2008年11月26日

[早餐食記]連鎖:走訪四家弘爺漢堡的早餐觀察記錄

我從來沒有過那麼認真的態度想要寫一篇吃早餐的文章。
20081115弘爺漢堡修稿 部落格行銷文這是有困難度的!首先,我一週工作四天,其中三天的上班時間是早上8:00前到辦公室,因此這三天的 早餐通常是在學校附近的各種連鎖╳而美或是美╳之類的連鎖早餐店買了帶走,其中最常點的是原味蛋餅,排名二名的是烤煎蛋吐司(不加番茄醬和胡椒粉)。如果 我想悠閒的享受早餐,就得等九點到十點的空檔去稍遠一點的三角窗傳統早餐店買素飯團配豆漿。另外一天,是外出工作日,早餐的內容就不大一定了。

如果錯過了早餐時間,現代人對早餐時間的定義可以跨到中午,甚至是24小時營業,在淡大附近賣土司三明治的偽早餐店,常在我進行夜間消化散步時候還開著 店……,但對我來說過了中午就不算是吃早餐了,早餐就應該是在「那個時間」進行,餐點就應該是西式的三明治或是中式的飯團饅頭。不過也聽說台南人的早餐吃 的是熱騰騰的虱目魚粥!我曾經也在宜蘭旅行的時候和當地人一樣吃炸醬麵當做早餐,實在是很特別的經驗。我非常篤信早餐是金,午餐是銀,晚餐是銅,不過我和 許多現代人一樣,吃的最營養最慎重的卻往往不是早餐。

雖然現在會忽略早餐的重要性,但在二十歲前,我可是每天都正常吃早餐,而且面對的是二十年如一日的早餐。家裡從前經營傳統早餐店二十年,因此這次要寫「早 餐」的主題,對我來說真是非常困難。

小時候,家裡的小孩每個人都需要到店裡去幫忙,在上學前的空檔,先到店裡去拿今天的早餐,並且幫忙招呼客人,或打包豆 漿米漿(十年前還是用耐熱袋和紅色塑膠繩做外帶包裝),並且得裝滿一箱子才能去上課。而包飯團或是煎蛋餅、煎餃、三明治,烤土司等等都難不倒我們,可謂是 「豆漿店出手必屬佳品」。因此也養成習慣性對早餐的品質有嚴苛的要求,可如果聽到有人批評開早餐店是件成本簡單又容易賺錢的事業,我可是會很不以為然的。

前些日子,網友春樹先生發表了一篇「揭開連鎖早餐店不為人知的秘密」文章,看到許多網友的鼓勵與攻訐,對於版主春樹先生選這個主題來寫文章,其實可以料想 到一定會出現兩極化的聲音,也引起了廣大的討論。我以為即使是連鎖系統,除非像是知名的超商集團或咖啡集團業者,對加盟業的店家有強力的員工訓練及精神理 念的傳遞,否則即使是使用同一招牌,很難達到統一化。能夠明顯區分出來的除了店內空間外,最重要的還是服務人員的心態與服務的速度。同樣是早餐店,有沒有 花心思,即使只是短短十多分鐘的用餐經驗,客人還是能夠感受出來的!

利用這三週的週五或是週末外出吃早餐的機會,去了我經常性活動地區的四家弘爺漢堡店,想了解一下是不是連鎖系統的早餐店所賣的三明治一定長得一樣,飲料的味道是不是都相同。過程中,我都沒有在店內拍照,但有兩次是在店內用餐,因此隨手畫了早餐圖,第二家店(暫稱二號店)因為時間匆忙改用外帶。第三家店(暫稱三號店)是週六早上十點半去店裡想用餐,但是服務人員先表明需要等候,而且點單已經用完了,需要自己寫下想點的早餐。本來想試看看他們有賣別家沒看到的潛艇堡,但因為店內客人很多,要等候差不多十幾分鐘的時間,我只好放棄離開……同時間,弘爺漢堡的送貨車剛好也來在下貨,還是要等很久的樣子......。

