November 3,2006
Web2.0揭開社群行銷新序曲—國外篇【旅奇《旅遊行銷趨勢雙周刊》查理王專欄】
「好的行銷有一部份得靠遵循規則；偉大的行銷靠的通常是打破規則。」--行銷大師科特勒（Philip Kotler）
撰文 > 查理王
前幾期查理王與大家分享了關於「關鍵字排序優先」廣告購買與部落格行銷、長尾理論…等基本概念，獲得了不少的迴響。
前兩周在旅遊業的一個高階社群菁英團體讀書會中，查理王也與大家剖析了Web1.0與Web2.0的基本精神上的差異，以及如何省錢、又能有效地購買「關鍵字」讓您的企業網站在搜尋引擎排序上拔得頭籌，或如何利用部落格在搜尋引擎上優化的特質，細水長流地經營企業部落格，為您的企業長期建立品牌，並透過部落格或Web2.0社群的感性行銷以口碑打響知名度。
今天，查理王就要來與大家分享一般旅遊業所深深恐懼的「社群行銷」該如何經營，您又該如何運用「長尾理論（The LongTail）」為您的企業帶來新商機呢？
Web 2.0不是技術的革命，而是理念的創新
Web2.0（第二代網際網路），是在部落格（blog）之上更廣義的網路新趨勢，身為企業經營者或行銷人員不得不參與，並親身了解這股撲面而來的網路新熱潮。
Web 2.0的三大特質：社會性（Social）、網路性（Network）、技術性（Solution）。這也造就了許多企業開始思考如何吸引網友共同參與，這個參與不只是產品上市後的意見調查；而是倒過來，在產品開發初期，就導入消費者的意見與實際參與，讓產品在未成型前就被檢視是否具有市場力。
網路社群 先行者優勢
《天下雜誌第355期》「建造網路社群，讓消費者幫你一起研發新產品」一文中特別剖析了這個趨勢：「歐洲最大製藥公司GlaxoSmithKline，不但贊助凱西分享減肥的社群，更從減肥社群的討論和分享中，了解這群目標顧客的需求、行銷策略和通路方式，更重要的是，Glaxo真實地了解到和競爭對手的差異性，並讓這些訊息變成隔年上市減肥藥丸的重要參考資訊…透過網路社群討論和互動上所學到的東西，遠遠高於焦點團體（focus group）的訪談，而且社群創造的口耳相傳和話題性，更能傳播和行銷產品。」
網路社群的經營，並非一蹴可及，往往需仰賴長期的經營，才能透過「說故事」與「搏感情」的方式，經營企業品牌。而這其中，先行者，若方向正確，往往佔有極高的經營優勢。
網路社群平台（SNS，Social Network Service），是當下最熱門的網路經營方向之一，這其中包括了幾個顯而易見的技巧：排序Ranking、評分Rating及評價Reviewing。洋洋旅行社就針對單一行程表，提供網友線上「對此行程的喜愛程度」做評比；近日全新改版的《數位時代》網站，也讓網友參與每一則新聞的評比。
這些機制，雖然在各大新聞網站，已經行之多時，但，在旅遊業卻顯少公司去善用這些概念讓網友參與。
今年的「台北國際旅展（Taipei International Travel Fair，簡稱ITF）」（11月3～6日），主辦單位「財團法人台灣觀光協會」特別與「旅遊經」合作，推出「ITF台北國際旅展部落格」，目前正在募集網路部落客寫手共同參與這一年一度的盛會，藉由旅遊達人參與成為「公民記者（Citizen Journalist）」之力，共同在部落格圈中，為台灣觀光旅遊業盡一份心力，相關活動詳情，請上網查詢，歡迎喜愛書寫或攝影的朋友前來參與，不僅可以為旅遊業創造出另一種Web2.0的新社群模式，更可以為自己建立個人品牌與知名度，機會難得。
+ 原刊載於【旅奇《旅遊行銷趨勢雙周刊》第26期 查理王專欄】2006.10.09
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