不辣哥的ＢＬＯＧ

隨著戰後嬰兒潮出生者不約而同的邁入暮年(還是有少數不合群的靠整形和健身停在中年)，行銷業慢慢發現到原來大家對老年人市場的照顧實在有欠改進，於是繼之前一股女性行銷的研究風潮後，現在也開始認真關心老年人的需要。

為何老年人一直沒被受到重視呢？有很大一部分的可能是因為大多數的老年人根本不服老，在市場調查客戶分類的時候往往停在永遠的中年，而當發現自己跟不上最新推出的科技產品時，也常常為了面子不願表現出來或表示出自己並不需要這些產品。其實這樣的情況不只發生在老年人，基本上當六年級的不辣哥遇到七年級小朋友用飛快靈活的手指打著簡訊時，我的反應也是這樣。

接著來談談究竟該如何照顧年長顧客呢？主要就是靠市場調查的方式多問問老人家的意見，而且強烈建議由年長者充當調查員，因為在缺乏同理心的小毛頭面前，很多問題是問不出來的，有一項調查中發現，很多年長的手機使用者有問題都不願意去門市服務處詢問，因為服務處都是些年輕小伙子和新奇的展示佈置，整個環境的感覺就是和老人很不搭，很自然的就會卻步不前而跑回家打客服電話，但偏偏通過語音又很難解決一些使用上的問題(不用說老年人，有時候連還算滿熟電子產品的不辣哥都常常被客服人員搞糊塗)，久而久之就慢慢和科技產品絕緣。

歐洲的Vodafone即將推出一款在現代人眼中看起來很笨的新手機，沒有相機和鈴聲下載功能不說，當有留言的時候居然螢幕上沒有可愛的小符號而代之以老舊答錄機上一閃一閃的小紅燈，這樣的手機如果交給國中生使用，可能會以太丟臉哭著上學收場，可是在針對老年市場的多次市場調查下，發現受到一致的歡迎，對Vodafone來說，賣高價酷炫手機固然好賺，但讓有錢有閒愛八卦的老人開始愛上打手機所賺來的通話費才是更為可觀。

滿有趣的福特汽車的例子，在產品研發部門居然有一種”老人裝”(third-age suit)，穿上之後身體會變的彎腰駝背且行動不便，試乘人員便透過穿著老人裝駕車的經驗來提供改進意見，成果也是非常顯著有效。

針對老年人設計的產品已經越來越多，相關的行銷研究也將慢慢出爐，很慶幸自己離老年還有一段時間，等到老的時候應該這個社會會充滿很多有趣的老產品，我可是至死都不想被行銷人歸為無行銷價值一群，再老都要享受Shopping的樂趣。