我退出這三號店後,拿出事先在家裡列印的其他店址,往附近的下一家去(也是我最後的底線了),我離開的時候,剛好司機也結束送貨要離開了。我騎車在輔大附近繞一下,中正路516號,後面還有之好幾的一串,每個之號都是一個獨立店面,經過一個貌似社區的大門進去就看到了弘爺的招牌,這是我跑的第四家(暫稱四號店),也是我最後的希望了,我可不希望吃個早餐要騎三十分鐘的車子到板橋去。

四號店的門口有特別寫『請勿參觀、拍照』。禁止拍照這我可以理解,但是『請勿參觀』是怎麼回事?等我一進門我就完全了解了,店裡頭有兩面牆擺滿了「秘密武器」。乍看之下以為到了金╳堂書店,或是╳品書局的雜誌區,各種雜誌都有,雖然期數大概從很古早累積到現在,數量也十分可觀。心想,這樣的(複合式)早餐店應該會受附近的輔大學生青睞,提供了餐飲以外的另種貼心服務,身在其中會產生一種在出租店吃早餐的優閒享受。店門口寫的禁止參觀應該是希望來到店裡的客人,也能夠以用餐為主要需求吧!

我在這裡又遇到送貨的司機大哥,進來前我拿相機拍招牌時,他看了我一眼,隨即換了個動作,大概以為我會拍到他吧!

在櫃檯前點餐,不用自己劃單,我看了捲餅的海報一眼,決定挑戰「客製化」服務,點了一個不加肉的捲餅,向店員再次確認只要蛋和生菜,這次交涉獲得善意回應。我的飲食習慣不是社會大多數人那一邊的那種,所以和朋友去吃飯,總要把不吃的挑掉,或是要請廚房幫個小忙,別把我不吃的東西放進去,這一點不只可以測試出店家的服務態度,有時候還能夠測出餐飲是不是所謂的微波加熱料理包。我並不是要攻擊微波加熱料理包,有時候我也會偷懶用電鍋加熱,但是那只要我花少許的水電費和料理包,全部加起來可能五十出頭不到一百元,我為何要到一家餐廳裡花一百五到兩百多台幣去多喝店家一杯也許可能是水龍頭出來的水配上我同樣會的加熱料理包呢?願意接受客人客製餐點的,或是願意向客人耐心解釋的店家,都屬於可以貼花的好店。

今天的飲料,還是點了一杯去冰的紅茶。想趁此了解一下一開始拜訪的紅色招牌的早期店裡供應的我覺得稍甜的紅茶,是不是常態。

過去,我在第一家店裡頭(暫稱一號店)也點了紅茶,還有一份燒餅蛋。一號店是紅色招牌,據聞紅色招牌是較早加盟的一批,後來加盟的是使用橘色店招作為區別,一號店在竹圍市場附近,店面不大,甚至是我去過的四家店中占地最小,但是也有四名店員服務。二號店在淡金路上,因為附近很多工廠,早餐點外帶的過客很多,所以店裡頭也有三名店員和一個阿嬤。相較下,三號店雖然店內空間大,但是店員數明顯不夠。

去一號店時是週五早上十點半左右,因為位在住宅區,附近又有市場,很多附近居民買菜會繞過來吃早餐,步調十分悠閒。在店內,我點小杯紅茶,是弘爺的紙杯,大概是250ml,店內使用沒有蓋封口膜,紅茶的吸管是利樂包的口徑尺寸,稍小。冰紅茶對我來說有點甜,我的口味沒那麼重。燒餅歐姆蛋的燒餅不是傳統包油條的燒餅,如果趁熱吃,口感還蠻酥的……。

四號店的客製蛋捲和紅茶中杯(只有中杯和大杯的尺寸)送來。中杯紅茶大約是350ml的容量,吸管是一般飲料使用的口徑尺寸,硬度比一般吸管硬,大概是方便外帶使用時戳開封口膜。紅茶的甜度正常,帶有一點檸檬的香味,經過比較兩家飲料的味道,我想弘爺漢堡店的紅茶大概是公司提供營業用的紅茶包(通常是手掌大小),交由各家自己煮開水滾茶包後加糖。而客製蛋捲,用紙袋包裝方便拿在手上,露出的捲餅裡頭加的醬料顏色貌似千島醬的x醬,和餅皮、生菜、蛋捲搭配還不錯清爽,整體來說這份客製蛋捲沒什麼可以挑剔的,再貼一朵花。

