June 1,2017

賓士之道 奔馳未來:為頂尖產品打造極致顧客體驗(一)

內容簡介:
為什麼賓士的顧客這麼的忠誠而且熱情?
因為賓士的員工帶著他們暢懷奔馳!

賓士──光是這個名號便給人奢華、安全、創新、品質與性能的印象。然而在現今的市場中,只靠頂級產品並不足以在眾多競爭對手脫穎而出,因此美國賓士不只關注產品,更用心為使用者創造世界級的顧客體驗。

這是一個關於組織如何「暢懷奔馳」的故事,揭露了美國賓士所採取的行動計畫,在拓展業務的同時,還能把這家公司推向全國性顧客滿意度調查的冠軍寶座。顧客體驗專家約瑟夫.米其里史無前例獲得內部第一手資料,描繪出美國賓士一路走來的歷程,並定義出顧客滿意度的重要關鍵。

為出色的顧客體驗建立令人嚮往的願景。
鑑別出你的顧客不斷變化中的… ...繼續閱讀

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賓士之道 奔馳未來:為頂尖產品打造極致顧客體驗(二)

第1章 前言
顧客向來渴望獲得絕佳的體驗,也期待企業為他們實現。一旦公司能提供非凡的體驗,顧客就會成為這些品牌的忠實擁護者。
這個故事是談一家傳奇性公司的領導人,發現顧客得到的銷售與服務互動,匹配不上公司的產品品質。這個故事是談轉型,以及要付出什麼樣的努力,才能讓一個有傳承的品牌真正朝向「對顧客痴迷」(customer obsession)的方向走。這個故事是談一個大無畏的願景,一種翻天覆地的文化變遷,持續不衰的業績成長,和在顧客體驗上榮獲獎項的重大改善。更重要的是,你可以借助本書的引導,把愉悅感動帶進整個組織裡,也帶給你的顧客。
格特列.戴姆勒(Gottlieb Daimler)和卡爾.賓士… ...繼續閱讀

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