WA Note 西澳隨筆

過去幾年發現，書就算唸再多，工作職場的職務再高，”人”終究還是回歸基本面，著重做人與說話的技巧，盡量不要讓人不悅，也算是小善、積陰德吧！

同樣一句話，發生在服飾店的試穿室，換個立場訴說，卻更能達到業者想表達的目的。

以前總是見到警語類似的內容意思為：

「小心試穿，請勿讓臉上的妝弄髒衣服，違者…..」。

昨天在某家(兩支腳印)的fitting room 見到警語寫著類似的語意為： 

「請小心試穿，勿讓衣服弄花了您臉上美美的妝」。

這個小小的立場改變，足以成為「行銷學」某個服務品質單元課的良好教材。真正有把「客戶為尊」的概念，確切實踐在執行面上，而非淪為口號。

說話的功力，特別是以善為出發點的多說好話，並非一蹴可及的。其緣自「說者」是否對很多事物都真的達到通達事理的境界，才能適切地轉換立場與心情，用不同面的說辭，點醒眾人。

行銷人都清楚一件事情，如果產品本身不好，行銷手法再好也是白花錢。但是服務品質又是另一種跟人心理(奇蒙子)有相關聯的議題。

年少時，若是看到好的廣告語法，總會驚嘆對方一定是國學根底強、文思佳、才情好，年長後卻發現許多細膩雋永膾炙人口的經典名句，不空洞、不浮而不實，不是表面之詞，細細品味背後的哲理多半源自許多作者用心體會/品味人生後的智慧語錄。

這個感觸讓我想起本月某日去開職訓局就業學程的說明會議，台下坐滿大專院校的資深老師與計畫主持人。

主持人口口聲聲都說老師們辛苦了，沒想到會議尚未開始時，台上說了一句：今天的會議即將開始，請各位老師請「稍安勿躁」。(嗯~~不愧是做官衙門的心態!)

檢視計畫執行面的規定根本是綁手綁腳，執行上窒礙難行，防弊不能興利，增加過多重複的文書作業流程/程序。這對有實務經驗的管理者來說，等同於浪費資源、沒有效率…一向專注做事要講求效率與效能的我…好像被打了一巴掌。

產學計畫並非國科會計畫。理論性的研究計畫乃象牙塔內學術知識的累積，moving knowledge forward，邊做邊修改。

產學計畫要做績效評估，根本執行前就得慎思慎行且要許多單位人力投入與整合。各個學院會因其學程的特殊性，其內涵、本質就是不同，結果預算執行科目卡在one size fits all，用一套死板板的規定去規範本年度將近300多個計畫案。不知道這是否可稱得上又是計畫/制度/法規殺人。

上網搜尋都沒有人敢對這些光怪乖離的事情多做批評，大家都是口耳相傳私下抱怨居多。

不知道主政者的思維何時才能不要只朝「利己」去制定措施，口口聲聲要求老師要犧牲奉獻，繁雜需要人力打字的文書工作，盡量安排學生「義務」去做。這不是大魚吃小魚，小魚吃蝦米的古老時代。現代商科的學生，清楚明白何謂「機會成本」、「使用者付費」的觀念，管理學上的思維都盡量朝向「利他又利己」動機去設計誘發行為，唉…何時才真的不用讓產官學三贏淪為口號或變成假象榮景。

一句行銷語「請小心試穿，勿讓衣服弄花了您臉上美美的妝」….令我感慨萬千！

最後終究是「人性」使然….只有口惠而沒有實惠的事情…都無法長久的。