在店裡慢慢的吃著早午餐,觀察到四號店顯然很能注意每位客人的需求。我後來到櫃台去加點蘿蔔糕時,店家還以為是先前點的餐還沒送,一度跟我道歉。服務態度甚好,再送一朵花。時間雖然已經中午,還有客人陸續走進門,一個大學生詢問今日營業時間,店家回答說到下午一點半左右,這果然可以是brunch耶!

用餐時間,除了弘爺公司的送貨車來訪外,還有送蛋的貨車,店裡的工作人員都會跟司機們聊天交談,還會稱呼送蛋的先生叫「蛋先生,你來啦!」。

在這樣的早餐店裡用餐,真的是一種享受,身心靈都是。

Posted by catrain at 樂多Roodo! │22:14 │回應(6)引用(0)一個人的散步策
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標籤:早餐
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回應文章

今天吃的早餐是老大早上六點半起床做的愛心早餐~開心阿!!
所以我把車上發的菜包丟回去老大的餐盒裡
孝敬他老人家~

對於上班日的早餐常常拖過九點還沒吃很苦惱,今天想到可以拜託一樓的同事,出去吃早餐時順便幫我帶回來,辦公室分機也問好了~非常好!(喊話)「雙魚座果然是可以信賴的生活家!」
Posted by at 2008年11月29日 01:40

恰巧看到你這一篇,不過想為早餐業連鎖業澄清一下,不要說弘x漢堡現在的早餐業加盟店的形態都是這樣的,我們是加盟主,內部的人員並不像星x克或麥x勞那樣招考制度、也沒有升遷成店長的管道,除了一開始開店見習和餐點製作方面,之後也不用特別去受訓,也不會管理員來點評,就比較容易的說法是就像你買了一件衣服,你要怎麼穿是你的是,但切記那還是同一件衣服,你可以剪開它,反穿它。(這跟簽的合約有很大的關係)
我覺得每個地區性的早餐店有早餐店的難度,如果今天是開在小學旁邊,那早餐店可能四五點就要開門,只提供「小學」品質的服務(快狠準+便宜)就好了。
如果今天吃的是大學旁邊的早餐店,它可以六點再開門,而服務就必須滿足「大學生」要不然生存不下,你今天吃的四號店就是最好的例子(而且大學店一點關門是很正常的)。

當然紅茶都是用公司的,如果你喝出味道和其他店家不同,那大概是換貨了。封口膜機和吸管的硬度,和成本成正比,店家如果評估不需要用太厚的封口膜或是吸管(基本上連筷子都有等級)可以不要用太好的(所以說這點是無法考究的,全部取決於店家想用什麼)

而在早餐店不吃料理包,我覺得那是很困難的事,基本上看得到的除了生菜麵包蛋其他跟料理包沒什麼不同,鐵板麵、米漢堡,在連鎖店就算喝豆漿和薏仁漿也都是批來的,就算再煮開,它也是調味好讓你再煮,除非非常傳統開了n十年的老店

而早餐是生活形態的一種沒錯
我小時候根本不吃土司麵包,像日本人一樣白飯魚乾配味噌湯呢∼∼

dear過客:謝謝你跟我分享這麼多。大概因為自己也曾經當過二十多年賣豆漿的女兒,所以談到吃、談到早餐店,會有很多的感覺。遇到用心的店家,也能特別感受到他們的真誠。加盟業當然是可以減少創業時的困難,而且現在的時代,品牌也是一個行銷利器,但是如果硬體(設備、原物料符...)都有了,軟體(人員、態度)不及格,其實客人也不會願意上當受騙的。加盟主和公司都要考量到這一點,不要搞砸了自己的招牌和商機才好。

