【查理王★看世界--樂多部落格】CHARLIE'S BLOG

【卷首】
這篇文章還沒開始寫，查理王就知道又將是一篇落落長的文章了（抱歉了凱洛，我下次會言簡意賅些…但壞習慣改不掉啊！）！因為剛從「鑽石恆久遠、一顆永留傳」的「金色南非」回國，花了點時間檢視了自己的 「查理王.看世界blog」及訪前連結的相關網站；公司CTS的科學小飛俠--鐵雄（工頭Ken）及大明（Eric）力架的「為旅遊人民服務blog」及「玩家講堂MacroForum blog」，還有一些散落桌面剛好垂手可得的資訊及文章，略有所感，故為文之……

【卷一】「樂多日誌 cafe 館」~

樂多是我進”格”的第一站，這些日子以來承蒙樂多blog版主「那個人」及諸多bloggers的協助、愛戴、引用、推介，讓我這一路走來不孤單，欣見自己的文章晉身樂多熱門引用的blog中，頗感快慰！

樂多版主在2005年03月02日公布了「Who's hot @ Roodo Blog─文章數排行」；以及2005年03月03日公布的「Who's hot @ Roodo Blog─回應、引用排行」中表示：「樂多日誌公開測試以來，迄今(2005.3.2)將近三個月，已經累積了超過25000篇文章，大約4500個blog。不誇張，這邊真是臥虎藏龍，各種新鮮、有趣、專業的文章，讓人目不暇給，覺對值得把看電視的時間省下來，每天花些時間逛逛。」

是的，blog上的閱讀及訂閱網路新聞，已讓我降低了平面報紙及電子媒體的閱聽時間，平面及電子媒體為了每天產出大量聳動增高閱聽及收視的新聞費盡心力，但從個人新聞台的盛行到衰頹到現在新一代網路媒體blog的東山掘起，更多更快的即時報導在bloggers群中串連引用，國外之鑑，美國2005財星FORTUNE雜誌指出—blog已跳脫個人新聞台的框架，甚至可吹捧或顛覆一個企業產品。在台灣，幾個blog事件（台灣大百科、FireFox…）bloggers間的論點及發表時間皆凌架於平面媒體，更不要說跟風的電子媒體了！

「藍綠過半很重要嗎？」、「政治口水戰很重要嗎？」如果政客都只是為了下一次的選舉而內耗國財那些政論節目不看也罷！今年電視頻道大搬風，將幼教、旅遊、知識性節目KNOELEDGE, DISCOVERY, ASIA TRAVEL, ANIMAL PLANET...等前移，將政論節目後丟，真是大快人心！

台灣blog的發展，也漸漸從「家有蔽帚、享之千金」個人賞玩、南亞海嘯急難救助的串連，到加入商業及行銷概念，整體發展已呈雨後春筍之態，更多更好的 人才投入blog圈發聲，優異的bloggers經營的blog將指日可待。
！

【卷二】「為旅遊人民服務blog」

在過年前的最後一天周六上午，工頭為公司同仁上的第一堂blog教學課，並在同日同步上線「為旅遊人民服務blog」。截至今天為止，整體成果雖面臨部份同仁的「進入障礙」及對blog採懷疑漠視態度，未能短時間內直臻向外作戰能力，但至少從中可以看出「有心之士」，願意配合公司制度及花費自己公餘時間open-minded地了解新科技的運用，至於許多”阿甘”，她(他)們雖不見得是甘地，但卻巧妙地運用了「不合作態度」消極抵抗這一切潮浪，也成為公司推動的”石頭”,可見一個新的工具及觀念要在一個傳統公司裡推廣,真的是有如鴨子划水...。不過，這就是一家公司整體戰鬥力及動員力、忠誠度的表徵，以blog兵旗推演一番，每個人實力真偽立判……

【卷三】《遠見2004.11》「重拾矸仔店精神」--「服務能賺錢嗎?」

以下是該篇文章的部份論述，就像是吉光片羽一般刻畫出服務業經營的精神：

「服務業想要可長可久，一定要在大量複製的情況下，重拾矸仔店精神，」政大企管所教授洪順慶說。

「三、四年前，製造業出走台灣，服務業成為主流寵兒，不論資訊業或金融業，紛紛轉型自詡為服務業，儘管服務業產值已占國內生產毛額的67.8％，大家仍拚命追求量的擴充，忘卻深耕服務深度。」

