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( 親愛的朋友，這是時報旅遊總經理─林婉美想要對您們說的話，摘自她的個人網誌「老夫子旅遊部落格」)

現在有人問我：「幸福促進會社是不是婚友社？」，這個問題與「您們到底要辦什麼樣的旅行社？」、「報社為什麼要辦旅行社？」對我而言答案是一樣的。

我的朋友們，我希望您的生活擁有更多的幸福感，當然，不只是為單身的朋友有這樣的設計，也期許所有各種不同目的去旅行的朋友一樣的擁有，更多的幸福感，而我與我們的同事們，在「幸福感指數的創意與能力上，能夠不斷地升高。」。

您看到這裡，可能想大笑（請不要太大聲），認為這是在喊口號，但是，我其實是非常嚴肅的，對我而言，儘管時報旅遊已經走了一段路，儘管未來還有很長的路要走，這個理念卻一直是這樣的單純，這樣的堅定。

我對這個理念一直擁有是這樣單純的重大原因之一，是我們已經凝聚了一群充滿理想、認真工作、正派且高尚的同事，這非常關鍵、非常重要、也是非常根本的第一步。有了這個基礎，未來才有更進一步能夠落實理想服務社會。

讓台灣最早成為「The Leading Hotel of the World」世界組織一員的亞都麗緻飯店的總裁嚴長壽，有一次主管會議，請大家脫下鞋子盤腿而坐來空想一個題目：「如果飯店有一個晚餐，要款待你最想邀約的6位客人，他們各是誰？」，結果是，有人想邀過世的母親、有人則想邀請他人生中第一個主管，每個人在淚水中，感知了「奉獻」與「感恩」的價值，「其他飯店同仁想的是為公司做事，亞都300個同仁想的卻是為自己做事，為自己的大家庭做事。」，他說。

幸福感的元素最優先的任務，是讓一群「歡喜心，甘願做」的員工，現身在公司裡。

創業於1971年的西南航空，專飛美國國內短中程航線，算是迷你型航空公司，但它卻是全球獲得各式「公司評選」獎牌最多的航空公司，光是《財星》（Fortune）「世界最受讚譽公司」（Most Admired Company）獎項，多次拿航空類冠軍。

它最著名的公司文化，是授權員工作各式創意服務，一般航空公司單調昏睡的起飛前安全介紹，西南航空的同仁卻可自編自演新劇本，讓旅客一生難忘：「你可能想到有50種離開愛人的方法，但抱歉－－逃離這架飛機的方法只有6種，機前、機身、機後各有2種」、「如果落水，你可以用椅墊充當浮板，用最擅長的泳姿浮在水面上」，甚至，有些空服員會在旅客登機時由行李箱中突然爬出來幫客戶放行李，許多空服員自備許多遊戲、歌曲、趣味競賽書，以便萬一誤點幫旅客排遣時間。

西南航空擁有最具效率的地勤人員，每10分鐘就能完成落地到重新起飛，在美國航空業大寒流的90年代，它是唯一沒倒閉、股價卻大漲5倍的航空公司。但彼得斯最稱許的，還是它洗禮每個員工的創新服務文化，流程和方法的改善可以透過模仿與學習，但企業要能讓客戶覺得幸福，把運輸業變成娛樂業，卻涉及公司組織文化的全洗禮，「這是競爭者最難學到的！」他說。要達到幸福感企業，最重要的改革關鍵，就是確立思維，選擇志趣相同的員工，而且鼓勵創新。

我一直有同感，我一直在努力中，等待與同事們在「中國時報為什麼要辦旅行社?」這個目標和夢想上，儘快地產生共鳴，互相感動，一起實踐一些些理想，我充滿信心與熱情的在期待，因為，我們才七歲，我們必須要很堅定。

我看到業務和領隊同事們為「玩家帶路」、為「部落格」、為「旅友服務」、為「舉辦講座」已經很努力，我期望未來還可以發揮更多的創意。

到了一個境界時，我還有一種體會，工作的過程本身比結果更為重要了。

同事與我，總是相信工作完成後會有如何的成果，全心全意地投入工作去完成它，結果，可能並不如預期的理想，甚至可能有完全不同結果產生，但是，把工作完全做好，是使結果產生的最重要的條件。

我們除了要能熬比別人更長的氣之外，我們還有特別的決心，那就是把事情做好，不計成敗得失，不要期盼必定要成就其功，而是要成就一件事，成功本身是成事的副產品，而成事是一件義務。