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2007年07月27日

孩子也懂誠意--從說故事開始

當店員匆匆收走小熊正在看的書時,我就覺得不對勁了....

小熊喜歡聽故事,圖書館的也好,書店的也好.我們有空就參加.

每週六B&N(邦諾)書店下午三點,都有說故事時間.小熊有次遇到一個義工老爺爺講大紅狗CLIFFER的故事...老爺爺慈祥又生動的語調,讓小熊留下深刻的印像,小熊以後聽說要去邦諾聽故事,總是雀躍不已.

前陣子打棒球,我們好久沒去聽了.上週六小小熊禮拜後睡著,熊爸顧孩子,由熊媽帶哥哥去聽故事.

我們早到了半小時,小熊坐在說故事的講台前,自己找了一些書來看...然後,一位年輕的兒童書區店員,看樣子是來整場地,收東收西....突然伸手,把小熊眼前所有的書都收走.

小熊與媽媽有點錯愕--因為小熊還在低頭看書,沒有任何說明,書就被收走,這是怎麼回事?

然後,那店員面無表情的走了,開始廣播:"請大家到兒童書區,要開始說故事了!!"

然後,熊媽經歷了曾經看過,最糟的一場說故事時間.....

BN.jpg

現場只有小熊與另一個女孩子,有點奇怪--以前都很多人啊??只見那位金髮藍眼,約莫20出頭的女店員又匆匆回來,有點嘆氣的說:

"好啦!開始啦~"

 "今天,我們要講的是野獸國,從前....巴拉巴拉...巴拉巴拉."

明明是很有趣的野獸國,但是卻變的很無趣---女店員頭也不回的自顧自唸書,也從不與孩子做"目光接觸",只見她滔滔不絕,快速翻頁,不管孩子是否跟上她的節奏...巴拉巴拉...講完了!!

小熊哥哥也很妙,大概是感受不到互動,聽到一半就自己走到一旁Dr. Suess的書櫃,自己去翻書來看.媽媽勸他回來,因為還有美勞可以做,他才不甘願的回來.

美勞是做著色畫,沒想到這位店員姊姊更妙,自己拿出畫紙,悶頭開始努力的著色,也不問問小朋友喜不喜歡,會要不要色筆,小熊超沒興趣,根本不屑一畫!

媽媽說要跟小熊比賽,看誰畫的怪獸顏色最恐怖,小熊才提起勁,努力的畫一下...鈴鈴鈴,書區電話響了,女店員竟然拋下在場的眾人,趕快去接電話,一講就是20分鐘!

另一個女孩早就被失望的媽媽帶走.小熊看狀況也提不起勁,自己去翻書了.20分鐘後,只見女店員珊珊回來,看到現場都沒人,只剩她的道具--竟然如釋重負的笑了一笑,好像解決了一樣燙手山芋,敢快收收東西忙自己的事情去了!

難怪現在的說故事時間沒人來,難怪連喜歡聽故事的小熊也坐不住.別以為孩子不懂,講故事者的誠意,在一個眼神,一句話之間,都能傳達給小讀者.

敷衍了事的說故事時間,讓原來服務讀者的美意大打折扣,不但傷害了自己書店的專業形象,更讓孩子的閱讀胃口受到影響.真是可惜啊....

現在媽媽要傷腦經,下次說要來邦諾聽故事,小熊可能不會願意了.


Posted by constancec1 at 樂多Roodo! │08:08 │回應(22) │引用(0) │瞬間的感動與省思
樂多分類：待產/育兒 共同主題：海外育兒 工具：編輯本文
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回應文章
真是糟糕的STORY TIME
應該跟書店的 MANAGER說一下
如果沒那個心就不要辦這活動 如果要辦 就要有那個心
Posted by Jeannie at 2007年07月27日 21:53
太爛了
要是我 一定會去反應....投訴啦~~
Posted by ladygirl at 2007年07月27日 23:20
這說明一件事情 不是所有的人都合適扮演這個角色啊

email 去抱怨吧 也算幫忙此女解決一件難事(他不會因此丟飯碗)
Posted by WA at 2007年07月28日 00:32
厚 真是太沒誠意的故事時間 我也是會馬上去找經理申訴反應耶 不過WA的方法是比較文明而且有效啦 因為透過電郵 有了文字的記錄 老美比較會當回事 而且他們會同樣的用電郵回應你 這樣算是有record了 萬一下回同樣的情形再發生 就可以有記錄可循了
Posted by 小恩 at 2007年07月28日 00:44
喔!怎麼這麼糟，
如果是我，根本也不想聽，
小熊媽還懂得尊重，叫小熊回來坐好，你真的太有風度了。
電影如果不好看，我也會走人的。
Posted by selena at 2007年07月28日 01:20
老實說,我並沒有客訴的打算
只是很遺憾幫諾這麼好的書店,也會如此.

以前我在書店上班時
雖然是企劃,也了解書區同仁有多辛苦
所以這位小姐的忙碌是可以理解的
但是,書店有沒有給他相對的支持?
她是不是不適合說故事這樣工作?

讓我想到以前規劃的一些企劃案
原意很好
但是到了店面,有些執行後卻變了樣
前場與後台的工作
還是大不相同的

另一個問題是:許多有志的文藝青年喜歡來書店工作
以為這是很有氣質,很美的職業
卻發現現實相差很多
書店工作是又辛苦又瑣碎的
沒有一個通路的單品有像書的title那麼多!!!
到最後,這些文藝青年得罪的客人還真不少....

