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2006年10月31日

金牌教練的金牌選手─感恩的曉翠


　　「樂在工作（Joy of Working）」這本書的作者－丹尼斯魏特利博士，曾經在這本暢銷書裡提到，如果有什麼樣一個成功特質是他最推崇的，他首推「感恩」，在今天這個單元裡，特別介紹各位讀者，從1994年到現在，一直跟我都有互動的一位學員－羅曉翠，從她成功的人生經驗分享，一直讓我感覺到她是一個時時感恩，且懂得感恩的人；我曾經請教她，她對成功的定義是什麼？她說：她還不敢說她自己是成功的，但是在每一個階段的成長，與成就的背後，都有許多的貴人一路支持與相助，這是她深信不疑的。我在她13年的壽險生涯裡面，從第二年開始當她的指導教練，到現在她還是一直很感激我，指導她如何成為一個團隊工作者，如何做好團隊溝通，如何懂得做好時間管理，她謙虛的告訴我，她比別人還Lucky，只因為她從來沒有間斷過學習，所以我很榮幸的，成為她這篇文章第一個感恩的對象。




　　當然她也同時提到除了工作之外，在家庭上她第一個要感恩的，就是她的先生，晉治軍（晉哥），她認為她先生是一個配合者、支持者，也是一個可以協助她釐清許多觀念的人；尤其是現在的職業婦女，需要在工作及家庭生活之間兩邊忙碌時，身旁多了一個助力，除了讓她覺得輕鬆不少，也讓她感到非常的幸福與甜蜜，此外她也同時對她的客戶非常感恩；在從事業務工作這十幾年來，曉翠所累積的客戶超過千人，她非常感恩客戶對她的信任與支持，讓她在經濟上，有源源不斷且穩定的收入來源，而由於客戶來自於各種不同的產業，也讓她從客戶的身上學習到，許多人生的經驗和智慧。」

　　在客戶這一方面，我問她：「有那些地方是覺得讓妳印象深刻的？」曉翠他說：由於她所從事的行業，是金融服務業，在最近的這兩年，金控法通過之後，市場越來越競爭，除了各個公司力求改變外，有企圖心的業務人員，各個也想突破，尋找自己的出路；於是曉翠選擇從保險公司，轉戰到保險經紀人公司，她親口告訴我，她離開不到一個禮拜，舊東家立刻通知她所有的舊客戶，”曉翠已經離職”，而同時曉翠連續一個禮拜，不斷接到舊客戶的電話，接到幾近手軟，爾後我好奇問：「結果如何？」曉翠她說：她非常感恩這過去十幾年來經營的客戶，不但沒有放棄她，懷疑她，冷漠她，反而更支持、信任、與配合，我問她為什麼？她說：她終於了解到，真正的服務，要做到讓客戶滿意是不夠的，更需要做到，對客戶真誠以待，相對的，客戶就會知道怎樣對待業務員，我同時問她：「妳在轉型的過程當中，做了那些的突破？」曉翠提到，為了讓服務品質更上一層樓，她找出工作的空檔，進修一門更專業的理財課程，是透過RFC（國際財務規劃師協會）讓她學習到完整的理財規劃的操作實務，我問她：「這有什麼差別？」她提到：過去，是站在保險公司的角度來看客戶的需求，而現在，她是從客戶的實際狀況，去尋找適合客戶的商品，就不再侷限於只是某一家公司。我問她：「這之間最大的區別在那裡？」她笑著回答我：「這之間的差別，客戶比我還清楚。」因為，她是在當客戶的Agent，而不是在做公司的Sales；此外她還提到，之前的專業理財課程，讓她懂得投資自己，而只要懂得投資自己，客戶自然就會投資妳。我繼續再問她：「專業的理財課程進修，到底對妳的工作，有何幫助？」曉翠她說：透過有效的資金運用，幫助客戶達成人生想要完成的目標，這是她透過專業知識協助客戶的最高境界，由於感恩客戶一直對她的支持，她服務的心亦然，同時要求自己更為專業，相對的她說：「讓客戶看到妳的進步，客戶就願意更幫助妳」。