至於食品原料和半熟品這部份,我想先談談製作品管。
我喝了家裡二十多年的豆漿,現在完全喝不慣外頭的豆漿,不論是多麼大的招牌永x豆漿、世x豆漿(倒是還沒喝過阜杭,找一天一早去試試),常常喝到燒焦味或者豆渣沈在底頭,有時候甚至有還來不及化開的細砂糖(我們家不用白糖,而是用沒有精練過的二砂,比較對味),就會覺得很受不了。我們家的糖都是在熬煮的時候就調入,但會先將一小部份的豆漿分出來做熱的無糖豆漿,當日的豆漿會分成三份,一份繼續放在爐上做熱豆漿或是熱豆漿加蛋,一份就另外放大筒子裡從早賣到中午,是溫的(絕對不要把冰的加到溫的裡頭,沒有馬上喝完,放常溫下三個小時就會壞掉了...)另一份會用家裡裝設的地下水裝置抽入大桶子,冷卻後放大冰箱,做冰的豆漿。
講了太多商業機密了!不過家裡的豆漿比外面賣的任何豆漿都好喝一百倍阿

調理包這種事情,我只能說要看老闆的良心了!
但調理包和半成品,好像也是差不了多少。這就改天再來談談這一塊

另外你的早餐還真的很日式呢!
感覺要很早起來吃早餐的樣子說~
Posted by 過客 at 2008年11月30日 17:52
真的啦!
弘爺漢堡加盟店的店家在對待客人的態度上,都使客人感到料理的真誠。
就算是賣人情味,客人也會喜歡來弘爺漢堡吃早餐的。

dear:春樹,開店做生意,笑臉與服務一向是附加在產品裡頭的,這是不二法門。過去家裡在市場邊經營早餐店時,曾跟我說過,要我去觀察附近的商家或攤位中,如果老闆在很忙碌的時候還能不急不徐跟客人談笑,或是店裡沒什麼客人的時候,老闆還能不皺眉頭款待客人,那家店的生意一定不會太差。店家的服務態度,一定會直接對應到客人的校費忠程度上,當然對自己商品的經營與研究更是不能免的。父親從一個紡織廠的課長職位辭職後,跟著母親開始做小生意,從原物料的取得、餐點的製作學習、新菜單的研發試做,沒有一樣不是發揮他研究踏實的精神去克服各種困難完成的,甚至是當時要將全店的餐點轉成素食的時候,必須要考量客人的接受度,與食品的口感維持,製作蛋餅的淋醬(不是一般市售的醬油膏唷)就花費很多的精力,才讓商品轉型。父親自己說過,每樣餐點一定是我做來賣之前,自己也願意吃,喜歡吃,敢吃,才會推出來。事實上的確如此,如果做吃的賣吃的,但是自己卻因為一些原因不敢也不願意吃的話,那怎麼還拿出來販售。在撰寫早餐食記系列後,我開始回想我記憶中關於父親的執著與固執的正確性。
Posted by 春樹 at 2008年11月30日 22:17
弘爺的紅茶是從斯里蘭卡進口的紅茶,另外我上次問許董說你們有沒有檢驗書可以拍,他們馬上拿出來,而且還說今天就會放在網站上面了,感覺很有誠意。這和我跟美X美或是X林索取檢驗書的態度有很大的不同。

dear:春樹,我倒是沒想到要去跟早餐店索取檢驗證明書這事。源頭的食品原料好,也要員工懂得如何料理,才能有健康又好吃的早餐!
Posted by 春樹 at 2008年11月30日 22:26
您好
我是弘爺漢堡企劃,
首先謝謝妳對弘爺漢堡的喜愛與支持,
把妳這邊食記收到我們的網站裡面了。
網址如下
http://www.hongya88.com.tw/news01b_content.php?no=49
若不願意刊登,請再寫信告訴我。
我再將此篇食記下架。
謝謝。

dear:弘爺漢堡,記得註明出處就可以了:)
Posted by 弘爺漢堡 at 2008年12月2日 13:13

我是個懶人,都選離家近又過得去的店,每天都點一樣的東西......

dear:逸,應該說你是一個很安定安分的人,不會想要“搞花樣“,或著不挑嘴,不過這兩個聽起來好像都不是太讚(逃)
Posted by at 2008年12月4日 12:32