒那麼重要啦。老師傅一台直線車還不是做出高品質的作品,手續多一點,技巧練熟一點就是。如果真的重要,那可能比較長的工作臂更重要了。

好喔,請女王來聊,交流交流......
Posted by Marguerite at October 23,2009 22:16
嗚,eagle砍到我的弱點。我的興趣嗜好實在太多了,如果都買到最高級,真的有人會想砍殺我......
Posted by Marguerite at October 23,2009 22:21
瑪姐,focus,focus,每樣都買到最高級,快樂指數反而會下降喔,嘿嘿~
總要有幾樣犧牲一下.....比較不會有罪惡感,唉,我怎麼這麼麻煩。
Posted by Avon at October 25,2009 04:38
Avon說的沒錯啊。後宮佳麗若都是西施貂蟬,這個主人命不久長矣。我今天花了十塊錢,快樂指數卻升到最高點,比買機器還快樂。蓋因願景這塊大餅畫得很大是也。我先去玩一下,玩累了再來報告。
Posted by Marguerite at October 25,2009 10:03

跟Marguerite報告最新進展,週六花了個下午時間去店家談了一下640e+刺繡機的價格,由於隆德控價因素,店家在價格上無法有太多優惠,現在配合活動主機640e 現金價151200+刺繡機特惠價45000(合購折1萬),這家店之前接觸過,也離家最近,又有不錯老師教課程,所以相談甚歡之下,就決定下訂了,早買早享受囉!機器應該過幾天會到貨,另外也買了一台拷克機。我家三樓應該就會變成工作室了,等到貨再好好給它拍個照囉!

也不是每樣東西都要買中上或最好的,權衡自己的能力消費最重要,把自己的收入規劃分配好,再做有計畫的消費,對我們不是家財萬貫的應該比較受用,買來的東西也才會特別珍惜。

東西的價值是在你是否有效利用,如果沒用到的東西再貴再好擺著也是垃圾一個,我都是這樣分析的囉.
Posted by eagle at October 26,2009 11:09
一台縫紉刺繡機要20萬台幣,實在是太驚悚了!還好我太太只買了一台幾千塊的陽春款。
Posted by Arthur at October 27,2009 00:49

是啊~我老公買東西都會一而再再而三評比...常常買一樣東西都會花非常多時間...而我則是衝動型的...常忘了要多去比較...常常是因為不好意思買東西...然後...就會...有很多囤貨~哈哈哈~也是因為Eagle那麼細心..所以有時我也會多提醒自己不要那麼衝動...
謝謝您的文章...我們受用不少~
Posted by eggy at October 27,2009 09:37
歐拉拉,別人吃麵我喊燒,兩e賢伉儷,趕快開部落格,我要看開箱文,工作室照片,還要看上課筆記!嘿嘿嘿,我寫文章只是拋磚引玉,就是要勾到這種大卡,來回饋給我看!

摸心口慶幸的應該不只Arthur啦。我刷卡當天,一筆大支出,又是在沒消費過的店,信用卡就來電話確認了。我說對,是我刷的,買了一台縫紉機。電話那頭就傳來小姐喃喃複述:一台縫紉機......不是圈內人,大概無法想像吧!我從美金一百元的機器開始看,看到Bernina也是嚇一跳。不過一開始已經有兄弟排在前面,Bernina的價位就沒那麼可怕了。這中間也有心路歷程,猶豫,分析,罪惡感,做噩夢,歸納,直到某一天,終於衝動到,沒有她我快要活不下去了,還是早買早享受吧!

回家爸爸竟然點點頭,說買的好。早知如此,830就跟她買下去說!現在只好買布,買布,買布!

上課老師教好多東西啊,每次回家都興奮地睡不著。eggy趕快開部落格啦,你寫我就寫,我們老師是Debra Wagner的弟子,有密技相傳喔。
Posted by Marguerite at October 27,2009 12:52

Marguerite稍安勿躁,其實eggy他也有部落格,等會兒請他直接告訴你網址。因為我也沒上去過幾次....汗...

今天隆德業務來電,明天機器送達,下週三下午還有專員到府基礎教學,不過明天大概迫不及待就拆封啟用囉....

嗯~有密技耶,這樣最好了,大家互通有無天涯若比鄰!
Posted by eagle at October 27,2009 18:04
Marguerite的老公真是快人快語啊!眉頭不皺一下,還說買得好。不過話說回來,我買奢侈品也要先提出申請,駁回的機率不低。這樣互相牽制,也算扯平。
Posted by Arthur at October 28,2009 00:40

昨晚去把640E 跟刺繡機從裁縫店娶回家了,想想這麼貴的東西應該好好給他做個開箱記錄,女王說代理商要我們等FAE下週來才能開箱驗收零件等數目,我錢都付了,不准我開箱是哪門子道理?晚上把小孩弄上床後,準備好相機一起連拷克機拍一拍,女王拿著拷克機使用光碟一旁在電腦上看使用說明,還不忘邊偷菜,真是夠了!

照片拍好順便到倉庫把最近購入也騎了幾次的公路車也照幾張留作紀念,接著上樓輸出成xga小圖轉隨身碟給女王整理到blog去,倒是不知道會弄在Facebook還是哪?我的拍照任務是完成了,但是因為機器還沒上電測試所以使用過程之後應該還要再補拍一下,想想我車上那台小DC應該給女王用好了,最近比較少出門釣魚,也沒啥時機會用那台小DC,老是讓他躺在手套箱裡也太浪費了.

原來Marguerite也是工科出身的軟體工程師,原來我們的工作是一樣的,還買了同樣的18-200 VR呢!真是太有趣了....
Posted by eagle at October 29,2009 14:14
18-200 VR是Curtis勸拜文的結果。真的要大力感謝Curtis,因為我們拍了很多張陽光海灘照,留下美好的回憶。呵呵,好像也是Curtis說,世界其實很小的。好啊,我等eagle家的圖文並茂版問世。
Posted by Marguerite at October 30,2009 02:15
lag了幾個星期, 剛出差回來. 我對縫紉一竅不通, 看到二十萬等級的縫紉刺繡機, 真是開了眼界.

看到那麼多個性化的縫紉成品, 真是羨慕啊. 不過如果老婆女兒跟我說要買一台Bernina, 那就......
Posted by Curtis L. at November 2,2009 20:35
我是將照片PO上部落格了~不過我不太會爬格~所以我老公說這樣不合格他都不敢告訴你我PO上網了~唉呀呀~這怎麼辦ㄋㄟ~慢慢改進吧~相信會越寫越好滴~請見諒嘍~呵呵~工作室的照片尚未拍~等明天技工來教我們如何使用後在拍吧~以後請多多指教喔~
Posted by eggy at November 3,2009 13:06
那就買給他們啊~呵呵~
Posted by eggy at November 4,2009 10:50
看你們這樣討論Bernina,害我狂想要的~~~,不過大概不能買,因為實在太高貴了。
Posted by penny at November 14,2009 00:35
penny是住在台灣嗎?只有熱情永續,夢想一直在,總有一天遇到你。抱持這樣的想法走下去,Bernina就不會那麼遙遠了。
Posted by Marguerite at November 14,2009 21:31