　　此外曉翠還提到，她對於客戶提出來的問題，一向抱持心存感激的態度；她一直認為，客戶的問題是來自於自己解說上的不清楚，導致客戶的問題無法解決，而不論客戶提出任何問題，她都納為自己學習的一個很重要的機會，更能夠幫助她的業務團隊，在未來面對客戶時，透過業務會議的分享，提早了解狀況的處理，進而免於在新客戶面前發生同樣的錯誤，還有一點曉翠她特別提出來：「跟客戶相處，也不能完全只是專業，適當的讓客戶了解全面的妳，是有其必要性的」，曉翠有時會邀請客戶參加自己的家庭聚會，讓彼此的家庭成員看到她與晉哥夫妻間是如何相處，親子之間如何溝通，除了在工作上讓客戶肯定之外，同時也在家庭生活上，讓客戶更能夠接受，曉翠她提到：「這一點有很高的加分作用」他說：也就是因為這樣而更能夠為客戶所信任。

　　後來我們談到一些對生命的看法，曉翠她提到，這問題是非常神聖的；由於曉翠和晉哥都是虔誠的基督徒，所以談到這話題時，曉翠她提到：「基於信仰的關係，我們夫妻倆，對上帝的愛，感恩不盡；因為感恩，所以擁有愛，就不會輕易破壞彼此的關係，不管是與人，或是與上帝，所以就願意自己先做調整，不論是跟神或跟人的關係」，曉翠她提到：「聰明的人是看局部，有智慧的人是看全貌，如果從生命的終點來看，在生命中的每一天，所有的學習都有價值，不論是好的經驗或壞的經驗；不論是自己的生命還是別人的生命，只要活著，就值得尊重，如果要讓自己的生命有價值，就要讓四周人的生命，有所價值」，基於信仰，曉翠她認為，所有人生的智慧，都在聖經裡。有了全然的智慧，讓曉翠對於未來充滿希望與信心，跟曉翠談到這個階段時，在旁邊的晉哥提到：「抱著一顆感恩的心，生命會充滿聖靈的果子」，我問著晉哥：「這個果子是什麼？」他說：「包括溫柔、忍耐、恩慈、良善」，「抱著感恩的心經營人生，生命得以富足，自然會有貴人相助；人與人之間彼此抱著感恩的心，就會運用正面的能量，相互正向影響」，晉哥還補充的說到：「影響一個人行為最大的兩個力量，一面是仇恨，一面是感恩，仇恨的力量也許會讓一個人有所成就，但終究內心是空虛的；而用感恩的態度，來對待這個世界，那麼全世界的溫暖，都會回到你身邊。」

　　在這一篇文章的訪談過程中，令我特別感動的是，曉翠的老公－晉哥，在最後分享他在兩年前的元宵節，跟家人宣示，他不再抽煙了，我問他是如何做到的？他親口告訴我，在他抱著一顆謙卑的心研究聖經時，他終於感受到上帝是愛他的，他提到：「上帝為了拯救世人，犧牲了他的孩子耶和華」，看到這一段的時候，由於晉哥也是個有小孩的爸爸，看到經文上所寫的這段敘述令他深受感動而落淚，雖說聖經上沒有提到要戒煙，但是有寫到－「要讓身體潔靜」，就這樣，他就戒掉30年的煙癮，原來這就是感恩的力量。

　　在這次採訪曉翠的同時，晉哥始終在旁陪同，而透過這篇文章也特別感謝曉翠，推薦她的主管－宦里俊先生，成為今年國際培訓論壇的八大講師之一；同一個時間，宦協理與實踐家知識管理集團的副董事長郭騰尹老師在錄音室，做錄音採訪，當我採訪完曉翠和晉哥同時，郭老師也剛好錄音完畢，後來公司的同仁，幫我們四人曉翠、晉哥、里俊兄和我，在「成功之橋」四個字的背景下，拍了張合照，我內心的感受是：「沒有一個人是可以單獨成功的，彼此都是成功的橋樑。」

　　透過這篇文章的分享，讀者們也請回想在生命中所有曾扶持過你的貴人，用感恩的心情，面對每一天，和你周遭每一個可以珍惜的緣份。下一篇文章，即將與您分享－「好學」。祝你成功，我們下回見。

圖／文：金牌教練管家賢　打響自己就一招　三財一生定未來

Posted by kcoach at 樂多Roodo! │23:00 │回應(0) │引用(0) │金牌選手學院
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