靜默沉思..吶喊

我從用28.8數據機上網開始就是中華電信的用戶,從來沒換過,也沒想過要換,
人懶外加習慣是原因之一!
可是呀!老用戶用久了就會覺得該有的服務退步了!

以前呀!我對中華電信的電話客服印象是很不錯的,至少可以解決問題,
或至少聽的懂我的問題,但最近二次的經驗,真的是.....
讓我懷疑到底是不是我的國語太差,所以她聽不懂,還是這麼不專業,

上上週開始,ADSL經常有無端斷線的情況,數據機燈號顯示是連線到機房沒有訊號,
不過十幾秒就正常了,因為不太頻繁所以我也懶的打電話,但覺得連到國外的網站超慢,
連日本Yahoo都很慢是怎麼回事呀...

前幾天一個下午就斷線五六次,於是打電話反應,順便說了國外網站很慢,
線路重整之後看起來連線順利,於是再次算了!

但隔天一大早網路又斷了,而且一斷十幾分鐘,同樣燈號顯示機房沒訊號,
那..既然是這樣就不是我本身電腦的問題了,打電話給客服,小姐問了幾個設定,
講完之後,該小姐回答說"這樣設定沒有錯,那應該可以正常使用"...

是說如果使用正常你也不會接到我的電話吧,難道我沒事打電話到中華電信請安問好嗎??
設半天告訴我這樣很正常,那...那我現在的斷線是怎樣啦..
於是換了另一個小姐來聽,聽起來比剛剛那位稍微有點專業知識,
請我設了ID,DNS等設定..但,還是不能連線,
那..那問題是甚麼呢?? 答案是我的網路卡壞了!

明明ADSL數據機燈號顯示是連外機房的問題,怎麼變成我網路卡有問題??
而且非常堅持絕對是我電腦硬體的問題,是說設定的IP,DNS然後不能連線,
就知道我的網路卡壞了,真是太神奇啦!!
到此我放棄..掛上電話打算自己來解決問題,

不過奇蹟出現啦,中華電信三重服務處的人前一天有接到我電話反應連海外太慢,
居然已經在我家樓下啦,真的是..太感動啦!!
掛上電話到三重的維修人員上門前後沒差五分鐘,
老天果然知道我沒有網路用會受不了!!

很快的判斷,設定..很好,敝人的電腦沒問題,硬體沒問題,網路卡沒問題,
機房換了線路岀了點狀況,設定改好就OK了!
而且還順便幫我換了台有Hub功能的ADSL數據機,真好!
我們三重服務處負責維修的先生是好人,這幾年來我家三次了,每回都能迅速解決問題,
我真覺得下次我直接打電話給中華電信三重服務處好了!

於是又重新打電話給中華電信的客服,轉給客服的主管,
幫我轉告那位沒專業的小姐,我的電腦硬體真的沒問題!..