所以
喜歡書嗎?勸你 --當客人就好!!
Posted by 小熊媽 at 2007年07月28日 02:31
熊媽真是善解人意呢!!
不過我想適當的提醒也是必要的吧~還可造福其他家庭
是吧?!
Posted by Stacey at 2007年07月28日 04:49
真的好可惜，我才想說美國書店環境真好，還有說故事時間，沒想到今天的結局是這樣~~或許書店經理看到來聽故事的人越來越少，他才會驚覺到事態的嚴重性吧!畢竟有辦這樣的說故事時間，或多或少會吸引不少家長來買書吧!!

真的很可惜!!
Posted by Jessica at 2007年07月28日 06:32
真的嗎??
那兒也是我們那二隻假日常去消磨時光的地方.
他們超喜歡那兒, 有書可以看, 也可以聽故事, 作些美勞.
可是......
那還可不可去再去呢??
Posted by 名森 at 2007年07月28日 10:28
孩子其實比成人敏感的．你是否專注地和他在一起．與他互動．他的心靈都感受得到．切莫大意啊～～～．懂得接收善意的孩子．也將樂於分享善意． 希望尊重自己的人．也懂得尊重我們的孩子．
Posted by M6 at 2007年07月28日 11:32
那個說故事的人還真爛啊。
Posted by 小賽的媽咪 at 2007年07月28日 12:19
B & N 的高層很有野心想要成為這一行的領導品牌

美國很重視"抱怨處理" 這是CRM-顧客關係管理中很重要的一環Complaints offer a unique opportunity to correct problems. 公司會當成是第二次機會去提供改進挽救顧客...會感謝重視忠實的消費者的觀感與建設性的發現與建議...這也是忠實顧客才會做的事情

B&N的江山也是這20年辛苦打下的

好好寫一篇信文...或許你會遇到跟台灣不一樣的待遇

至少建議她們安排的"說書人"起碼要像年長的librarian一般的好脾氣或是請義工

妳這是做好事 讓以後的小朋友不會受到類似的傷害

我若是感到事態嚴重 此email除了寫給B&N總公司的顧客抱怨經理還會cc給美國消費者保護協會

我相信全美國應該不是只有妳碰到此類似的情況吧
Posted by WA at 2007年07月28日 12:46
所以囉！台灣話說的一樣米養百種人，個人的敬業態度不同。只是讓我對服務印象良好的老美有點失望，我想小熊更失望！
Posted by 小賽的外婆 at 2007年07月28日 22:25
反應反應，要反應啦～
這個店員給了小朋友最壞的示範，自己的職責做得不甘不願..
Posted by Bell at 2007年07月29日 00:22
真的這樣嗎?!還在想米國有這樣的地方真好下次來去試試看哩!!我想每家店不同!!希望我能去到好的ㄧ家XD

PS:熊媽
我一直想問你關於餵母奶的問題~我正在天人交戰中XD另問，可以連結你的BLOG嗎?可以的話請熊媽到我的房間講一下唷^_^ 感恩蛤~
Posted by Maki at 2007年07月29日 01:23
不但敷衍, 而且太不尊重孩子了吧(突然伸手把書拿走...)
真是傷了小朋友的一股熱忱...
Posted by 頰鼠媽 at 2007年07月29日 04:22
今天(Jul,29)下午我們抱著審慎的心情再次造訪B&N(邦諾)書店, 三點一到, 一位老奶奶(Ms. Carol)準時上台, 開時講故事及美勞時間, 頓時所有小孩都沈浸在文藝的世界中.
跟翠媛聊起才知道她對那一位年輕的女孩也很感冒.
Posted by 名森 at 2007年07月30日 07:19
既然這是一家不錯的書店,熊媽真的應該為了小熊和其他的孩子寫封信給書店建議一下!那位店員可能是少數的異類!說不定連老板都不知道她會這麼做呢!好書店的名聲被敗壞了真可惜,如果有改善的空間,以後小熊一定還是會喜歡去聽故事的!
Posted by Angel -小包子媽咪 at 2007年07月30日 09:27
太不尊重人了吧-如果要收書-也要跟小朋友說一聲ㄚ-拿著就走-喔-太濫了!!
還有-他真的只是在說故事-還是來替代而已--要建議一下拉--
小孩都喜歡聽故事-如果店員不想說-就讓孩子自己看不是更好--
Posted by jjj2326 at 2007年07月30日 13:14
最近可立也愛上去書店看書,
其實他還小,根本看不了什麼,只是去感受一下,
台灣的書店還趕不上美國,不過這麼沒誠意不如算了,真是不良示範啊!
不像可立媽唱作俱佳,有時還會吸引一些小朋友來聽呢!
沒關係~~通通都靠過來!! ^^
Posted by nanan at 2007年07月30日 17:39
在台灣我覺得誠品 已經不錯了
很多小朋友 隨意翻書 也不會被糾正
我們為了買那各日本書包 已經跑了N次誠品 試背
因為煮婦我一直覺得很重...
不太相信小人的話...小人都愛逞強說

就算要的書 架上沒有 請他們代訂 也是可以的
我的很多書都是這樣來的
雖然 誠品的書 就是那麼貴
但我還是在誠品買
為的就是 支持這樣理念的書店

喜歡看書的 喜歡翻書的 喜歡買書的
通通都可以來
不會有人趕你 也不會有人來給你收書
還提供座椅給你坐著看咧..

這是我個人小小看法啦
對於好的 要給他鼓勵
對於壞的 要給他建議
除非 他們不想變好 那就不要再給機會~~列為拒往!!
Posted by ladygirl at 2007年07月30日 23:58
上週就看到這篇文了
一直要來說一下話

這討厭的店員
應該要被FIRE掉啦！
真是夠了！
Posted by 娃若 at 2007年07月31日 11:51


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