November 5,2016

7大步驟打造企業關鍵留客力:從滿足需求到超越期待!(一)

內容簡介:
在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代,
企業不只要吸引顧客的眼球,更要抓住他們的心。
該如何透過「沒有最好只有更好」的服務,
讓顧客進一步變成粉絲,是所有企業當前的首要課題。
本書以定量、定性資料徹底剖析顧客的心理與行動,
完整公開讓顧客對品牌死心塌地的7大關鍵步驟!

「追求顧客滿意」是許多企業或品牌高喊的口號,但我們可以發現,許多在顧客滿意度調查中獲得高分的企業或品牌,只要競爭對手一推出更優惠、更吸引人的方案,消費者馬上就變心離去。當中的關鍵在於,企業誤以為高滿意度會帶來高忠誠度。

過去經濟景氣時,就算企業只追求顧客滿意,也能因為增加新客戶而成長;現代的企業若要存續,卻需要願… ...繼續閱讀

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7大步驟打造企業關鍵留客力:從滿足需求到超越期待!(二)

關超市嗎?
大關股份有限公司(OZEKI Co.,Ltd.)於東京都市區開設了四十家(截至二○一五年十月)生鮮超市,在薄利多銷的超市業界中,其利益率高達業界平均值的三~四倍,收益相當驚人。該公司的高收益體質甚至令競爭企業的幹部紛紛前去觀摩學習,其實當中祕訣就在於該公司採顧客至上主義的經營方式。

→藉由顧客導向經營,連續二十六年增收──大關

大關是營業額八百八十一億日圓(二○一五年二月)的生鮮超市,店面主要分布在東京的小田急電鐵沿線與東急電鐵沿線。單看營業額的話算是中等規模的連鎖超市,不過大關的經常利益率向來是業界第一。
此外,該公司也不乏顛覆業界常識的事蹟,例如連續二十六年增收、正式員工比 ...繼續閱讀

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7大步驟打造企業關鍵留客力:從滿足需求到超越期待!(三)

受到顧客長久的喜愛,繼而獲得高收益。 ...繼續閱讀

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