不辣哥的ＢＬＯＧ

繼之前談到年老客戶群的商機之後(參見舊作老吾老以及人之老)，這次再來談談另一個很”大”的商機，本期Business 2.0雜誌的一篇文章特別專門提到這樣的一個族群，也就是胖子族群。

雜誌上的文章相當的長，以下的內容會夾雜一些翻譯和個人意見，目的主要是讓大家想像一下這個客戶族群的龐大潛力，”大尺寸”族群和上次寫到的”老”族群相同的一點是多半都不願承認和表態，所以雖然有很多產品上的需求但是卻不太會大方的提出來，在會哭的孩子有糖吃的情況下，行銷人員相對就比較常照顧那些會透過網路及各種管道要求和抱怨的客戶，不過如果能針對這些特殊的族群行銷，那就等於是搶進一片紅海之中，沒有競爭對手的情況下輕易獲得許多死忠客戶。

Business 2.0中舉的例子非常有趣，體重一百四十公斤的Tim Barry某次搭飛機的時候因為安全帶繫不起來造成空服人員相當的困擾，全機的乘客都在等待解決這個胖子的安全問題，後來雖然有找到機上備用的安全帶加長配備而解決，但是Tim卻覺得相當不舒服，也決定以後要買一條安全帶加長帶隨身攜帶。

想不到上網查詢半天發現根本買不到這樣的產品，一氣之下索性就自己聯絡製作安全帶的廠商訂做生產，僅僅透過網路銷售的通路推廣之下，如今Tim的公司(規模只有兩人)一年可以達到一百萬美金的營業額，一切都只因為市場有這樣的需求但以往卻毫無供給。

美國毫無疑問是一個超胖的國家，而且還越來越胖，台灣雖然肥胖人口也在激增(很遺憾自己好像也是其中的一份子)，但真的需要特別訂做的超大尺寸產品的應該還是比較少，不過相對之下，只要從美國進口一些一般的大尺寸產品就可以迎合台灣肥胖人口的需求，那樣應該也是會有相當的商機才是，目前只有看到加大尺碼的服裝店，再大的鳥都裝的下的褲子大王就是最有名的例子，不過在其他的一些日常生活用品部份顯然就比較缺乏。

美國目前的肥胖人口高達六千萬人，而在1980年僅有兩千三百萬人，而預計到了2013年將有九千萬人列入肥胖人口，這些”重量級” 的客戶所代表的消費潛力可是不容忽視，而其中大部分的人現在正屈就著市場現有的產品，只要一但推出讓他們眼睛一亮的商品，相信訂單肯定是接到手軟。

有些眼尖的企業已經開始因應這樣的需求，Toyota的新車推出座椅加寬三吋的版本，而一家名為Select Comfort的床墊製造商也特別推出比傳統”國王”(king size)尺寸還要大上百分之三十的”大王”(grand king size)床墊。

大尺碼女裝市場的需求五年來增長了百分之五十而達到一年三百二十億美金的水準，而這樣的成長趨勢顯然是難以抵擋，高壓的工作環境以及不健康的垃圾食物充斥，美國目前已經將近有三分之一的人口屬於肥胖人口(肥胖人口的定義為BMI指數大於三十)。

此外，這些大尺寸客戶族群不但在數量上不斷增加，同時也是忠誠度相當高的客戶，對於價格的敏感度也較低，也因此廠家可以有著穩定的銷售和高利潤，許多胖子的心聲不是平常人能夠了解的，買衣服現在已經比較簡單，但是在餐廳用餐的時候可能椅子坐不下，洗三溫暖的時候浴巾只能三點選兩點來遮，而沙發常常一陷下去就爬不起來等等，而這樣的痛苦與需求卻往往被忽略，公司或許應該採用福特使用老人裝的精神開發一些胖胖裝來讓產品設計及行銷人員測試，唯有將心比心才能確實了解特定消費者的需要。

LA的Levy也開發出一款名為Big John的加大馬桶座(john這個字小寫的時候代表廁所的意思)，結果生意也是出奇的好，不過這樣的產品可能不適合胖瘦不均的家庭，瘦小的家人或幼童上廁所的時候可能會掉進去。

相當有趣的一點是在推廣這類胖子產品的時候卻不能大張旗鼓的宣傳，這些特殊加大的產品可以做卻不能說，畢竟這些客戶並不喜歡自己被貼上”重量級”客戶的標籤，也因此在行銷宣傳上變成相當具有挑戰性，Toyota的新車廣告詞就相當含蓄有效：” Some products of ours may be seen to be more appropriate for different body shapes.”

航空公司是這波”大”趨勢首當其衝的行業，但是截至目前還沒有任何公司做出回應，西南航空對付”大”客戶的待遇依然是強迫客人買兩張機票，但是以現行經濟艙的座位大小來看，覺得位子太狹小的客人應該相當多，希望航空公司可以有點良心加大座位，雖然少了幾排位子會少賺點，但讓客人舒服一點還是滿重要的吧，個人就不是很喜歡Ｘ泰航空的座位，為了多擠出幾排座位所以座位比同行小很多。

總之，自己雖然有幸還沒有成為”重量級”客戶，但還滿能體會這些人的心情，看到美國行銷界開始注意這樣的一個族群覺得還滿高興的，相信等到哪天台灣人也胖起來或很不幸自己也胖起來的時候，一定可以在市面上找到很多貼心的棒產品。