「台灣現在是以量取勝，用製造業的心態看待服務業，」東吳社會系助理教授劉維公指出，急速擴張可以降低成本，卻難維持服務品質。

高雄餐旅學院助理教授蘇國垚說，「服務不會賺大錢，但一定會賺錢，而且是永續的賺錢。」

【卷四】《遠見2005.03》「文學大師余秋雨　文化，不該是口自家的井」~

文學大師余秋雨發表了他對於中國文化的憂心，對照於企業經營，余先生提出了精闢的論點：

「 一個大的企業並沒有在文化創造上做出獨特貢獻，企業對於文化從自我滿足型變成發散型，才是我期待的。我又想起歐洲的例子，義大利佛羅倫斯有個梅迪奇家族，文藝復興很難與這個貴族家族脫離關係，這個家族統治佛羅倫斯，具有巨大財富、極高的文化素養，再加上一定的權力，三位一體的組成造就了人類歷史上的文藝復興。...
... 一般佛羅倫斯的市民不可能一開始就佩服達文西、米開朗基羅，他們起初佩服的是城裡最有錢的家族，因為身家性命都和這個家族有關。他們看最崇拜的領主喜歡這兩位畫家，也跟著一起崇拜，基本上是這樣的。」

【卷尾】high touch，還得加上high tech

一家公司握有何種資源，以及出資者及經營者站在哪一個角度經營企業將左右一家公司的發展走向。

查理王在入行旅遊業剛屆滿一年時發表過幾篇關於「旅行社賺什麼？」相關文章，從字裡行間可以感受到旅遊業高度競爭量化及資金戰的無奈及消費者以單純價格導向的失望……

隨著時日的推進，對於旅遊業的本質及服務業的本質有了更進一步的認知與理解，畢竟，這是從過去記者及零售業、網路業行銷的角度轉而為旅遊業的行銷所必經之路，我想誠如《遠見2004.11》該期一文所云：「服務業的本質不是商品、價格，而是讓顧客的問題得到解決和滿足……high touch，還得加上high tech……矸仔店精神需要導入現代科技協助管理！」

這些路我與幾位同仁正一路顛簸走來自闢蹊徑地以另類行銷手法在台灣2000多家旅行社中設法突圍而出，其實，blog在初期是一條極為孤寂的路，因為常常會不自覺地在自言自語似地囈語，不知這個blog到底有無人看，有多少人看了，且懂？(但blog最早的初衷就是寫給自己看,及至親好友看的不是嗎？)

但，將blog應用於旅遊mkt上就有了壓力(且好與壞我們也正頭石問路)，訪站人數給bloggers多了一點鼓舞及激勵，但潛水艇滿天下，真正po出來與blogger互動的網友，真叫人快慰！

blog marketing會擦出啥火花?還有待公司同仁及諸君bloggers共同飆"格"。「高感度服務能賺錢嗎?」時報旅遊將每位同仁都打造成一個品牌，我們努力地引進high tech作為與消費者溝通的界質與平台，傳遞high touch的服務感受，我們的努力，希望能讓更多的網友看見！

在blog, marketing, travelling這條孤寂的路上行走，有了您們的鼓舞及相伴，讓查理王@旅遊業這一路走來，更為堅定而踏實！除了過年前在ezfly的學弟來電，探詢CTS一位名叫”查理王”的以外；這次去南非,同業"新進旅行社"一位同仁也問起在anyway上孜孜不息的”查理王”？她直說~「我有給"他"紅心喔!」

(嗯)~雖說，同業相競，但競合之間，英雄惜英雄，有了堅強的對手，這場戰將更形艱困而有趣，不是嗎?

時間的滾輪越推越快,最近頗為恍神的我,可別失速才好!

高感度服務需要多少的資金,人力及時間堆砌?

高感度服務在台灣真的能獲得消費者的認同而穩健獲利嗎?

讓我們共同努力且拭目以待!

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